T-Mobile Forum: Leren van klanten

Ma 20 april 2009 09:30, Redactie, 8271 views

PERSBERICHT - Drie maanden geleden opende T-Mobile een online forum speciaal voor klanten. Sindsdien kent het T-Mobile Forum gemiddeld 12.000 unieke gebruikers per maand en zijn er ruim 850 discussies over uiteenlopende onderwerpen gestart.

T-Mobile Forum is een discussiepagina op de website van T-Mobile. Door in te loggen op ‘My T-Mobile’ kunnen klanten op het forum met elkaar in discussie en eenvoudig vragen, opmerkingen en/of klachten over toestellen en diensten kwijt.

Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland: ‘Het succes van het iPhoneblog was voor ons aanleiding om met een volwaardig klantenforum verder te gaan. We zijn blij verrast met het hoge aantal reacties op het T-Mobile Forum, de serieuze toon van de discussies en het feit dat klanten elkaar echt helpen. Via ons forum kunnen klanten van elkaar leren en horen wij uit eerste hand hoe producten en diensten worden ervaren. Het forum stelt ons in staat snel in te spelen op eventuele klachten en onze service blijvend te verbeteren. Naast het aansnijden van inhoudelijke onderwerpen krijgen we ook spontane tips van klanten, bijvoorbeeld wat een leuk cadeau is voor de volgende verjaardagsmailing of concrete suggesties om onze dienstverlening nog verder te verbeteren.’

<Nokia N97 in Juli naar Vodafone UK

Faked in China: NokiPhone>

Reacties (7)

- Iwan
- Tue 21 Apr 2009, 11:35
Nu nog een update voor de Vario IV en dan zijn we weer blijf.
- Angelo Michel
- Tue 26 Jan 2010, 10:20
Je moet nu eens kijken op dat forum, alleen maar "sex" spam LOL. Wel heel triest, ze doen er al vanaf 13 januari niets aan.

Wou er nog posten dat tethering niet werkt.. maar denk dat ik maar niets zeg daaro -_- wss toch geen antwoord
- Ron Smeets [website]
- Tue 26 Jan 2010, 10:29
Tja, het is natuurlijk niet zo moeilijk een forum voor ja klanten op te zetten. Luisteren en er iets mee doen, dat is pas lastig ;-))
- gerard bijlsma
- Tue 26 Jan 2010, 11:56
@Angelo Michel.leuke naam trouwens,,sex heb ik daar niet gevonden.wel gekeken naar de slechte ontvangst in verschillende gebieden.dacht over te stappen van mn Vodafone naar T-Mobile gezien de aanspreekbare reclame,,blijt toch maar fijn bij Vodafone,heb ik teminste overal ontvangst
- Ontevreden klant
- Thu 19 Aug 2010, 09:32
Omdat T-mobile ons niet van de BKR wilde halen, konden wij geen hypotheek krijgen en kwamen wij in financiele nood. De BKR registratie ging om een bedrag van ongeveer 300 Euro. Bedankt T-mobile.
- nus
- Thu 19 Aug 2010, 10:09
@ontevreden klant:

dit probleem is bekend: leer google eens gebruiken

Jij hebt één of meerdere rekening(en) niet betaald in het verleden; een provider is verplicht dit te melden bij het BKR. Deze registratie blijft daar een aantal jaren staan, maar providers kunnen dit NIET wijzigen; feit is namelijk dat JIJ niet aan je betalingsverplichtingen hebt voldaan...dat blijft zo staan en je staat dan ook niet geregistreerd als "T-Mobile vind dat je niet hypotheek-vaardig bent" maar als "risiconummer 152 o.i.d." vervolgens zegt je hypotheekverstrekker: "boven de 151 krijg je geen hypotheek"

je probleem is dus een combinatie van het feit dat jij je rekeningen niet betaald hebt en dat de hypotheekverstrekker te streng is... leg dat nou niet bij een provider neer joh...lekker makkelijk.
- Trosje
- Tue 24 Aug 2010, 14:29
@ Nus,

Ben het niet geheel met je eens. Ik heb zelf ook een BKR codering geahd van T-mobile waardoor wij nu maar een beperkte hypotheek kunnen krijgen.
Ik ga niet de hele schuld van de codering op T-mobile schuiven, maar heb naar mijn mening wel de brief (verhuizing/wijziging banknummer) wel op tijd aan hun gestuurd. En als ze dan doodleuk vertellen dat ze deze niet hebben gehad maar wel 2 mnd later de brief van het incassobrief op het nieuwe adres kunnen sturen.
Ook zijn ze niet al te vriendelijk... De verbinding wordt gewoon verbroken ...of er wordt gewoon gezegd" als u nog klant was konden we misschien nog iets voor u doen"...

En tuurlijk ik had ook beter mijn rekening moeten letten!!

Ik kan me wel verplaatsen in mensen die niet geheel terecht een codering krijgen..

Reageren

Goed doel: Doneer je T-Mobile pu...

Wo 18 jan 2012, Ron Smeets

2203 views, 1 reactie

Goed doel: Doneer je T-Mobile punten aan War Child

T-Mobile steunt al enkele jaren War Child. Een prima initiatief. De komende maand roept de provider alle spaarders, ruim 1.5 miljoen kanten, van T-Mobile Extra en T-Mo...... lees meer

T-Mobile reclame met Ali B wint ...

Vr 23 dec 2011, Ron Smeets

7627 views, 0 reacties

T-Mobile reclame met Ali B wint Gouden Loeki

Persoonlijk vind ik er niets aan, maar T-Mobile heeft met de 'Altijd Samen' commercial waarin Ali B en zijn vrienden de 'onbeperkt bellen en sms'en' bundel (Friends &a...... lees meer

Overname T-Mobile USA door At&am...

Di 20 dec 2011, Ron Smeets

2865 views, 0 reacties

Overname T-Mobile USA door At&T van de baan

De geplande overname van T-Mobile USA door AT&T is definitief van de baan, zo lijkt het. De koper, AT&T, heeft vandaag het overnamebod ingetrokken. Kort na de...... lees meer

Nokia Lumia 800 vanaf 28 decembe...

Do 8 dec 2011, Ron Smeets

7304 views, 20 reacties

Nokia Lumia 800 vanaf 28 december bij T-Mobile te koop

Een uur geleden publiceerde ik nog een bericht over de eventuele verkoop van Nokia Windows Phone toestellen door T-Mobile in Amerika. Zojuist ontving ik een email van...... lees meer