Tegemoetkoming KPN voor klanten met 'minute billing'

Za 23 oktober 2010 22:30, Redactie, 10228

Tegemoetkoming KPN voor klanten met 'minute billing'

Gisteravond, 23 oktober, was er in het tv-programma Kassa een item over het zogenaamde 'minute billing', oftewel het op hele minuten naar boven afronden van gesprekken door telecomproviders.

In de uitzending gaf Baptiest Coopmans, Managing Director Nederland van KPN, aan dat KPN en Hi benadeelde klanten deels tegemoet gaan komen.

Tevens liet Coopmans weten dat er in de toekomst (nieuwe) abonnementen zullen komen, waarbij gesprekken per seconde worden afgerekend. Echter bij het meerendeel van de KPN-abonnementen zullen gesprekken ook in de toekomst naar boven op hele minuten worden afgerond.

Aanbod

KPN heeft echter besloten om klanten van KPN en Hi, die tussen 1 november 2009 en 23 oktober 2010 een mobiel abonnement hebben afgesloten óf verlengd hebben, tegemoet te gaan komen. Gebruikers die zich benadeeld en onjuist geïnformeerd voelen kunnen kosteloos hun abonnement wijzigen naar hun vorige abonnement; nieuwe klanten kunnen overstappen naar een vergelijkbaar abonnement, waarbij (na de eerste minuut) per seconde wordt afgerekend.

Klanten kunnen zich tot en met 30 november aanmelden op KPN-mobiel.nl en krijgen hierna per e-mail een aanbod om hun abonnement te wijzigen. De einddatum van het contract blijft ongewijzigd. Lees voor meer informatie ook de 'Veelgestelde vragen' op de actiesite.

Uitzonderingen

Een uitzondering zijn klanten die ook bij hun vorige abonnement al per minuut betaalden, zij krijgen geen aanbod om hun contract te wijzigen. Daarnaast vallen ook klanten van MTV Mobile buiten de boot, aangezien MTV Mobile nooit per seconde heeft gefactureerd.

Ook Telfort-klanten kunnen geen gebruik maken van bovenstaande website, aangezien Telfort al sinds 2008 per minuut afrekent. Klanten kunnen zich met vragen of klachten wenden tot de klantenservice van Telfort.

Vodafone

Vodafone was niet aanwezig bij de uitzending van Kassa, maar liet in een schriftelijk reactie weten: "Voor zover wij na kunnen gaan zijn klanten niet op grote schaal verkeerd of niet geïnformeerd over de wijzigingen. [...] Mochten klanten hierover toch klachten hebben en kunnen aantonen dat ze niet goed of volledig geïnformeerd zijn, zullen we die via onze reguliere klachtenprocedure coulant behandelen."

Bekijk de uitzending van Kassa; item over 'minute billing' vanaf 05:00.

Get Microsoft Silverlight
Bekijk de video in andere formaten.

<Review: Dell Streak
Nokia E7 demo>

Reacties (31)

 
    • MC Casper [website]
    • Sat 23 Oct 2010, 22:13

    Ik zag het item toevallig tijdens het zappen en heb het na de uitzending even teruggekeken, maar ik houd er een beetje een dubbel gevoel aan over.

    Natuurlijk zullen enkele klanten onvolledig zijn geïnformeerd, maar iedereen kon natuurlijk van tevoren de Algemene Voorwaarden lezen.

    Daarnaast, vind ik, geven de 'klagende' klanten in de uitzending niet echt een positieve bijdrage aan de uitzending. Bijvoorbeeld de heer die stelt dat hij 1 minuut 50 seconden belt en daarvoor 10 minuten in rekening krijgt gebracht... Laat ik mij aansluiten bij de woorden van Felix Meurders: "Veel emotie op de tribune."

    Daarnaast heb ik ook nog even de reacties op Twitter gevolgd, maar deze zijn gemengd. Sommige tweeps vinden het diefstal en oplichting van KPN en andere vinden dat Kassa zeurt en dat het de eigen verantwoordelijk van klanten is om de AV te lezen voordat men iets tekent.

