Nokia Online Repair service getest

Reacties (33)

• ---

  • Steve
  • Do 7 jul 2011, 11:43

  Goed bezig Nokia!
  
  24 dagen is idd vrij lang, maar ik vind dit een erg goed initiatief van de Finnen. Top!

• ---

  • Kees
  • Do 7 jul 2011, 11:54

  Andere merken doen het niet of nauwelijks beter, qua tijd. Maar alleen al de bubbel-enveloppe toesturen moet sneller kunnen, evenals de beoordeling voor reparatie. Wat het toestel is geen eens gerepareerd. Hoeveel tijd er dan bij had gekomen, weten we dus niet.

• ---

  • Peter
  • Do 7 jul 2011, 13:36

  Bij registratie zie ik niet de mogelijkheid om je pw te wijzigen zodat het te onthouden is.
  En waarom niet met je nokia-accountgegevens kunnen inloggen???

• ---

  • willem
  • Do 7 jul 2011, 17:57

  ze mogen wel een voorbeeld nemen
  aan de service van de xbox360

• ---

  • Klaas
  • Vr 8 jul 2011, 16:11

  Goed artikel. Enige waar ik me over verbaas is het verzoek om een leentoestel te laten toesturen in dit proces. Als ik mijn toestel ter reparatie heb gestuurd en een leentoestel heb gekregen ga ik die echt niet snel meer retour sturen als mijn defecte toestel niet meer te repareren is of hoge reparatiekosten met zich mee brengt... Lijkt me dus ook niet echt handig voor Nokia.

• ---

  • Ed
  • Vr 8 jul 2011, 17:12

  @Klaas
  Als je iets in bruikleen hebt, dien je het volgens gemaakte afspraken te retourneren. Onderdeel van deze afspraken kan zijn dat je het toestel betaalt wanneer je hem behoudt. Je ontvangt dan een factuur. Andere optie is dat je hem hoe dan ook dient te retourneren. Doe je dat niet dan is er sprake van diefstal. Daar zijn natuurlijk consequenties aan verbonden. Dus niet slim als je hem behoudt.
  Rare veronderstelling overigens dat wanneer je toestel defect is, je een ander toestel gaat jatten. Komt dit voort uit wantrouwen jegens je medemens of heb je zelf die neiging?
  
  Zou dus een prima service zijn van Nokia (of een ander). En slim, wanneer ze een high-end leentoestel sturen. Mensen worden lekker gemaakt en komen mogelijk in de verleiding deze aan te schaffen. Indien het eigen toestel niet meer (redelijkerwijs) te repareren is, dan kan Nokia je meteen een mooi voorstel doen om het leentoestel dat je al hebt over te nemen met korting.
  Helaas wordt er in telecomland al teveel en te makkelijk geld verdiend, waardoor dergelijke high-service en commercieel interessante oplossingen niet worden geboden. Liever laten ze je wekenlang wachten op bericht dat je toestel niet meer te repareren is. Terwijl deze diagnose binnen een half minuut gesteld kan worden. In veel andere branches hoef je daar niet mee aan te komen...

• ---

  • Sfu
  • Za 9 jul 2011, 02:21

  @ Klaas, @ Ed,
  
  Geloof mij nou maar. Het leentoestel dat je krijgt wil je niet eens stelen. Laat staan dat je het wil lenen.
  
  En tenaanzien van ed's hele emotionele speech over diefstal en medemens.
  
  Voor een leentoestel dien je altijd borg te betalen (vaak is dat meer dan de waarde van het toestel).

• ---

  • Ruud
  • Wo 13 jul 2011, 21:04

  Werkte prima bij mij! Toestel (E72, startte niet meer op) gerepareerd terug binnen 14 dagen en geen opmerkingen over verkeerde productcodes, of wat dan ook! Prima service, makkelijk en gratis verzending! #Top

• ---

  • Ruud
  • Wo 13 jul 2011, 21:06

  Ohja, de bubbel-enveloppe was er bij mij binnen 2 dagen. Kon haast niet sneller!

