Virus zorgt voor een rekening van 306 Euro!!!

Wo 16 juni 2010 16:55, Lars van Leeuwen, 12058 views

Iedereen kent wel iemand die ooit per ongeluk aan zo’n vervelend SMS- abonnement heeft vastgezeten en hier niet meer vanaf kwam. Gelukkig werken de meeste providers en derden nu mee om de consument tegen deze dit soort diensten te beschermen. Echter, dat geldt nog niet voor mobiele bellers die door een virus worden getroffen en zo enkele honderden euro’s aan SMS- of bel kosten op hun bordje gesmeten krijgen.

Welnu, vandaag was ik van plan om een leuke internet aankoop te doen en hiervoor de betalingmethode “Ideal” te gebruiken. Helaas werd ik geconfronteerd met de melding dat het saldo op mijn studentenrekeningetje “ontoereikend” was. Al snel bleek dat KPN de boosdoener was, omdat zij gisteren 306,- euro’s van mijn bankrekening hadden afgeschreven. (terwijl dit normaal gesproken 'slechts' 50 euro hoort te zijn)

Uiteraard ben ik direct verhaal gaan halen de klantenservice van KPN. De mevrouw aan de andere kant van de lijn wist mij kort en krachtig, zonder emotie te vertellen dat ik afgelopen maand een beetje ver over mijn “onbeperkt SMS bundel” was geschoten. Ik bleek namelijk 2145 SMS’jes te hebben verstuurd. Op het moment dat ik dat getal hoorde, moest ik toch heel even slikken voordat het tot me doordrong. Na een paar seconden vertelde ik aarzelend tegen de helpdeskmevrouw dat ik normaal gesproken zo’n 500 SMS’jes per maand verstuur en dat het aantal van 2145 volgens mij dus niet kon kloppen.

Maar goed, op de site van KPN kun je gelukkig het verbruik van je abonnement zien. Dat heb ik dus maar even gedaan. Er zaten een aantal (Nederlandse!) nummers tussen, die ik niet kende maar waar ik vreemd genoeg midden in de nacht zo'n 9 sms'jes per minuut naartoe heb gestuurd. En dat dan ook nog eens minuten lang achter elkaar. Helaas waren het allemaal afgeschermde nummer (geheim) dus ik kon ze niet bellen om navraag te doen.

Daarnaast zijn de betreffende SMS'jes NIET terug te vinden in de SMS geschiedenis van "Microsoft MyPhone" (waar ik elke nacht automatisch mee synchroniseer) Ik kan het op dit moment maar op één ding gooien: Een van die custom ROM's of een van die nederlandstalige spelletjes die ik online ergens heb gedownload, bevatte een Virus! :-(

Momenteel ben ik druk bezig om mijn telefoon weer opnieuw te installeren en mijn Micro SD kaartje te controleren op virussen. Echter is het signaal nu wel duidelijk: Pas op met wat je van het internet af haalt, ook met je mobieltje!! Het enige positieve van dit verhaal is dat ik als KPN gebruiker nu een hogere "klantenscore" krijg door deze idiote rekening. Wie weet maak ik in de toekomst dan ook kans op een exclusief iPhone 4 aanbod van KPN ;-)

Ps. Als er updates zijn betreffende mijn verhaal, zal ik die zeker posten.

<Nokia stelt verwachtingen voor Q...

Demo video's van de Sony Ericsso...>

Reacties (16)

- Jan
- Wed 16 Jun 2010, 17:12
Van dat geld kan je bijna een losse iPhone 4 kopen ;-)
- Rimmert
- Wed 16 Jun 2010, 17:19
Je kunt proberen om een brief te sturen naar het hoofdkantoor gericht aan iemand in de raad van bestuur van KPN, dan wordt deze behandelt door een speciale afdeling in (meestal) Amsterdam. Zeggen dat het niet kan dat je zoveel smsjes verstuurd per minuut etc. Het kan zijn dat je dan uit coulance een gedeelte van het bedrag terug krijgt.
Heb ik ook ooit gehad met het verkeerd instellen van mijn internet bundel met als gevolg de helft van jouw rekening. De mensen waardoor je gebeld wordt vanuit Amsterdam zijn een stuk vriendelijke, behulpzamer en mogen een stuk meer dan de gebruikelijke kanalen van de klantenservice van KPN/Hi. Succes er mee!
- Jamba
- Wed 16 Jun 2010, 17:22
Geef het maar gewoon toe, Lars. Je hebt die nacht met een zatte kop zitten SMS'en naar die RTL Babes, Was het wel lekker ? hahahahaha
- Tommy
- Wed 16 Jun 2010, 18:00
Ehh ik wil niet zeiken, maar boven jou berichtje staat een redelijk groot kopje van een van jullie andere stukjes: "iPhone 4 niet naar KPN". Dus daar zou ik maar niet op hopen.
Over de rekening:
Je kan natuurlijk aan KPN vragen of ze een 'stukje coulance' (dat woord werkt altijd) willen toepassen in deze situatie.
- Lars van Leeuwen
- Wed 16 Jun 2010, 21:05
@Tommy.