    Enkele grappige reacties op Twitter:
    "Als je voortaan per seconde gaat betalen voor telefoneren, kan ik dan ook voortaan per letters betalen met sms-en? #kassa" - @royz82

    "Gaat #kassa nu ook parkings aanpakken voor afrekenen per 10 minuten of restaurants die eigenlijk niet echt onbeperkt spare ribs leveren?" - @erikvanderkooij

    Een selectie van de reacties op Twitter lees je hier: www.keepstream.com/Cadezo/reacties-op-twitter-op-uitzending-minute-...

    • Cowboy
    • Sat 23 Oct 2010, 23:31

    "Gaat #kassa nu ook parkings aanpakken voor afrekenen per 10 minuten of restaurants die eigenlijk niet echt onbeperkt spare ribs leveren? - @erikvanderkooij"

    Het eerste is al vorige week in Kassa behandeld. De verkeerswethouder kreeg nog een lesje over software updates voor de gemeentelijke parkeerautomaten.

    Als je als KPN nu nog gepakt kan worden door Kassa op het ontbreken van verplichte waarschuwingen op je site (zoals bij Hi SO), weet je dat je op heel zwak ijs begeeft.

    Logisch dat Vodafone afwezig was, die heeft deze disclaimers wel duidelijk op de site staan. En de dag na de eerste uitzending over dit onderwerp hebben ze ook expliciet de melding afronding NAAR BOVEN vermeld. Dat is een snelle en grondigere aanpak.

    • MC Casper [website]
    • Sat 23 Oct 2010, 23:36

    @Cowboys,
    De melding op de website was in ieder geval wel heel snel aangepast, toen ik meteen na de uitzending keek was het aangepast. Ik kon overigens de tekst niet lezen op dat scherm van Kassa, dus misschien heeft het er al wel (heel klein) ergens gestaan...

    Ben geen vaste kijker van Kassa, dus wist niet dat de parkings al waren aangepakt...

    Overigens nog een leuke (niet ware) tweet:
    "het is nog geheim maar in 2012 komen kpn en vodafone met iets nieuws; afronden per 2 minuten + starttarief + eindtarief #kassa" - @Grimbek

    • Simon
    • Sun 24 Oct 2010, 15:10

    Is het dan b.v. Nu ook mogelijk het abo te ontbinden door deze wijziging in voorwaarden destijds? Lees verscheidende reacties op het web dat dit wel mogelijk zou moeten zijn?

    • MC Casper [website]
    • Sun 24 Oct 2010, 15:46

    @Simon,
    Voor zover ik weet kan dat niet. Het heeft, volgens mij, namelijk wel in de AV gestaan, maar veel klanten hebben die niet gelezen en in de verkoopgespreken is het niet actief gemeld.

    Daarnaast is het iedere keer doorgevoerd bij een verlenging of een nieuw abonnement en daarbij ga je akkoord met de (nieuwe) AV...

    • Sebastiaan
    • Sun 24 Oct 2010, 17:04

    Vind er wel een stelletje idioten bij zitten hoor. Die ene kerel die beweert bij hoog en laag dat wanneer je 1 min 50 sec belt je 10 min moet afrekenen :S

    Dan die kerel die in de winkel van TELFORT een HI abonnement heeft afgesloten ? :S Voor zover ik weet is dat totaal niet mogelijk :)

    Het feit dat hij aangeeft dat KPN een bundel heeft die per seconden afrekent; FLEXIBEL. Dat klopt inderdaad maar dan betaal je alles tegen een buiten de bundel tarief.

    Providers zullen altijd een verdienmodel verzinnen waar consumenten niet eens mee zijn.

    • MC Casper [website]
    • Sun 24 Oct 2010, 17:07

    @Sebastiaan,
    Ik heb nog even na gedacht over die man van 1m50s. Dat kan theoretisch gezien wel.

    Stel hij belt 10 gesprekken van 11 seconden. Hij rekent dan 10 * 1 = 10 minuten af, terwijl hij maar (11 * 10) = 110 seconden heeft gebeld (dat is 1m50s).

