AH Mobiel slaat plank mis met prepaid Nokia 'aanbieding'

Vr 27 januari 2012 17:14, Ron Smeets, 7467 views

Een tijdje geleden startte Albert Heijn met een schijnbaar prachtige aanbieding. Voor €4,95 kon je bij de MVNO van de supermarkt, AH Mobiel, namelijk een Nokia 2600 mét 10 Euro beltegoed aanschaffen.

Echter, de afgelopen periode zijn, onder andere op het forum van Telecomvergelijker, vele klachten binnengekomen over niet werkende toestellen en een SIM kaart (en het beltegoed dus) die al bij de aanschaf verlopen blijkt te zijn. Je kunt dus zeggen dat Albert Heijn, en AH Mobiel in het bijzonder, de plank goed misgeslagen heeft.

Wat het verhaal echter nog triester maakt is de wijze waarop Albert Heijn de klachten afwikkelt, of eigenlijk niet dus. Dat blijkt uit onderzoek van Telecomvergelijker en een aantal ervaringen van gedupeerde klanten die van de AH Mobiel aanbieding gebruik dachten te kunnen maken.

Gebruikers die hun beklag doen bij de online klantenservice van Albert Heijn, krijgen na een week als reactie dat het 0900-nummer van AH Mobiel moet worden gebeld. De online klantenservice kan geen verdere hulp bieden. AH Mobiel biedt telefonisch als oplossing voor tien euro een nieuwe simkaart bij Albert Heijn te kopen. De aanschafkosten van deze simkaart worden later in de vorm van beltegoed terugbetaald, zo belooft AH volgens de klagers.

Die oplossing is echter voor de kopers van de Nokia-telefoon om meerdere redenen nadelig. Bij aanschaf van tien euro aan beltegoed, verdubbelt AH Mobiel normaalgesproken dit tegoed. In deze oplossing gebeurt dit niet. Daarnaast beschikt de geleverde Nokia 2600 over een simlock en worden de nieuwe simkaarten van AH Mobiel niet geaccepteerd door dit toestel. Het toestel blijft dus onbruikbaar.

Behalve de problemen met de verlopen SIM kaart blijkt ook de levering van deze aanbieding niet altijd vlekkeloos te verlopen. Dat blijkt onder andere uit de reactie van BertV, die aangeeft op 5 januari de Nokia besteld te hebben maar na bijna anderhalve week nog helemaal niets gehoord te hebben. Ook de communicatie met Albert Heijn rondom deze actie laat sterk te wensen over. Bezoeker tjw wacht “alweer ruim een week op een antwoord op mijn contactformulier”, en verhoef40 klaagt drie e-mails verstuurd te hebben maar krijgt “op geen van allen antwoord. Belachelijk zeg.”

Op de website van AH Mobiel is de betreffende Nokia 2600 aanbieding overigens niet meer te vinden. Dat is dan weer het goede nieuws ;-)) Ik ben ook benieuwd of er onder onze lezers gedupeerde klanten van deze AH Mobiel - Nokia actie zijn. Reageer dan vooral!

<iOS nog steeds tablet marktleide...

RIM roadmap voor 2012 gelekt; 1e...>

Reacties (7)

- migros
- Fri 27 Jan 2012, 17:45
Inderdaad simkaart van mij was ook verlopen. Niet eens de moeite genomen om AH te bellen maar gewoon weggegooid. Verder de gsm even internet gratis ontsimlockt en de kast in geflikkerd.