• ---

  • Sam
  • Wo 27 jul 2011, 19:53

  Nokia.BE zou deze service ook aanbieden maar net iets anders blijkbaar, geen sprake van bubbel-enveloppe maar eigen verantwoordelijkheid om toestel op te sturen via afgifte bij een collection point (B-Post)voor het overige lijkt de service idem. Er blijkt ook een kwaliteitsdienst aan vast te zitten blijkbaar die na het toekennen van een speciale code je toestellen kunnen begeleiden naar een speciale service...ziet er top uit!

• ---

  • hans muller [website]
  • Wo 3 aug 2011, 07:51

  Heb mijn defecte N97 mini (lock/unlock knopje afgebroken, garantie) op 19-7 opgestuurd in de inderdaad snel ontvangen blaasjesenvelop. Via de site kun je inderdaad de progressie volgen, al gaat dat via onuitgelegde codes als "AP" en "RC". Niet erg klantvriendelijk. Op 30-7 veranderde de code in "filiaal" - ook weer zonder uitleg. De dag daarna was het complete reparatierecord verdwenen ("no records"). Wat nu? Uiteindelijk een mailadres gevonden van het bedrijf wat de afhandeling doet voor Nokia: (schrijf op: repaircareconsumer@proassist.nl!) en daar een mailtje heen gestuurd met de vraag wat er aan de hand was en wanneer ik mijn toestel terug kon verwachten. De volgende dag een mailtje retour met de mededeling "Uw toestel is retour van reparatie en is onderweg naar u." en een kopie van een T&T pagina van TNTpost ter bevestiging.
  Alles dus goed geregeld, al blijf ik het vreemd vinden dat je kennelijk uityhet verdwijnen van de reparatiemelding moet concluderen dat het toestel is verezonden. Dat kan beter, Proassist!
  Verder niets dan lof voor dit afhandelingsssysteem.

• ---

  • Harriette vB
  • Wo 17 aug 2011, 12:50

  Nou geweldig die service van Nokia,
  Heb een n900 opgestuurd omdat de micro usb poort los was geraakt (zoals van zo veel n900's). Constant op de site gekeken of er al wat was veranderd qua status maar nee. Nu (bijna 4 week verder) kwam er ineens een postbode aan de deur met een N8. Serieus, een N8 dat op symbian loopt en geen toetsenbord heeft. Waarom denkt nokia dat ik een N8 zou willen? Bovendien is het mij niet eens gevraagd of ik de telefoon wou, hij is gewoon opgestuurd. Ik ben hier totaaaaaaal niet blij mee. Nieuwe telefoon zou leuk zijn geweest als het een n900 was geweest en nokia uberhaupt wat moeite in de hele n900 productie had gestoken . Oh ja, telefoon kwam zonder garantie bewijs of handleiding of iets dergelijks. Gewoon de telefoon oplader en nog wat kabels. Yay, goed bezig nokia! ugh

• ---

  • Marten
  • Di 20 sep 2011, 13:16

  De N900 hebben zoveel problemen dat ze ze allemaal vervangen door de N8, mijn collega had hetzelfde. Handleiding en garantiebewijs heb je niet nodig. Aan het EMEI nummer hebben ze genoeg. Trouwens mijn collega is heel blij met z'n N8 en heeft geen tel gerouwt om z'n N900, terwijl hij er van alles mee deed, ik bedoel "niet-symbian" dingen.
  
  Ik heb mijn N8 nu voor de 2de keer opgestuurd naar de repairservice. Eerste keer alles gerepareerd binnen 2.5 week, nu duur het iets langer maar ik hoop hem binnen 3.5 week terug te hebben. De vage status codes zijn wel iets waar ze aan mogen werken. Hans: bedankt voor het emailadres!

• ---

  • Marten
  • Di 20 sep 2011, 13:23

  Gerouwt=gerouwd. Ik heb Proassist gemaild om te vragen wat de status afkortingen betekenen.

• ---

  • Marten
  • Di 20 sep 2011, 13:25

  @hans muller: De oude reparaties blijven nu op de site van Proassist staan. Dat hebben ze aangepast.