Is niet erg, maar waarschijnlijk heb je dit artikel gemist:

www.mobilecowboys.nl/mobilerumours/11118
- Rudy
- Wed 16 Jun 2010, 21:13
Dat gaat over de 3GS volgens mij hoor!
- TS
- Wed 16 Jun 2010, 21:31
Rimmert zit op een redelijk spoor, maar een brief naar het hoofdkantoor is een flinke omweg en duurt meestal onnodig lang. Een ander detail is dat de afdeling die dergelijke klachten en coulance verzoeken van particulieren behandelt in Groningen zi, niet in Amsterdam. Ik heb zelf een tijd bij de betreffende afdeling gewerkt (klantenreacties), vandaar.
Je screenshot geeft natuurlijk geen volledig beeld, maar het lijkt om een 'broekzak incident' te kunnen gaan. Alle sms'jes naar hetzelfde nummer en meerdere malen per minuut lijkt te wijzen op een knop op je toestel die een tijd klem heeft gezeten. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het toestel onvegrendeld in je broekzak zit.
Bellen met de klantenservice en aangeven dat je een klacht of coulance verzoek wilt indienen is het vaak het snelst. Het kan ook via de website (kpn.com > Privé > Contact opnemen > Mobiel > Stuur een email naar de klantenservice).
Succes.
- Lars van Leeuwen
- Wed 16 Jun 2010, 21:43
Heel aardig dat jullie meedenken. Mijn dank daarvoor! :-)
Ik wacht nog eerst even de rekeningspecificatie van KPN af, deze zouden ze zo spoedig mogelijk naar mij toe sturen.
- iPhone gebruiker
- Wed 16 Jun 2010, 22:19
Heb ik nou nooit op m'n iPhone... Vind die "censuur" van Apple op de apps nu toch een stuk minder erg!!
- Daan Deschepere
- Thu 17 Jun 2010, 03:25
@iPhone gebruiker: Schuim jij nou werkelijk alle posts op diverse websites af om de grote liefde voor je slecht gebouwde, overgehypte mobiel de verspreiden? Triest.
- ww
- Thu 17 Jun 2010, 07:58
Als je zeker weet dat het niet je eigen fout is, kun je de Consumentenbond raadplegen. Zij regelen dit soort dingen vaak ( helemaal als KPN je niet tegemoet gaat komen).
- Ricky
- Thu 17 Jun 2010, 12:42
Welke telefoon was het?
- Alexander
- Thu 17 Jun 2010, 13:39
Vast geen iPhone en @daan dat was triest..
- Lars van Leeuwen
- Thu 17 Jun 2010, 16:21
@Ricky,

HTC TouchPro2 met een Custom ROM van het internet en veel's te veel applicaties en spelletjes die ik "minder legaal" van het internet heb gedwonload.

-Tja, het was een kwestie van tijd totdat ik op een virus zou trappen, helemaal zonder antivirus.
- Ryan
- Thu 17 Jun 2010, 23:06
Dat Apple fanboy gedoe kan ik dus echt niet tegen met "Het was vast geen iPhone" Ga ff Steve Jobs zijn voeten likken als je er zo weg van bent. Dat een WM apparaat slachtoffer is van virussen betekend maar weer dat er genoeg interesse is onder hackers/programmamakers omdat het een groter publiek pakt, je oh zo prachtige iPhone heeft het ook zijn lekken gehad en vage problemen die bij geen enkel ander toestel ooit is gebeurd!
- Doek
- Sat 19 Jun 2010, 12:19
Lars, heb je al reactie gehad van KPN?
Ik hoop voor je dat je een gedeelte terug kunt krijgen. Is toch serieus geld!

@Ryan, jou post is offtopic. Dit artikel gaat niet over de eeuwige strijd tussen Apple en de rest ;)

Reageren

Nieuwe winstwaarschuwing HTC, nu...

Di 7 feb 2012, Ron Smeets

8769 views, 0 reacties

Nieuwe winstwaarschuwing HTC, nu voor Q1 2012

HTC heeft tijdens een 'earnings call' een nieuwe winstwaarschuwing afgegeven; dit keer voor het eerste kwartaal van 2012. Nadat de cijfers van de Taiwanese fabrikant ...... lees meer

Kaspersky Mobile Security Lite, ...

Wo 1 feb 2012, Ron Smeets

2338 views, 1 reactie

Kaspersky Mobile Security Lite, gratis Android bescherming

Eerder deze week werd bekend dat er weer een aantal malware programma's in de Android Market (en andere Android applicatiewinkels) in omloop waren. Vandaag ontving ik...... lees meer

Facebook het nieuwe 'mobiele' ge...

Vr 30 sep 2011, Ron Smeets

3627 views, 1 reactie

Facebook het nieuwe 'mobiele' gevaar voor voetgangers (fun)

Verhalen over voetgangers die ergens tegen aan lopen, of erger, omdat ze meer bezig zijn met hun (smart)phone dan het verkeer, of andere weggebruikers, zijn niet nieuw...... lees meer

Kaspersky Mobile Security 9 gela...

Di 15 feb 2011, Martijn Derks

5562 views, 2 reacties

Vandaag heeft Kaspersky haar nieuwe Mobile Security 9 gelanceerd, een beveiligingsoplossing voor Smartphones. Ik ben naar de persconferentie gegaan en heb een gesprek ...... lees meer