Orange helpdesk: Geen virussen in Android, wel bij Win Phone

Vorig artikel Volgend artikel

Het is geen geheim dat klanten van telco's niet altijd juist geinformeerd worden in winkels en door helpdesk medewerkers. Natuurlijk is het ook heel begrijpelijk dat medewerkers niet altijd alles kunnen weten, maar onzin verkopen is zeker niet de beste strategie als je iets niet (zeker) weet. Ik ben daar tijdens mijn mystery shopping tours ook al meerdere keren tegenaan gelopen maar moet ook eerlijk erbij vermelden dat het de afgelopen maanden wel veel beter geworden is in de Nederlandse winkels.

Neem nu onderstaand chat gesprek tussen een klant van Orange in Engeland en een helpdesk medewerker van de provider. Volgens die medewerker heeft Android geen last van virussen maar kan dat bij Windows Phone wel een issue zijn.

Ik hoop voor Orange dat de medewerker in kwestie inmiddels bijgeschoold is en de volgende keer wel de juiste informatie geeft, of, als hij of zij het even niet weet, op zoek gaat naar die juiste info ;-)

Orange-Helpdesk-Fail

Via

Ron Smeets

Ron is mede oprichter en hoofdredacteur van Mobile Cowboys. Zijn passie voor mobiele gadgets is ontstaan aan het begin van de jaren 90 en groeit nog dagelijks....

Reageren is uitgeschakeld omdat er geen cookies opgeslagen worden.

Cookies toestaan Meer informatie over cookies