• ---

  • @peter
  • Wo 16 mei 2012, 20:52

  Heb zelf een dode e71 opgestuurd, was nog net ingarantie. Kreeg hem weer perfect werkend terug!! Terwijl T-mobiel zei dat het niet meer hersteld kon worden.
  goede service!
  

• ---

  • M. Aldus
  • Za 26 mei 2012, 18:01

  Mijn Nokia C 6-01 zelf opgestuurd naar Nokia repair Care (Tiel (ivm defect display).Volgens verkoper The Phonehouse zou er niets aan te doen zijn.
  Binnen 8 werkdagen retour met nieuw display en kosten nul komma nul (ook geen verzendkosten.Status van reparatie via website goed te volgen.
  Sinds ik in 1996 mijn eerste Nokia aanschafte (1611)alleen maar positieve ervaringen met Nokia.
  

• ---

  • gerard-bijlsma [website]
  • Ma 25 jun 2012, 10:08

  als 1 van mijn Nokia problemen heeft brang altijd naar de phonehaus,en die sturen hat aparaat naar nokia.laats mijn N8,was in een halve dag leeg.bij eigenlijk geen gebruik,,apparaat werkt weer 2 dagen op 1 x laden nu.vergeet niet je aankop bewijs mee te nemen,je hebt 2 jaar garantie

• ---

  • gerard-bijlsma [website]
  • Ma 25 jun 2012, 10:08

  o ik vergat,,was in 4 dagen terug

• ---

  • Divers
  • Wo 27 jun 2012, 08:07

  Dan maar een hele negatieve ervaring: net binnen de garantie een N900 opgestuurd. Binnen 2 weken een nieuwe swap N900 ontvangen. Deze bleek echter defect. Swap N900 teruggestuurd. Kreeg ik die zonder overleg zo teruggestuurd met de mededeling dat de fabrieksgarantie verlopen was. Na telefonisch overleg werd voorgesteld een E7 ter vervanging te leveren, maar moest eerst weer de N900 terugsturen. Vervolgens een melding dat er geen adapter bij zat, wat dus wel het geval was. Ok, de E7 zou opgestuurd worden. Na enkele dagen nog niets. Bleek een administratieve fout te zijn. Afgelopen vrijdag weer gebeld (intussen is het 27-6 en ben ik al bezig vanaf 1-5)en men zou hem direct versturen. Na enkele dagen nog niets, dus weer contact gezocht. Bleek weer een adminstraieve fout te zijn, de E7 verdwenen, maar het zou worden geregeld. Het enige dat nu is geregeld is dat ik opeens een reparatievoorstel kreeg van zo'n 184 euro.... maarreh het was julie eigen swap N900 die defect was..... hoe dit gaat aflopen weet ik niet; we zijn pas bijna 2 maanden bezig....

• ---

  • gerard-bijlsma [website]
  • Wo 27 jun 2012, 10:01

  @Divers.jammer dit te horen,je weet je hebt 2 jaar garantie.

• ---

  • BertV
  • Vr 20 jul 2012, 10:36

  Ik heb een Suunto horloge en dat moest voor reparatie terug naar Finland, aanmelden, DHL haalt het op en in 7 dagen het horloge gerepareerd weer terug met DHL en dat alles ook nog eens voor niets als ze het op een zakelijk adres op kunnen halen en af kunnen leveren. Dat noem ik pas service, 24 dagen is veel te lang.

• ---

  • BetS
  • Wo 15 aug 2012, 17:48

  Ik heb op 07-03-2011 een Nokia C3-01 gekocht via de site van Nokia.
  Op 6-7-2011 werkte mijn touchscreen al niet meer naar behoren. Na wat heen en weer gemail tussen Nokia en mij heb op 31-07 aanvraag ingediend om via Online repair center te doen. Retour envelop kwam vrij snel waarna ik mijn telefoon opstuurde. Rond 18-08 kreeg ik mijn telefoon terug. Op het formulier stond toestel geswapt, meer niet. Een nieuwe telefoon dus. In april van dit jaar kreeg ik precies dezelfde problemen. Weer gemaild, krijg ik de volgende reactie terug;
  U geeft aan dat u deze telefoon op 17-03-2012 (moet 07-03-2012 zijn) heeft aangekocht. Echter zie ik dat dit een omruiling is van een andere telefoon (18-08-2011) , die telefoon heeft fysieke schade gehad maar is vanwege de wachttijd toch omgeruild. Deze telefoon heeft daarom geen garantie meer.
  