Naar mijn mening moeten de mensen niet over die simkaart zeiken. Voor 5 euro moet je niet zeiken naar mijn mening.
- Ron Smeets [website]
- Fri 27 Jan 2012, 17:54
@migros
Da's vervelend, maar het is niet normaal om te denken dat je voor 5 euro niet 'moet zeiken' zoals jij zegt. Ook voor dat geld moet een product/dienst natuurlijk gewoon werkend afgeleverd worden. Niet iedereen koopt een nieuw toestel, met prepaid kaart om die vervolgens 'in de kast te flikkeren' als het niet blijkt te werken, toch? ;-)
- Displaciamento
- Fri 27 Jan 2012, 20:53
Hier nog een 'gedupeerde'. De telefoon is, in tegenstelling tot bij andere kopers welke zich mengen in de discussie op telecomvergelijker.nl, wel geleverd maar de bijgeleverde simkaart werkt inderdaad niet. Hier heb ik, omdat ik ook van mening ben dat als je adverteert met iets (10 Euro beltegoed) je dat ook moet leveren, twee weken geleden een e-mail over gestuurd aan AH Mobiel, tot op heden zonder enige reactie. Dit doet de naam van AH allemaal geen goed: als een reactie terug sturen al teveel moeite is, dan vrees ik dat een oplossing helemaal ver weg is.
- Pim
- Fri 27 Jan 2012, 22:13
AH heeft kennelijk van de Telco's geleerd hoe het moet... ben je geen klant dan zijn ze vriendelijk voor je, ben je eenmaal klant dan weten ze niet meer wie je bent. Op je bankrekening na dan, want dat halen ze via incasso leeg!
- René
- Mon 30 Jan 2012, 22:03
OP 6 januari zo'n telefoontje besteld en na 3 weken nog steeds niet geleverd of anderszins een reactie. Op vragen reageert de servicedesk met ontvangstbevestigingen en de belofte binnen 5 dagen te reageren. Als na die tijd nog geen reactie binnen is, krijg ik op mijn herhaald verzoek om antwoord opnieuw een ontvangstbevesting en de belofte binnen 5 dagen te reageren!!! Nadat die termijn ook weer verlopen is opnieuw geen reactie gehad. Bedroevend die "niet servicedesk". Franz Kafka zou zich bij zo'n verhaal de vingers aflikken.
- gabriel
- Sat 4 Feb 2012, 14:21
Ik heb op 9 januari een 2 toestellen besteld. 1 Feburari is mijn geld teruggestord na 5 telefoontjes te plegen met de helpdes. Ik geef AH een 1 omtrent de klachtenafwikkeling.
- René
- Mon 6 Feb 2012, 23:33
Dat AH overvallen is door het succes van haar aanbod, is begrijpelijk. Dat het aanbod te klein is ten opzichte van de aanvragen, is begrijpelijk.
Onbegrijpelijk en schandalig is dat AH mobiel dit totaal niet communiceert met haar klanten . Op haar website wordt een levering beloofd van 1 werkdag, maar AH mobiel presteert het wekenlang niets te laten horen en niet op de vragen van klanten te reageren.

Reageren

Nokia's MWC 'camera' teaser

Wo 22 feb 2012, Ron Smeets

3655 views, 14 reacties

Nokia heeft een teaser video online gezet met het oog op het Mobile World Congress. De fabrikant geeft in dit filmpje een duidelijk hint dat er iets met camera's / fotografie en/of video aangekondigd gaat worden in Barcelona. 'Pure detail' 'Pure depth' en 'Pure definition' zijn de steekwoorden. Ik ben benieuwd! Via ... lees meer

Nokia Lumia 800 heeft last van e...

Ma 20 feb 2012, Ron Smeets

8699 views, 13 reacties

Nokia Lumia 800 heeft last van een 'zenuwtrekje'?

Ik heb zelf ook een Lumia 800 maar het 'zenuwtrekje' waar het exemplaar in onderstaande video last van heeft kan ik bij die van mij niet ontdekken / reproduceren. In ...... lees meer

Is dit de Nokia Lumia 610?

Do 16 feb 2012, Ron Smeets

7909 views, 6 reacties

Gisteren dook het gerucht op dat Nokia in Barcelona (op het MWC) een zestal nieuwe toestellen zou gaan onthullen. Daarbij werd ook de Lumia 610 genoemd, een low-end (W...... lees meer

Gerucht: 6 nieuwe Nokia's tijden...

Wo 15 feb 2012, Marc Wielaert

9090 views, 63 reacties

De Amerikaanse site PocketNow heeft lucht gekregen van de aankondiging van maar liefst zes nieuwe toestellen door Nokia tijdens het Mobile World Congress dat over een ...... lees meer

Gerelateerde video's

Reviews

Toestellen
Eind februari zal de Nokia Lumia 800 ook in (glanzend) wit te koop zijn. Hier alvast een uitgebreide fotoshoot
Toestellen
De Nokia Lumia 710 is een stuk goedkoper dan zijn grotere broer, de Lumia 800, maar presteert hij ook wezenlijk minder?
Toestellen
De Nokia N9 en Lumia 800 lijken veel op elkaar. Een vergelijkende review is dus zeker relevant.
Nieuws
Hoe verhouden de kosten van mobiele abonnementen in Nederland zich tot die bij onze buurlanden. Een vergelijking
Toestellen
In de vorige week gepresenteerde Galaxy Nexus vind je een vernieuwd OS in een vernieuwd design. Een eerste indruk
Windows Phone
Een jaar na mijn eerste mystery shopping tour voor Windows Phone ging ik terug. Er is duidelijk iets veranderd!
Tablets
De Sony Tablet P heeft een bijzondere formfactor. Iets voor de oude Nokia Communicator of Psion fans?
Toestellen
De Nokia Lumia 800 ligt nu in de winkels. Een potentieel succesnummer volgens mij. Nokia is terug!
Toestellen
Is de Samsung Galaxy Note met zijn 5.3 inch een grote smartphone? Of een kleine tablet met belfunctie?