Vodafone gaat SMS oplichters laten betalen

Vorig artikel Volgend artikel

Wie kent ze niet, de vele SMS dienstverleners die al jaren op slinkse wijze de argeloze consument probeert te strikken voor een duur SMS abonnement. De ringtone maffia is daarvan het meest bekende voorbeeld maar er zijn meer varianten op dit thema, helaas allemaal met dezelfde, dure, gevolgen.

Eerder dit jaar werd de SMS gedragscode en dienstenfilter ingesteld met als doel het uitroeien van dit soort oplichtingspraktijken. Helaas bleek die gedragscode alleen dus niet voldoende (was eigenlijk ook wel te verwachten. Vodafone heeft nu besloten nog een stap verder te gaan: omgekeerde bewijslast voor de aanbieder van de dienst.

Aanbieders van misleidende sms-diensten krijgen van Vodafone vanaf heden zelf de rekening gepresenteerd. Als eerste telecomaanbieder zal Vodafone klanten die vermoeden het slachtoffer te zijn van misleidende sms-diensten direct crediteren. De kosten hiervan worden verhaald op de aanbieder van de sms-dienst. Het is aan de aanbieder van de sms-dienst om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is. Deze extra coulante opstelling richting benadeelde klanten en een harde opstelling richting hardnekkige overtreders onder de aanbieders van sms-diensten moet ertoe leiden dat overlast voor klanten volledig verdwijnt.

Om dit te realiseren introduceert Vodafone een klachtenbeleid op basis van omgekeerde bewijslast. Hierbij krijgen klanten bij klachten over misleiding of bedrog in de regel het voordeel van de twijfel en worden ze meteen gecrediteerd. Het gecrediteerde geld wordt vervolgens teruggevorderd van de sms-dienstverlener via wie deze misleidende dienst is aangesloten. Herhaaldelijke overtreding van aanbieders van Sms-diensten zal leiden tot afsluiting. Om klanten te helpen bij het indienen van hun klacht heeft Vodafone een speciaal klachtenloket geopend via vodafone.nl/smsklacht.

Ron Smeets

Ron is mede oprichter en hoofdredacteur van Mobile Cowboys. Zijn passie voor mobiele gadgets is ontstaan aan het begin van de jaren 90 en groeit nog dagelijks....