  Ik raad u aan om hierover contact op te nemen met de winkel waar u de telefoon gekocht heeft.
  
  Waar slaat dat op? Ik heb mijn telefoon nog nooit laten vallen o.i.d. dus er is absoluut geen fysieke schade. Hoe kunnen ze dat vaststellen en bewijzen? En waarom heeft er op het formulier van de online repair niet gestaan dat ik een nieuwe telefoon kreeg i.v.m. de wachttijd? Waarom geen garantie meer? En hoe kan ik terug gaan naar de winkel van aankoop als ik m’n telefoon bij Nokia zelf gekocht heb? Genoeg vragen dus!
  Ik ben nu in twijfel of ik mijn telefoon gewoon weer op zal sturen naar Nokia Online Repair. Eigenlijk wil ik mijn geld terug of een ander toestel, gegarandeerd dat deze weer kapot gaat.
  Ik ben dus niet bepaald tevreden over de online service (en al helemaal niet over de service van Nokia!)
  Als iemand nog tips voor me heeft, zijn die van harte welkom!
  

• ---

  • pascal
  • Vr 7 sep 2012, 11:07

  mijn nokia lumia zou innen 2 weken terugzijn NOT... oals ik al las ..al die afkortingen van ontvanger rc tc..wordje maf van je weet niet eens wat het inoud nu staat er ontvanger door filiaal WTF moet ik daarmee ik weet niet eens wat het is alsje hun mailt krijg je geen antwoord wie weet wel wat da inoud ?? thnx

• ---

  • Jan
  • Vr 14 sep 2012, 15:15

  In juni 2012 een Nokia Lumia 710 aangeschaft nu al tweemaal naar het RC gestuurd.
  Toestel liep vast na opstart, eerste maal is software vervangen, na tweede maal kreeg ik het toestel retour met de mededeling dat er niets aan de hand was.
  Dit klopt niet, hij liep vast in zijn besturing (softwareprobleem?, hardwareprobleem? of beide?
  Er moet iets aan de hand geweest zijn!Ik kwam ooit uit een ei, lang geleden.
  Waarom wordt dit niet toegegeven?
  Toestel doet het to nu toe goed, afwachten hoe het verder verloopt.

• ---

  • Bart
  • Vr 14 sep 2012, 16:57

  Ik heb mijn X7 twee keer opgestuurd wegens stof onder scherm. De eerste keer was hij snel terug (ruim binnen de twee weken). De tweede keer is hij onderweg ergens verloren mocht gaan.
  
  Ik kreeg toen de keuze voor een vervangtoestel: de 701 (duidelijke upgrade van de x7) of de L710.
  
  Lang getwijfeld maar uiteindelijk toch de L710 genomen (een keuze die ik me nog nooit beklaagd heb)
  
  Kortom... Ik ben hier heel tevreden van!

• ---

  • gerard-bijlsma [website]
  • Za 15 sep 2012, 00:29

  In de family.zijn in gebruik.de 710/800/900.en nog nooit zulke fijne toestellen gehad.de 710 doet zeker niet onder.

• ---

  • M. Aldus
  • Wo 26 sep 2012, 13:57

  Nadat mijn C 6-01 defect raakte (aantal cijfers en letters op toetsenbord reageerde niet meer). Opgestuurd en binnen 10 dagen ontving een nieuwe Nokia 701 als vervanging. Tweede ervaring met de perfecte service van Nokia, sinds ik Nokia toestellen (vanaf 1998) gebruik.

