Levering iPhone 5 pre-orders KPN afhankelijk van aanbieding

Do 4 oktober 2012 13:50, Ron Smeets, 3592

Levering iPhone 5 pre-orders KPN afhankelijk van aanbieding

De afgelopen dagen regent het hier, en op diverse fora, klachten over de uitblijvende levering van de iPhone 5 door KPN. Van de consumenten die er vooraf eentje gereserveerd hadden, zodat ze niet uren in de rij hoefden staan om toch snel een iPhone 5 in bezit te krijgen, heeft nog (vrijwel) niemand zijn nieuwe iPhone van KPN ontvangen.

Op het forum van KPN tracht de provider uitleg te geven, maar daar hebben de meeste wachtende klanten weinig aan. Toch zijn er al meer dan 5.000 iPhone 5's uitgeleverd door KPN. Aan wie? Dat is afhankelijk van de afbieding waarvoor je gekozen hebt, zo liet KPN aan mij weten.

Naar aanleiding van de vele klachten heeft KPN op haar forum hetvolgende gepost.
"Vanwege de lancering van de iPhone 5 is het op dit moment bij de klantenservice drukker dan normaal. We proberen je zo snel mogelijk te helpen, maar het kan zijn dat het langer duurt dan normaal. Onze excuses voor het ongemak.

Wanneer krijg ik mijn iPhone 5 geleverd?
De iPhone 5 heeft een gemiddelde levertijd van tenminste 3 weken. Onze klantenservice kan op dit moment niet meer vertellen dan de informatie die wij via deze weg verstrekken. Wij zijn afhankelijk van het aantal toestellen dat we geleverd krijgen."

De klantenservice van KPN heeft het dus druk. Op de fora, en uit berichten van klanten die een iPhone 5 besteld hebben en bij KPN Klantenservice om opheldering vragen omtrent de levertijd krijgen soms te maken met onbeschofte medewerkers en dito antwoorden. KPN Webcare lijkt ook nagenoeg 'geen gehoor' te geven. Gisteren werd de onduidelijkheid voor de iPhone 5 klanten nog groter toen een van de Klantenservice medewerkers aangaf dat de provider sinds zondag kampt met een storing in het bestelsysteem. Hierdoor rees de vraag van veel klanten of hun bestellingen wellicht gewist waren of helemaal niet in het systeem van KPN stond en dat daardoor de levering van hun iPhone 5 uitbleef.

Inmiddels heeft KPN op haar forum al laten weten dat alle bestellingen gewoon in het systeem zitten en verwerkt worden. De orders die tijdens de storing in het bestelsysteem zijn binnengekomen zijn handmatig ingevoerd, rekening houdend met de chronologische volgorde van binnenkomst, zo liet een woordvoerder mij  weten.

Wanneer de eerste iPhone 5 exemplaren uitgeleverd worden aan iedereen die, ruim op tijd, een toestel besteld heeft? Daarover zwijgt KPN op datzelfde forum nog. Het enige 'antwoord' dat je daar kunt vinden is de bovenstaande verklaring dat de levertijd voor de iPhone 5 bij KPN nu minimaal 3 weken bedraagt. Of dat ook geldt voor iedereen die de iPhone 5 vooraf besteld heeft is niet duidelijk. Sommige klanten hebben de indruk dat KPN de eerste 'batch' toestellen gewoon verkocht heeft in haar winkels aan klanten die hem niet vooraf besteld hadden, maar dat zijn niet meer dan vermoedens en deze speculatie is natuurlijk het gevolg van de gebrekkige informatievoorziening door KPN aan haar 'iPhone klanten'.