    • BillSplate
    • Sun 24 Oct 2010, 20:22

    @MC Casper:

    Die man heeft dan gelijk, MAAR eerste minuut afronden werd doorgaans bij elk abonnement altijd al gedaan bij elke provider. Dus hij zou in het oude geval ook gewoon 10 minuten kwijt zijn geweest. Voor hem is er dus niks nadeligs veranderd wanneer er gekeken wordt naar zijn voorbeeld.

    Vind het echt een fail programma, want als Kassa weer eens met iets komt, komen al die malloten zich weer aanmelden dat zij ook dupe zijn geworden van het 'probleem'.

    Kies gewoon een goede bundel dan kom je er ook nooit overheen.
    Telfort zegt het trouwens goed: Jarenlang de prijzen omlaag getrokken waardoor de concurrentie mee moest. Zonder Telfort waren al die bedrijven niet zomaar meegegaan. Kredietcrisis zorgt ervoor dat (alle) bedrijven in de wereld het moeilijker krijgen. Hoe moet er break-even gedraaid worden (natuurlijk het liefst winst behalen)? Optie 1: prijzen verhogen -> willen mensen absoluut niet. Optie 2: laatste minuut afronden: hebben mensen uiteindelijk liever dan een hogere prijs geven. Hier hebben zij veel onderzoek naar gedaan en men koos voor het laatste.

    • Paul
    • Sun 24 Oct 2010, 21:07

    Echt een non-probleem deze uitzending. Er wordt een beeld geschetst alsof per minuut betalen per definitie crimineel is. Uitermate frustrerend dit soort "journalistiek". Er wordt gedaan alsof er voor alle consumenten wordt gesproken terwijl er maar een kleine groep klagers is (van soms twijfelachtige aard).

    • MC Casper [website]
    • Sun 24 Oct 2010, 21:35

    @BillSplate,
    Dat is was ik hier inderdaad vergeten te melden, maakt dus niets uit...

    @Paul,
    Ik sluit me deels bij jou aan: "van soms twijfelachtige aard". Ik zei in mijn eerste reactie al: Laat ik mij aansluiten bij de woorden van Felix Meurders: "Veel emotie op de tribune."

    • BillSplate
    • Sun 24 Oct 2010, 22:20

    Ik ben het met Paul en MC Casper eens. Dit slaat nergens op. Die presentator zit ook echt te bitchen op de kleinste dingen. Baptiest zegt 30.000 mensen en dan zegt die presentator direct 32.000.
    Die hele uitzending was gewoon een fail: Hi abonnement in een Telfort winkel. Dan zegt die presentator niets van: hey, dat klopt niet.

    Ik blijf gewoon vinden dat mensen zelf de voorwaarden ook moeten lezen. Je sluit toch ook niet zomaar een lening af of een hypotheek? We praten hier over voorwaarden, over contracten. Voor je iets afsluit moet je gewoon goed lezen.

    • Paul
    • Sun 24 Oct 2010, 22:26

    Heb zojuist geprobeerd op KPN-mobiel.nl een aanvraag tot wijziging te doen. Ik kom er niet door heen. Krijg een foutmelding dat ik m'n SIM code moet geve n. Wat is dat nou weer? De gewone consument weet dat toch niet!

    • MC Casper [website]
    • Sun 24 Oct 2010, 22:35

    @Paul,
    Volgens mij bedoelen ze de code die je per SMS-bericht ontvangt. Althans dat was gisteren zo, staat er echt SIM-code?

    • sygys
    • Mon 25 Oct 2010, 07:48

    Wie belt er tegenwoordig nog via de provider? Ik heb 1000 smsjes, en voor de rest zit ik op msn en skype. ik heb zo'n abo van kpn dat per minuut wordt afgerond. ik hou iedere maand van de 20 euro, 18 euro over... Dit geld natuurlijk niet voor iedereen... echter ik kan me er niet druk om maken

    • Dennis
    • Mon 25 Oct 2010, 10:54

    Ik ben werkelijk verbaasd over bovenstaande reacties.