• ---

  • Rob
  • Vr 19 okt 2012, 14:00

  Op woensdag 10 augustus heb ik mijn Nokia E72 naar Nokia Care online verzonden, welke twee dagen later door ProAssist werd ontvangen en direct bij het reparatiecentrum (RC) werd neergelegd.
  Ik kreeg op dat moment een mail dat mijn klepje en batterij niet waren ontvangen. Ik had deze echter ook niet meegestuurd, deze assesoires stonden dan ook niet vermeld op de reparatiebon. Een vergissing van ProAssist!?
  Wat wel op de bon stond was dat mijn toestel geen gebruikssporen bevatte. Ik ontving bij ontvangst door ProAssist geen melding dat dit wel het geval was!
  
  De reden dat ik mijn telefoon ter reparatie heb opgestuurd was een defect aan het scherm. Er liepen allerlei verticale strepen door het scherm. Het ontstaan hiervan is mij een raadsel aangezien ze uit het niets verschenen nadat ik mijn telefoon tevoorschijn haalde.
  Gedurende de dikke anderhalf jaar dat ik de telefoon in gebruik heb ben ik er altijd zuinig op geweest en er zaten derhalve niet of nauwelijks gebruikssporen op.
  
  Mijn telefoon valt nog binnen de fabrieksgarantie, iets dat ook door Nokia werd erkend. Echter ontving ik een kleine week later (18 oktober (gisteren)) een prijsopgave, aangezien de reparatie niet binnen de garantie gemaakt kon worden. Ik zou een bedrag van € 186,34 moeten gaan betalen wil ik mijn toestel gerepareerd terugkrijgen. (De huidige nieuwwaarde van een Nokia E72 ligt niet veel hoger volgens mij)
  
  Vol verbazing heb ik daarom vandaag met Nokia Care gebeld. Na (héél) lang wachten kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet binnen de garantie gerepareerd kan worden omdat er een barst in het scherm zit. Dit bestempeld men (geheel terecht) als gebruikssporen die veroorzaakt zijn door ruwe omgang met het toestel.
  
  Mijn punt is echter dat er bij het versturen, in de bubbeltjesenvelop van Nokia, geen barst in het scherm zat! Maar het antwoord was zeer teleurstellend: 'Nee dit is wat ik te horen krijg van de reparatieafdeling. (...) U hoeft niet te betalen, we kunnen uw toestel kosteloos terugsturen.' Mijn reactie dat ik dan niets aan het toestel zou hebben werd beantwoord met een simpel 'Ja inderdaad'
  De vraag hoe de schade dan is ontstaan: 'ja dat weet ik niet meneer, dit is wat het reparatiecentrum aangeeft. Maar u hoeft niet te betalen hoor, we kunnen hem kosteloos (ongerepareerd) retour sturen.'
  Tja, een mooie cirkelredenering, maar service (of foutherkenning) hò maar...
  
  Kortom: zeer slechte service. Ik ben nogal verontwaardigd over de klaarblijkelijke zeer ruwe wijze waarop Nokia met mijn toestel omgaat.
  Zeer spijtig!
  
  Met vriendelijke groet,
  
  Een zeer teleurgestelde klant!

• ---

  • Ron Smeets [website]
  • Vr 19 okt 2012, 14:24

  @Rob
  Een raar verhaal. Je hebt natuurlijk geen foto's van het toestel gemaakt voordat je het opstuurde? Of wel (met date/time stamp)? Dat is sowieso wel goed om te doen, maar iedereen mag er van uit gaan dat een bubbeltjes envelop voldoende bescherming biedt. Tenzij ze bij TNT Post ermee gegooid en gesmeten hebben, maar dat zou dan ook weer door ProAssist te zien moeten zijn geweest aan de envelop.
  
  Misschien zat de barst intern. Dat kan ook nog. Vraag iig de foto's van het toestel op. Dan kun je de staat zien waarin hij nu verkeert. En zoals gezegd, het zou heel veel helpen wanneer je zelf een foto van het toestel had, vlak voordat hij in de envelop verdween en opgestuurd werd.

• ---

  • Rob
  • Za 20 okt 2012, 13:39

  @Ron Smeets
  Nee, helaas heb ik voor het versturen van mijn telefoon geen foto's gemaakt. Iets waar ik nu achteraf natuurlijk heel veel spijt van heb. Helaas ben ik blijkbaar naïef geweest door simpelweg te verwachten dat het toestel kosteloos gerepareerd zou worden.
  Ik ben niet akkoord gegaan met de reparatiekosten en verwacht mijn telefoon dus volgende week weer terug. Dan kan ik zien of mijn toestel inderdaad extra schade heeft opgelopen.