Kortom, reden genoeg om verhaal te halen bij KPN in een poging wat meer duidelijkheid te kunnen verschaffen. Aanvankelijk, toen ik de afdeling mediarelaties belde, werd ik doorverbonden naar de geautomatiseerde klantenservice lijn waar iedereen die een toestel in bestelling heeft de status van zijn of haar order kan checken. Daar had ik natuurlijk weinig aan. Ik heb geen iPhone 5 in bestelling staan namelijk ;-) Toen ik nogmaals belde met KPN Mediarelaties kreeg ik het volgende antwoord: "De afdeling persvoorlichting gaat niet over klachten met betrekking tot de leveringsproblemen". Uhhhm... Maar als de media iets wil weten over de status en afhandeling van (consumenten)klachten, dan moet ik toch de afdeling mediarelaties hebben bij KPN? Met een zucht van de telefoniste werd ik vercolgens wel doorverbonden met de juiste afdeling, om te horen dat ik mijn vragen maar even op de mail moest zetten. Zo gevraagd, zo gedaan.

Enkele uren later volgde een reactie van KPN, aanvankelijk per mail, maar later ook nog telefonisch. Dit is de situatie zoals die door KPN nu geschetst wordt met betrekking tot de iPhone 5 leveringen.

In de periode dat de iPhone 5 al te bestellen was bij KPN, vanaf 21 september, voordat het toestel dus in de winkels lag, is KPN ook gestart met een nieuwe 'Goede Deals' campagne. Daar maakt ook een iPhone 5 'aanbieding' deel van uit. Bij de Goede Deals wordt het toestel iets goedkoper aangeboden. Iedereen kon bij het bestellen van een iPhone 5 kiezen voor een van beide opties. De 'september actie' waarbij het toestel meteen uitgeleverd zou worden (vanaf 28 september dus) of de 'Goede Deal aanbieding met levering van de iPhone 5 vanaf 1 oktober. Afhankelijk van de beschikbaarheid van het aantal toestellen kan de leveering van de iPhone 5 voor klanten die gekozen hebben voor de goedkopere (Goede Deal) optie worden deze toestellen in oktober uitgeleverd. Dat kon dus al op 1 oktober zijn, maar het kan, uiterlijk, ook 31 oktober worden.

KPN bevestigde aan mij zojuist dat alle bestellngen waarbij gekozen is voor de hogere toestelprijs, met levering vanaf 28 september, inmiddels uitgeleverd zijn. Aantallen worden niet genoemd, uit concurrentie overwegingen, maar dat is normaal (in Nederland). KPN bevestigt ook dat er in de eerste dagen na de winkellancering meer dan 5.000 exemplaren van de iPhone 5 verkocht / uitgeleverd zijn. Inmiddels is de wachttijd, door de grote vraag, opgelopen naar minimaal drie weken. Dat betekent dus dat zeker nog niet iedereen die gekozen heeft voor de 'Goede Deal iPhone 5 aanbieding' het toestel al binnen heeft, maar dat is volgens KPN conform de leveringsvoorwaarden van die aanbieding; 'levering in oktober'.

Kijkend naar de klachten die ik ontvangen heb, en die ook op het forum van KPN te lezen zijn, lijkt het er dus op dat niet iedereen helemaal op de hoogte is van de leveringsvoorwaarden van de 'Goede Deal iPhone 5 actie'. Heb jij dus een iPhone 5 besteld bij KPN in de week voordag het toestel in de winkels verscheen, en daarbij gekozen voor de optie waarbij het toestel goedkoper was (de Goede Deal dus), dan betekent dit dat jij het toestel ergens in oktober geleverd krijgt. Wanneer precies? Dat hangt af van de beschikbaarheid.

Het advies aan KPN van mijn kant is wel dat de klantenservice intern beter geinformeerd wordt zodat die medewerkers de klanten die bellen met vragen over de levering van hun bestelde iPhone 5 ook van deze, juiste, informatie voorzien kunnen worden. KPN gaf aan daar zeker iets mee te gaan doen. Dat scheelt een hoop ergernis en boze reacties ;-)

<Nokia Lumia 510 duikt weer op
TomTom navigatie App nu ook...>

Reacties (19)

 
    • Bulkie
    • Do 4 okt 2012, 14:57

    Ik blijf me verbazen over de vraag naar de Iphone. Ze kunnen echt letterlijk sh*t verkopen en de mensen kopen het. Hoe lang zullen ze dit nog vol kunnen houden. Ik verwacht dat het na de Iphone 6 hard terug gaat lopen.