    Om te beginnen is het wel degelijk pure diefstal. Een slager rekent voor 500 gram gehakt immers ook geen hele kilo af. Een consument gaat daar echt niet mee akkoord omdat dat 'in zijn algemene voorwaarden staat'. Ik merk dat jullie dit echter geen probleem vinden.

    Uiteraard moeten mensen lezen wat ze tekenen, maar veel mensen weten ook dat niet iedereen zes A4'tjes in priegelletters gaat zitten lezen. Bovendien zijn algemene voorwaarden niet altijd even helder en makkelijk beschreven en spreken ze het verkochte product nogal eens tegen.

    Een van de belangrijke punten in deze kwestie is echter dat mensen onvoldoende of zelfs onjuist zijn geïnformeerd over de wijzigingen. Alle bedrijven zijn verplicht om de consument hier expliciet op te wijzen. Dat is nu niet gebeurd. Het volstaat niet om slechts de nieuwe algemene voorwaarden mee te geven. Dat geldt ook in zekere zin bij het aangaan van een nieuw abonnement (en dus een nieuwe overeenkomst) waarbij je als consument ervan uitgaat dat deze niet zijn gewijzigd als de aanbieder niets meldt.

    Dat informatie op de verschillende websites niet klopte of onvindbaar was speelt ook een rol.

    Vroeger, op de vaste telefoon - destijds nog bij de PTT - was het gebruikelijk dat je naast een starttarief per seconde betaalt. De ouderen onder ons zullen er daarmee sneller vanuit gaan dat dat ook voor mobiele telefonie geldt en al helemaal bij KPN.

    Het is niet altijd te bewijzen, maar valse voorlichting door callcentermedewerkers en winkelpersoneel speelt wel degelijk mee. Je mag er immers van uitgaan dat zij weten welk product zij aan jou als consument verkopen.

    Al met al komt de rekening toch wel bij de consument terecht. Maar afrekenen per seconde is dan wel eerlijker en eenvoudiger. Producten worden onnodig moeilijk gemaakt om het allemaal 'goedkoop' te laten lijken. Wie kent immers niet de goedkope abonnementen die na zes of twaalf maanden 'plots' worden omgezet naar de 'normale' abonnementsprijs?

    • Sfu
    • Mon 25 Oct 2010, 12:53

    @ Dennis

    Het is geen pure diefstal. Ik snap dat je het zo ziet en ik (en ik denk iedereen) vind dat natuurlijk ook maar volgens de wet beschouwt het niet als diefstal.

    Lees maar is een keer het wetsartikel voor diefstal.

    Dat dit in hun algemene voorwaarden staat kan echter wel als een onredelijk bezwarend beding worden gezien

    (gewoon even vanuit een juridisch standpun;))

    • Sfu
    • Mon 25 Oct 2010, 12:54

    ''volgens'' weg laten als je het bovenstaande leest

    • Dennis
    • Mon 25 Oct 2010, 12:58

    @Sfu

    Ik ben jurist ;-)

    Natuurlijk is het geen diefstal volgens de letter van de wet. Je moet dat 'figuurlijk' zien.

    Je betaalt echter (en betalen doe je in principe uit eigen beweging) voor een dienst die niet wordt geleverd.

    • MC Casper [website]
    • Mon 25 Oct 2010, 13:09

    @Dennis,
    Wat stel jij voor om te doen dan? Ik zie weinig andere mogelijkheden dan een klachtenbrief schrijven of een rechtszaak te starten om te kijken of de AV niet onredelijke bezwarend zijn...

    Voor de rest ben ik het in de grote lijnen wel eens met je. Je zou inderdaad soms haast telefoongesprekken met callcenters of verkoopgesprekken in winkels willen opnemen.