• ---

  • jan pan
  • Za 27 okt 2012, 20:11

  net me N9 terug van die gasten. staat op het formulier "toestel geswapt" nou, dan neem ik aan dat er een nieuw toestel is gegeven toch?
  mooi niet, gewoon me oude toestel die geflashed is. usb klepje is vervangen, maar liep daardoor waarschijnlijk extra schade op..dat zie ik duidelijk, ook op het scherm zie ik precies dezelfde krassen. En de achterkant heeft precies dezelfde vlekken. Vuile honden..Ik vertrouw ze voor geen meter, wie weet wat er met mijn data is gebeurt

• ---

  • daisy
  • Ma 3 dec 2012, 16:11

  Heb begin Nov.2012 mijn Lumia 800 opgestuurd nadat het toestel elke dienst weigerde, inderdaad bubbeltjes envelop ontvangen na registratie, aankoop bon bij geleverd en op gestuurd. Binnen 3 weken toestel terug met bericht geswapt, nu stonden er nieuwe apps op die ik nog niet kende dus vermoed nieuw toestel, ben alleen benieuwd wat men met mijn oude toestel heeft gedaan en met de gegevens die daar op stonden, er stonden gelukkig geen dierbare foto's op die maak altijd met mijn fototoestel hoop dat men het toestel gewoon vernietigd

Reageren

• 

  • Nokia Lumia 520 van dichtbij bekeken
  • 870
• 

  • Dashcam; Galaxy S4 vs HTC One, vs Lumia 920
  • 890
• 

  • Dashcam; Lumia 520 vs Ascend W1
  • 894
• 

  • Dashcam; Lumia 920 vs Lumia 520
  • 899
• 

  • Videovergelijk Nokia Lumia 920 vs 820 vs 520
  • 2457
• 

  • 17 Nokia Lumia 928's gebruikt bij...
  • 3120
• 

  • Dashcam vergelijk HTC One, Galaxy S4,...
  • 4778
• 

  • Nokia Lumia 925 Change Faces camera demo
  • 427

Laatste reacties

• Pim:  Voor iOS niet interessant,...
• Peter:  Ik zie dat er twee nieuwe...
• mya:  skype werkt niet goed op mijn...
• Ed:  @BU Toevallig las ik gisteren...
• BU:  Ed, de toegevoegde waarde is...
• Marcooo:  NFC gaat het helemaal...
• Ed:  Als alternatief voor de...
• Sjoerd:  Mijn gevoel gaat altijd...
• iPhone gebruiker:  Net zo veilig...
• bamkstel:  Wat mij verbaast, is dat...

Poll

MC Fotofeed

Meest gelezen

• » Google+ ook geschikt voor Symbian... (6874)

Top 5 toestellen

1. Nokia Lumia 800 (13460)
2. Nokia Lumia 900 (10637)
3. Nokia C6-01 (9713)
4. Samsung i9100 Galaxy S II (9462)
5. Foony (9067)

Video Reports

Channels

Tagcloud

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de MC nieuwsbrief:

Meeste reacties

• » LG Chocolate review: besmettelijk mooi! (1403)
• » De X530 en E250, twee nieuwe Samsung... (977)
• » Keypad Sony Ericsson S500i breekt te... (823)
• » Nokia N900 review (775)
• » Wereldwijde internet en PING storing... (548)
• » Samsung Soul (U900) rammelt (526)
• » 'Gratis' navigatiesoftware voor de N95 (445)
• » LG Shine: nog vaker poetsen dan de... (443)
• » Nokia N95 met nieuwste software versie (390)
• » PSP firmware v2.50 ook gekraakt (369)

Zoeken

Blogroll

• BelgianCowboys
• Beste Product
• DutchCowboys
• DutchCowgirls
• GSM Helpdesk
• HotelToday
• iPadHub
• iPhoneclub
• Portable Gear
• StyleCowboys
• TravelValley