    • Ed
    • Do 4 okt 2012, 15:17

    @Bulkie
    Ik kan me prima voorstellen dat mensen die al enige tijd wachten op dit toestel, en het geld er voor over hebben, het toestel snel willen hebben. Als ik iets leuks koop, wacht ik ook niet graag. Dat heeft niets met Apple te maken.

    Verder is het een heel mooi en kennelijk goed toestel. De Aziatische concurrentie is niet veel goedkoper, maar wel goedkoper uitgevoerd. Als het heel hard terugloopt, zoals jij stelt, dan zullen anderen dat evenzeer voelen.

    • Rodney
    • Do 4 okt 2012, 16:13

    KPN verkoopt liever de iPhone5 met nieuwe abbo's dan aan verlengende klanten. Dit komt doordat hier een grotere marge op zit. Ook in de winkel krijgen ze hier meer "punten" voor. En schaarste creëren is puur marketing

    • Steve
    • Do 4 okt 2012, 16:31

    Slechte service weer van KPN, ik vind het niet gek dat er daar zoveel klanten weglopen. Toestellease, nu dit weer.
    Ongelofelijk trouwens hoe mensen dit weer kunnen aangrijpen om Apple te bashen.

    • Rutger
    • Do 4 okt 2012, 16:33

    Als een van de 'gedupeerde' vind ik dit een trieste gang van zaken. In de veronderstelling dat ik via de voorinschrijving gegarandeerd ben van een iPhone 5 zodra deze beschikbaar is reserveer ik mijn iPhone, om in een neerwaartse spiraal van slechte informatie, onvriendelijke medewerkers en uitzichtloze beloftes te belanden.

    • iPhone gebruiker
    • Do 4 okt 2012, 16:49
    Iphone_comment

    Onvoorstelbaar dat mensen een iPhone5 kopen bij KPN, dure abo's en arrogante service. Je kunt ook net zoals bij de andere providers bij KPN geen iPhone zonder abonnement kopen. Nou ja, bij Hi dan wel een 16gig versie voor schrik niet € 900,

    • Peter
    • Vr 5 okt 2012, 01:51

    "dure abo's en arrogante service."
    Ken jij andere providers? De meeste vinden klanten toch maar lastige bijverschijnselen.

    • Frodo
    • Vr 5 okt 2012, 10:54

    Ik heb de iPhone 5 besteld bij KPN op 28 september, KPN heeft mijn bestelling geleverd op 1 oktober. Ze hebben dus wel geleverd!

    • Frodo
    • Vr 5 okt 2012, 11:02

    Niemand kan de iPhone leveren zelfs Apple zelf niet!

    • Rutger
    • Vr 5 okt 2012, 13:00

    Dat is dus precies waar de schoen wringt Frodo. Jij bestelt 28 september en krijgt meteen geleverd, wij bestellen tussen 21 en 25 september en zitten nog met lege handen.

    Als ik in de rij sta bij de Efteling en jij staat 50 meter achter me in de rij, kijk ik raar op als jij eerder in de achtbaan zit dan mij.

    • Leanne
    • Vr 5 okt 2012, 13:19

    Inmiddels heb ik een vriendelijke man van de KPN gesproken. Aan mijn klantnummer/mobiele nummer was niet te zien dat er een bestelling was geplaatst. Wanneer ik op de eerdere berichten van de klantenservice (telefonische, via Twitter en via het KPNforum) had vertrouwd, had ik kunnen wachten tot Pasen en Pinksteren op dezelfde dag vallen op de levering.
    De communicatie bij KPN intern is ver te zoeken. Nog steeds wordt aangehouden dat alle pre orders gewoon geleverd gaan worden.