    Een sterke zin vindt ik: "Producten worden onnodig moeilijk gemaakt om het allemaal 'goedkoop' te laten lijken." Inderdaad, bijvoorbeeld mobiel internet de eerste 12 maanden voor 5 euro en de laatste 12 maanden voor 10 euro. Doe dan gewoon 24 maanden 7,50 euro, da's precies hetzelfde. Het eerste is gewoon een psychologisch effect, want mensen kijken toch eerst op de korte termijn (5 euro) en denken: die 10 euro dat zien we later wel...

    • poef
    • Mon 25 Oct 2010, 15:56

    @dennis,

    Gaat het hier niet gewoon om wat "redelijkerwijs verwacht mag worden" van een dienst? (of iets in die richting)
    wanneer ze 'op secondes' afronden is dat ook minder voordelig dan wanneer je op 'honderdste van een seconde' afrondt.
    Ik ben het voor de rest zeker met je eens, alleen ik zie die grens niet..waar hou je op? en waarom is het basistarief(de eerste minuut volledig)wel geoorloofd?

    • Sfu
    • Tue 26 Oct 2010, 17:50

    Ik ben ook jurist;) (in opleiding)

    • MC Casper [website]
    • Fri 29 Oct 2010, 20:10

    De "binnen 5 werkdagen" moet je met een korreltje zout genomen worden. Vorige week zaterdag heb mijzelf aangemeld, dus vandaag is de 5e werkdag, maar tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Dus maar even gebeld met de klantenservice.

    Verklaring van de klantenservice van KPN: We zijn het nog even aan het bekijken, omdat het voor ons ook nieuw is. U ontvangt "na 5 werkdagen" een e-mailbericht en u kunt er dan ook vanuit gaan dat u aanstaande maandag een e-mail ontvangt.

    • MC Casper [website]
    • Fri 29 Oct 2010, 23:22

    Heb net ook een e-mail ontvangen van Robbert Bakker, Directeur KPN Mobiel:
    "Op dit moment bereiden we voor u een persoonlijk aanbod voor.

    Aanstaande maandag zult u dit persoonlijke aanbod per email ontvangen."

    • MC Casper [website]
    • Mon 1 Nov 2010, 23:04

    Zoals aangekondigd door KPN vandaag mijn aanbod ontvangen. Ik kan kosteloos overstappen op Flexibel 2007.

    Dat lijkt op het eerst gezicht voordeliger, maar als je de kleine lettertjes leest dan zijn er ook nadelen. Bij dit aanbod hangt het in ieder geval van je persoonlijk situatie af of dit voordeliger is.

    • Youp
    • Mon 1 Nov 2010, 23:14

    @MC Casper
    Heb je die aanbieding nu gekregen omdat je bij mobilecowboys geschreven of geklaagd hebt over KPN ??? Dat is bijna net zo erg als mijn TMobile verhaal.

    • MC Casper [website]
    • Mon 1 Nov 2010, 23:21

    @Youp,
    Nee, gewoon het formulier op www.kpn-mobiel.nl ingevuld, net zoals iedere andere KPN-/Hi-klant kan doen...

    • Youp
    • Mon 1 Nov 2010, 23:33

    aha en dan krijg je persoonlijk bericht van de directie ? of was dat een standaard mail ?

    • MC Casper [website]
    • Mon 1 Nov 2010, 23:46

    @Youp,
    Dat is een gepersonaliseerde standaardmail. Dus met persoonlijke aanhef en ondertekening, maar wel automatisch gegenereerd.

    • Youp
    • Tue 2 Nov 2010, 00:10

    oh ik dacht al :-)

    • roland van Veghel
    • Tue 16 Nov 2010, 19:35

    Hoi,

    Natuurlijk is iedereen verantwoordelijk en moet je de kleine letters in de AV lezen. Maar... Als daar niks in staat (of op z'n minst heel onduidelijk, dan houdt het op. Zeker voor de niet juristen onder ons (wat ik me afvraag: is de jurist van KPN?). Ik heb een mailing en zal die hier plaatsen.