    Verder ben ik het volkomen eens met de reacties van Rutger.

    • Jeroen
    • Ma 8 okt 2012, 22:50

    Ik heb helaas ook slechte ervaring met mijn pre-order van de iPhone 5. Dit weekend een bevestiging gekregen van mijn bestelling van 22 september. Wat blijkt; de abonnementskosten na 9 maanden zijn € 25 hoger dan bij bestelling. KPN erkent het probleem, maar beroept zich op de kleine lettertjes, waarin staat dat fouten op de website niet aan KPN zijn toe te rekenen. Ik twijfel nu sterk of ik die iPhone 5 nog wel wil.

    • Dennis
    • Wo 10 okt 2012, 09:08

    Het is idd raar om op de 21e te bestellen, met "speciale" aanbieding en dan alleen een mail te ontvangen dat er in de eerste week van oktober contact opgenomen zal worden over de levering. Ik heb nu een aantal keer contact gehad en kreeg elke keer te horen dat de knop in het systeem om bestellingen te kunnen raadplegen niet werkte. Tevens werd aangegeven dat het ook zo kon zijn dat de bestelling niet goed was doorgekomen. Er was nl. tot op heden nog niets te zien in het systeem. Wat wel een mogelijkheid was, was nu de bestelling telefonisch doen tegen de nu geldende aanbiedingen, dan zou ik de iphone eerder geleverd kunnen krijgen. Ik heb, net zoals Jeroen, ook de bestelling gedaan op de mij toen bekende gegevens. de eerste maanden voor 25 euro en daarna ergens rond de 56 euro per maand (toestelprijs zou gedurende de hele periode 15 euro blijven). Nu blijkt dat als het abonnement daadwerkelijk wordt doorgezet je na 9 maanden niet 56 euro kwijt bent, maar 78 euro, omdat er een regel bij de toestelprijs niet vermeldt werd. Ook ik twijfel nu ernstig of ik de bestelling nog wel wil.

    • Berry
    • Vr 12 okt 2012, 14:00

    Oook ik heb de speciale aanbieding gehad en ben erop ingegaan. Dus ik zou ook in de batch moeten zitten die al uitgeleverd is en dat is duidelijk niet het geval want ik kreeg zojuist te horen dat ik pas op zn vroegst 19 november mijn toestel krijg!! kortom KPN verkoopt bullshit als het gaat om de mededeling dat alles al verstuurd is mbt die speciale aanbieding.

    En ja ook ik ben de dupe van de "fout" op de website. Ik ben ook straks 78 kwijt ipv 56 euro. Die kleine lettertjes zijn een slecht excuus want ik heb zelfs telefonisch contact gehad met KPN omtrent deze actie voor ik het abonnement aanging. En ook hij gaf gewoon die proijs van 56 euro aan. Ik weet niet welke kleine letters van toepassing zijn op de klantenservice??? Niemand binnen KPN kan mij ook vertellen waarom ik niet bij de 1e badge heb gezeten terwijl ik daar duidelijk wel bij had moeten zitten.

    @Dennis, het ordersysteem issue is sinds vandaag verholpen maar hou maar vast reking met bovenstaande

    • Ed
    • Vr 12 okt 2012, 14:30

    KPN vind ik een arrogant bedrijf. Ik heb wel eens een laptop willen kopen dat voor een nette prijs werd aangeboden in de KPN winkel. Een landelijke actie, met veel tamtam en huis aan huis verspreidde reclamekrantjes. Meteen gebeld, waarbij te verstaan werd gegeven dat je ervoor naar de winkel moest. Het telefoonnummer van de winkel werd niet verstrekt. Ik naar de winkel, maar ze waren al "uitverkocht". Lang verhaal kort, verschillende vestigingen gebeld (even speuren en de interne nummers achterhaald), doch de hele aanbieding bleek een lokkertje dat helemaal niet bestond. Zakendoen is gebaseerd op wederzijds vertrouwen, als je op deze manier probeert knaken uit mijn zak te kloppen ( er werd natuurlijk wel een ' alternatief' aangeboden, gewoon een 'rip- off'), dan ben ik er wel klaar mee.

    • Gerard
    • Ma 15 okt 2012, 15:56

    21 sept. aanbieding gekregen van KPN. 1e 9 maanden 25 euro per maand voor iphone 5! Informatie over daarna werd niet vermeld. Levering vanaf 1 okt. Tevens voorinschrijving bij KPN-winkel gedaan, ik werd nr 60. Na 1 okt. gebeld met KPN, telefoniste vertelde dat door computerstoring mijn voorschrijving van 21 september was verdwenen. Ik moest het maar via KPN-winkel proberen. KPN-winkel zou bellen als ik aan de beurt zou zijn, zij heben nog niet gebeld! 8 okt. mail KPN bedankt voor uw bestelling, u iphone wordt via postNL bezorgd. 6 minuten later bericht artikel niet leverbaar. 13 okt. gemaild naar KPN, met de vraag waar blijft mijn iphone 5? Vandaag 15 okt. krijg ik mail met melding u iphone 5 wordt weer leverbaar na 12 november!!! Dan raak je toch zeer teleurgesteld in KPN!!!!

    • Ief
    • Ma 22 okt 2012, 16:03

    Ja en ook ik ben er ingetrapt. Want zo voel ik het toch dat we flink worden genaaid. Zou vandag geleverd worden. Hele dag thuis om pakketje op te vangen. Dus niet. Bel met KPN en vraag hoe en wat. Ze kunnen pas vanaf 26 november leveren. En ze kunnen er niets aan doen. Je klant even een bericht sturen dat telefoon ongeveer 6 weken later komt is er niet bij. Onbeschoft. Was overgestapt naar KPN maar daar heb ik nu spijt van. Vraag me af of je contract nu kan verbreken. Gaat 10-11 in maar geen telefoon.Zij kunnen zich dus niet aan contract houden maar wij dan wel. Het is trouwens niet de eerste keer dat ik teleurgesteld ben in de KPN

    • Raymond
    • Wo 24 okt 2012, 12:43

    Op 1 okt. Iphone 5 besteld. Kreeg geen bevestiging. 2 okt. weer gebeld. Ordersysteem lag eruit. 4 okt. weer gebeld. Voor de zekerheid order nog maar voor de 2e keer opgenomen. Bevestiging per email gekregen dat Iphone geleverd zou worden op 23 okt. Op die dag alleen Nanokaart gehad. Klantenservive gebeld: toestel niet leverbaar. Op z'n vroegst 19 November!!, maar dat is ook nog niet zeker......Nu dus al 3 wk gewacht waar er dus nog minimaal 4 wk bijkomen. Bedankt KPN.

    • benjamin
    • Do 25 okt 2012, 11:51

    op 15 september iphone5 besteld. Gister langs geweest omdat ik het wachten lang genoeg geduurd vind hebben. Krijg ik te horen dat ik nog wel een weekje of 4 kan wachten...

Reageren

  • E-mail adres wordt niet getoond

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.

    * Verplicht veld

Poll

De 4G uitrol is begonnen. Wanneer schakel jij over?

MC Fotofeed

Foto-Donker-Lumia-920

Top 5 toestellen

  1. Nokia Lumia 800 (13423)
  2. Nokia Lumia 900 (10600)
  3. Nokia C6-01 (9686)
  4. Samsung i9100 Galaxy S II (9433)
  5. Foony (9038)

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de MC nieuwsbrief:

DC Mobile

Zoeken

Graham Awards 2013
Add to Google
RSS Feed

© 2005-2013 Mobilecowboys.nl - All Rights Reserved - All views and opinions expressed are those of the authors of Mobilecowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap

Hosted by Nines