    Ik vind het echt triets en oplichting van KPN (waarschijnlijk alle profiders, verzerkeingsmaatschappijen en noem maar op).

    http://www.telecomvergelijker.nl/thread/24232/0

    Gepost op 06/12/07 om 10:47 uur

    Flex is inderdaad duurder, maar op zich valt het nog wel mee in vergelijking met KPN Mobiel. KPN Mobiel 20 is qua tarief gelijk aan Flex 20; plus dat 0900-nummers ook in de bundel zitten en als je buiten de bundel belt, je geen hoger tarief gaat betalen.

    Misschien is dat Flex zo gek nog niet, hoewel ik heel tevreden was over KPN. Ik zal eens met de verlenginglijn van KPN bellen hoe het zit (hoewel ik vermoed dat ze dan een heel optimistisch verhaal over Flexibel gaan uithangen).




    Hierna heb ik niks meet van KPN vernomen!!

    Geachte heer nu,

    Ten eerste wil ik zeggen dat ik helemaal niet gekozen heb: KPN heeft eenzijdig besloten om het abonnement te veranderen.
    Ik betaal, maar kijk wel of er verder mogelijkheden zijn om dit ergens aan te kaarten.
    Een prettig weekend verder

    Met vriendelijke groet, nog steeds,
    Roland van Veghel

    Reactie (leon veneman) 08/20/2010 03:00 NM
    Geachte heer Van Veghel,

    Bedankt voor uw e-mail.

    U heeft gekozen voor een totaal ander abonnement dan u hiervoor had. De regels zijn inderdaad zo, zoals mijn collega mevrouw Blom u heeft aangegeven. Helaas dient u deze dan ook te volgen en te respecteren. Helaas is er geen andere mogelijkheid.

    Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

    Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Leon Veneman
    Klantenservice KPN
    Klant 08/19/2010 07:27 NM

    Onderwerp
    overschot beltegoed

    Samenvatting discussie
    Reactie (leon veneman) 08/20/2010 03:00 NM
    Geachte heer Van Veghel,

    Bedankt voor uw e-mail.

    U heeft gekozen voor een totaal ander abonnement dan u hiervoor had. De regels zijn inderdaad zo, zoals mijn collega mevrouw Blom u heeft aangegeven. Helaas dient u deze dan ook te volgen en te respecteren. Helaas is er geen andere mogelijkheid.

    Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

    Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Leon Veneman
    Klantenservice KPN
    Klant 08/19/2010 07:27 NM



    Reactie (Annet Blom-Opdam) 08/19/2010 07:11 NM
    Geachte heer Van Veghel,

    Bedankt voor uw reactie.

    Ik vind het vervelend voor u dat u het niet eens bent met de voorwaarden van uw abonnement.
    U heeft een Bel - Sms 210 abonnement. Hierbij zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
    http://www.kpn.com/web/file?uuid=c452fc29-82fe-4392-aebd-7831c23f4ae0&...

    Daarin kunt u lezen dat u helaas niet uw meegenomen tegoed als eerste aanspreekt in de nieuwe maand.

    Dit om verdere misverstanden te voorkomen.

    Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

    Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Annet Blom
    Klantenservice KPN
    Klant 08/19/2010 06:57 NM

    Reactie (Annet Blom-Opdam) 08/19/2010 06:30 NM
    Geachte heer Van Veghel,

    Bedankt voor uw e-mail, waarin u vraagt waar u kunt lezen dat u het buiten de bundeltarief betaald over meegenomen bundeltegoed.

    Indien u bundeltegoed overhoud neemt u dit inderdaad 1 maand mee, echter u verbruikt altijd eerst uw nieuwe bundeltegoed. Indien dit binnen één maand op is spreekt u het meegenomen tegoed aan, echter dit is nadat uw bundel verbruikt is en daarom wordt het "buiten de bundeltarief" dan toegepast.

    Ik heb aangegeven bij de desbetreffende afdeling dat dit duidelijker op de site aangegeven dient te worden.

    Onze welgemeende excuses voor de verwarring.

    Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

    Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Annet Blom
    Klantenservice KPN

    Geachte,

    Ik probeerde gisteren al een reactie te versturen via onderstaande link, maar dat lukte niet.
    Vandaar dat ik het op deze manier doe.

    Mijn vervolgvraag:
    Ik wil graag weten waar en in welke overeenkomst staat dat ik 0,30 cent moet betalen als ik beltegoed meeneem naar de volgende maand. Ik heb bel en sms 210. Er staat nergens dat ik
    0,30 cent moet betalen, ook niet als ik overstap naar een ander abonnement. Ik heb voor de vorige maand het bedrag van dat abonnement met 0,14 cent per minuut overgehouden en zou
    dit dus mee mogen nemen naar de maand erna.

    Ik wil duidelijk stellen dat ik deze wijze erg misleidend en ik vind dan ook dat ik door KPN op een bewuste wijze benadeeld wordt.

    Met ontstemde groet,
    Roland van Veghel


    Klant 08/19/2010 02:14 NM

    Reactie (Liza Leatomu) 08/18/2010 09:45 VM
    Geachte heer Van Veghel,

    Bedankt voor uw e-mail, waarin u informatie wilt krijgen over het tarief van uw lopende abonnement.

    Uit ons systeem blijkt dat u per minuut € 0,14 inclusief BTW betaalt binnen de bundel.
    Voor meer informatie wil ik u doorverwijzen naar de volgende link hieronder:

    http://www.kpn.com/prive/mobiel/tarieven/Abonnementen.htm#.

    Tevens wil ik u informeren dat u het tegoed 2 maanden kunt behouden. Ook voor deze informatie verwijs ik u door naar de link hierboven.

    Mijn excuses voor het ongemak.

    Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

    Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,
    Liza Leatomu
    Klantenservice KPN
    08/17/2010 02:07 NM

    Klant 08/16/2010 01:01 NM
    Beste,

    Ik heb nu een abb. van 210 en daar betaal ik 0,14 cent per minuut voor. Ik heb ook nog ongeveer 10 euro over van deze maand. Als ik nu naar bel 100 ga, betaal ik dan over die ongeveer 10euro 0,14 cent? Of wat is hier het tarief voor en waar kan ik dit vinden op jullie site?

    In mijn beleving heb ik voor vorige maand een abb afgesloten waarbij ik 210 belminuten voor 0,14 cent heb. Als ik, zoals jullie zeggen, die 2 maanden mee kan nemen, dan neem ik aan dat dit tegen het zelfde bedrag is, toch?

    Met vriendelijke groet,
    Roland van Veghel

    Dit betreft in eerste instantie een vraag. Mocht ik meer moeten betalen dan is dit meteen een klacht.

    • Leon Veneman
    • Tue 28 Dec 2010, 16:31

    Geachter heer van Veghel,

    Kunt u mijn naam veranderen in een fictieve naam. Ik hou er niet van dat mijn naam gebruikt wordt voor zulke doeleinden. Anders ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen.

    Alvast bedankt voor uw prettige reactie.

Reageren

  • E-mail adres wordt niet getoond

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.

    * Verplicht veld

Reviews

  • HTC One X, de beste Android smartphone van 2012, tot nu toe! Toestellen

    De HTC One X moet de successen van de Taiwanese fabrikant nieuw leven inblazen. Hoe goed is hij?

  • Review Sony Xperia S: Sony’s nieuwe succesformule? Toestellen

    De Sony Xperia S is de eerste Android Smartphone van Sony, zonder Ericsson.

  • Review: Samsung Galaxy Tab 7.7 Toestellen

    De Samsung Galaxy Tab 7.7 is een compacte Android Tablet. Cowboy Marc nam hem eens goed onder handen.

Poll

Als mijn huidige abonnement afloopt dan...

MC Fotofeed

Foto Nokia N8 - 6 Schaar horloge

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de MC nieuwsbrief:

DC Mobile

Zoeken

iPhoneRepairDBContact met MC
Add to Google
RSS Feed

© 2005-2012 Mobilecowboys.nl - All Rights Reserved - All views and opinions expressed are those of the authors of Mobilecowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap