Bezwaar mogelijk bij KPN tegen verkorten verlengtermijn

Di 28 september 2010 18:45, Redactie, 19034

Bezwaar mogelijk bij KPN tegen verkorten verlengtermijn

Zoals ik al eerder meldde gaat KPN per 1 november de verlengtermijn voor mobiele abonnementen verkorten van vier naar twee maanden voor klanten van KPN, Hi, Telfort en MTV Mobile.

KPN biedt huidige klanten echter de mogelijkheid om bezwaar te maken en zo de huidige verlengtermijn van vier maanden te behouden.

In mijn eerdere artikel leg ik uit waarom KPN de verlengtermijn gaat aanpassen, je kunt dat hier nalezen. Om bezwaar te maken sms je, afhankelijk van je provider, een bepaalde tekst naar de short code 7171. In onderstaande tabel kun je lezen welke tekst én binnen welke termijn je moet sms'en als je bezwaar wilt maken.

Provider Tekst Nummer Wanneer Meer info
KPN termijn 7171 Vóór 31 december Website KPN
Hi nee 7171 Vóór 31 december Website Hi
Telfort verlengtermijn 7171 Vóór 20 november Website Telfort
MTV Mobile objection 7171 Vóór 31 december Website MTV Mobile

Je ontvangt hierna een sms'je ter bevestiging van de aanvraag. Zodra de aanvraag is verwerkt ontvang je een bevestiging per sms, dit kan 10 tot 15 werkdagen duren. Hierna kun je ook ná 1 novermber nog steeds vier maanden voor het einde van de contractsduur verlengen.

Klanten worden tevens nog schriftelijk geïnformeerd door middel van de factuur die zij in oktober ontvangen óf door middel van een sms-bericht over deze wijziging.

Bevestiging-aanvraag
Bevestiging-verwerking
<Sony Ericsson LiveView videodemo
Nederlandse Windows Phone 7...>

Reacties (37)

 
    • sygys
    • Tue 28 Sep 2010, 16:05

    Wat zijn de voorwaarden? voor het behoudt van deze 4 maanden? dat wordt nergens gemeld.

    Ze roepen wel dat de opzeg termijn is verkort en daarom ook de verleng termijn. echter is de opzeg termijn wettelijk geregeld. nu doet kpn net of ze hun klanten een dienst bewijzen door de opzeg termijn te verkorten.

    Grote grapjassen zijn het.

    • MC Casper [website]
    • Tue 28 Sep 2010, 16:25

    Je hebt een klein beetje een punt: KPN meldt inderdaad nergens dat de wijziging van de opzegtermijn voortvloeit uit een wetswijziging.

    Aan de andere kant vind ik het best netjes van KPN dat ze de huidige klanten de mogelijkheid bieden om straks (na 1 november) nog steeds vier maanden van te voren te verlengen. Ze hadden ook de keuze om geen bezwaarmogelijkheid te bieden, maar dat doen ze dus wel.

    • Freek
    • Tue 28 Sep 2010, 16:58

    KPN kan wel zeggen : als de klant geen bezwaar maakt voor 1 novembember dan wordt het automatisch 2 maanden , maar dat is dan toch gewoon contractbreuk !!?!

    • Luuk
    • Tue 28 Sep 2010, 16:59

    Mits je verlengtermijn contractueel is vastgelegd.
    Ik neem aan van wel maar het zou zo maar kunnen dat het niet instaat.

    • Laurens
    • Tue 28 Sep 2010, 17:01

    Een punt? Wat Sygys zegt klopt van geen kant, volgens mij begijpt hij er niet zoveel van. KPN verkort de opzegtermijn niet en doet ook niet alsof, zoals jij in je laatste zin beweert. Het een is een (logisch) gevolg van het andere. En KPN is enkelvoud..

    • Laurens
    • Tue 28 Sep 2010, 17:03

    Waar precies vind jij dat dan in je contract Freek? Ben benieuwd..

    • MC Casper [website]
    • Tue 28 Sep 2010, 17:12

    @Laurens,
    Ik zei "een klein beetje een punt". KPN meldt op zijn website nergens dat de opzegtermijn medio 2009 wettelijk is vastgelegd op maximaal 1 maand. Als je dus helemaal van niets weet, dan kan je denken dat KPN in 2009 zo vriendelijk is geweest om de opzegtermijn te verkorten, terwijl ze daar natuurlijk gewoon (wettelijk) aan waren gebonden.

    ---

    @Freek,
    Zoals in mijn eerdere artikel is te lezen is het geen contractbreuk of een wijziging van de Algemene Voorwaarden. KPN heeft de verlengtermijn beschreven als volgt beschreven: één maand voordat de opzegtermijn begint. De opzegtermijn is aangepast, dus nu past KPN de verlengtermijn aan (weliswaar veel later, maar dat maakt niet uit).

    • Freek
    • Tue 28 Sep 2010, 17:19

    Ik ben een contract aangegaan onder de oude voorwaarden. En d oude voorwaarden 4mnd van de voren verlengen.En KPN veranderd dit eenzijdig. dus.... zo raar is dit toch niet bedacht ?

    • MC Casper [website]
    • Tue 28 Sep 2010, 17:28

    @Freek,
    Je bent niet de enige die zich dit afvraagt, hoor.

    Als er in de AV staat dat jouw verlengtermijn 4 maanden voor het einde van je contract is, dan kan je KPN daaraan houden. Het 'probleem' is dus dat het niet op een dergelijke (expliciete) wijze vermeld is.

    • Laurens
    • Tue 28 Sep 2010, 20:56

    @ Freek
    Hoe moeilijk is het? Het hele 4 maanden verhaal staat nergens in je contract. Hoe kun je het dan contractbreuk noemen? Dus ja, raar bedacht..

    • poef
    • Wed 29 Sep 2010, 18:01

    @laurens: god wat ben jij snel op je teentjes getrapt. Dat je via de digitale snelweg communiceert wil nog niet zeggen dat je manieren achter een firewall zijn blijven hangen?

    even tot 10 (leren) tellen jongen.

    • MC Casper [website]
    • Wed 29 Sep 2010, 18:15

    Het duur overigens wel enige tijd voordat KPN de aanvraag heeft verwerkt. Nu 2 dagen geleden een sms'je gestuurd, maar nog geen bevestiging ontvangen dat mijn bezwaar is verwerkt.

    • H__F
    • Wed 29 Sep 2010, 18:40

    Waarom wordt het beschouwd als "bezwaar"? Dat snap ik dan weer niet. Komt over alsof we toch meer rechten hebben dan KPN doet overkomen.

    • H__F
    • Wed 29 Sep 2010, 18:48

    Op site van hi staat trouwens dat je voor 1 december moet smsen. Zou het artikel maar even aanpassen dan;)?

    http://www.hi.nl/Productinfo/Verlengtermijn.htm

    • MC Casper [website]
    • Wed 29 Sep 2010, 19:14

    @H__F,
    Je moet het hier meer zien als: Een bezwaar maak je als je wilt dat iets (waar je nadeel van ondervindt) niet gebeurt.

    Daarnaast heb je gelijk, ze hebben het vanmiddag aangepast naar 'vóór 1 december'. Bedankt voor de melding!

    Geeft wel aan dat ze nog niet precies weten wat ze willen, aangezien het vanochtend nog 1 november was. Daarnaast was het bij Telfort eerst vanaf 1 oktober, maar dat kan nu ook per direct...

    • Laurens
    • Wed 29 Sep 2010, 19:38

    @Proef
    Wat is de toegevoegde waarde van je nerd-opmerking?

    • sygys
    • Thu 30 Sep 2010, 08:10

    @Laurens hou je klep man, het stinkt naar testosteron hier. Ga je maar afkuren op je vriendin of weet ik wat.

    @iedereen, KPN dekt zich wel degelijk in. Ze zeggen straks gewoon, als iemand roept contractbreuk, Ja dan had je moeten aangeven dat je nog 4 maanden van te voren wilde verlengen. Ze bieden dus de mogelijkheid om het te gebruiken. Stiekem hopen ze echter dat er veel mensen het bericht niet mee krijgen en dus terug gezet worden.

    Consumenten houden tegenwoordig prijzen nauwlettend in de gaten, dus moeten bedrijven andere manieren vinden om consumenten een poot uit te draaien. Je komt hierdoor de vreemdste en smerigste manieren tegen.

    Zo heeft kpn met personal sim ook een mooie slag geslagen, en niemand heeft het door... Zo kon je altijd 2 maanden je bel bundel meenemen maar ik heb de algemene info eens zitten lezen en als je dus je abbo wijzigt kun je nog maar 1 maand je overgebleven bundel tegoed meenemen. daarnaast gaat bij een personal sim eerst je nieuwe tegoed op en dan pas je oude. Ook het buiten de bundel is opeens een stuk hoger.

    Op deze manier worden bij niets vermoedende consumenten cruciale tarieven en voorwaarden aangepast zonder dat ze het door hebben. Achteraf klagen is er niet bij, je hebt immers zelf je bundel naar boven of beneden aangepast. een slimme maar zeker geen nette manier!

    • Lucifertje
    • Thu 30 Sep 2010, 09:38

    Dat is nou weer typisch KPN. Ben benieuwd waar dit verhaal eindigt en wat een volgende trucje is om hun 'marktaandeel' te vergroten.. Eikels

    • sygys
    • Thu 30 Sep 2010, 11:48

    Precies wat ik dus al zei... hier wat er op de kpn site staat:
    [vraag]
    Ben ik nu contractsvrij?

    [antwoord]
    Nee, de wijziging van het moment van verlengen betekent niet dat je het contract eerder kunt opzeggen. Als je niet wil dat deze wijziging voor jou geldt, biedt KPN je de mogelijkheid om toch eerder te kunnen verlengen. Hiermee kun je alsnog 4 maanden voor het einde van je contract verlengen. Kijk bij vraag 3 hoe je dit kunt doen.

    • Joehoe
    • Fri 1 Oct 2010, 09:37

    Wat een dievenbende! Eerst maanden achter elkaar mij stalken met telefonische verkoop, mevrouw u krijgt van mij 1000 minuten. Wat moet ik nou met 1000 minuten? Mijn huidige abo is perfect, kost me hooguit 2,- extra per maand of ik hou iets van 5 belminuten over.

    Vervolgens krijg ik een brief met dat ik over moet stappen naar personal sim zodat ik die 2 weken spanje goedkoper kan bellen, maar uiteraard de rest van de contractsperiode duurder uit ben, door het bellen per minuut!

    Ben er gelukkig niet ingetrapt. Mij kan het niet eens schelen wanneer ik mijn abo mag BEEINDIGEN, 2 of 4 maanden voor het einde, beeindigd wordt ie toch wel.

    • Mario
    • Fri 1 Oct 2010, 18:36

    He gasten,

    berichtje van KPN'er

    KPN past bij deze "gewoon" ACTIEF de algemene voorwaarden toe waarmee iederen contractant acc. is gegaan op moment van tekenen. echter had dit ook vorig jaar al gekund.

    ik snap het alleen niet van KPN want je geeft klanten die een nieuw toestel willen alleen maar meer aanzet tot overstappen, een portering mag je namelijk nog steeds max. 4 maanden voor overstap opstarten daar is namelijk geen aanpassing voor aangekondigd.....

    ik zeg niet ouwehoeren en een SMSie sturen

    gr. mario

    • MC Casper [website]
    • Mon 4 Oct 2010, 17:01

    Het tweede sms-bericht met de bevestiging van je bezwaar kan 10 tot 15 werkdagen duren.

    • Ryan
    • Fri 8 Oct 2010, 15:40

    @Mario
    "ik zeg niet ouwehoeren en een SMSie sturen"

    Ja ok.. logisch.. maaaaar! het is mogelijk t/m 1 december in de meeste gevallen. Daarna dan? Dat betekend dat alle nieuwe/verlengende klanten na die datum alleen maar 2 maanden van te voren kunnen verlengen zonder mogelijkheden tot bezwaar, dan zegt kpn namelijk simpelweg, de klanten hebben de keuze om ook bij een andere provider klant te worden die wel de mogelijkheid tot bied.

    • MC Casper [website]
    • Fri 8 Oct 2010, 21:30

    De eerste personen, waaronder ik, hebben vandaag een sms'je van KPN en Hi gehad dat hun bezwaar verwerkt is en dat zij ook na 1 november nog (eenmalig) 4 maanden voor het einde van hun abonnement kunnen verlengen.

    Voorbeeld van een sms'je van KPN:
    www.mobilecowboys.nl/images/upload/bevestiging-verwerking.jpg

    • harold
    • Sat 30 Oct 2010, 19:08

    even voor alle duidelijkheid,

    de 1 maand opzegtermijn heeft alleen betrekking op de volgende punten:

    overstappen naar nadere provider gaat dus niet maximaal 3 maar 1 maand duren (mits contract binnen een maand afloopt)

    en na het verstrijken van het contract is bij opzegging het contract na 1 maand afgelopen in plaats van de hiervoor geldende 3 maanden.

    dit heeft dus niets te maken met de termijn waarbij een klant voor einddatum contract kan verlengen.

    men moet dus sowieso al blij zijn dat er al maanden VOOR dat het contract afloopt verlengd kan worden.

    • MC Casper [website]
    • Sun 31 Oct 2010, 00:21

    @Harold,
    Je verhaal klopt, alleen is het dus wel gekoppeld aan de termijn wanneer je kunt verlengen, aangezien KPN deze definieert als 'verlengtermijn = opzegtermijn + 1 maand'.

    • frans vp
    • Sun 31 Oct 2010, 23:43

    en als ik overstap naar een andere provider welk opzegtermijn geld er dan
    graag reactie

    • MC Casper [website]
    • Mon 1 Nov 2010, 00:14

    @frans vp,
    In principe is de maximale opzegtermijn 1 maand, dat is wettelijk bepaald. Als je echter voor het einde van de looptijd van je contract wilt overstappen naar een andere provider (met nummerbehoud) kan het mogelijk zijn dat je het contract moet afkopen.

    Dat kost meestal de abonnementskosten voor de resterende maanden van je contract (soms een minimum aantal) en eventueel administratiekosten. Het beste kun je contact opnemen met de klantenservice van je provider, zij kunnen dit precies uitrekenen voor jouw situatie.

    • Leon
    • Thu 4 Nov 2010, 09:53

    Heeft iemand hier ervaring met het bezwaar maken bij Hi?

    Ik heb namelijk mijn contract verlengd via studentmobiel en de desire z besteld. Dit was echter toen het contract nog 4 maanden van te voren kon worden verlengd (ik geloof 26 oktober ofzo). Omdat de desire z nog niet leverbaar was, konden zij het contract nog niet aanleveren bij Hi, waardoor ondertussen het termijn m.b.t. de verlenging aangepast was naar twee maanden en ik dus zou moet wachten tot 26 december, ondanks dat ik de verlenging vóór 1 november heb ondertekend.

    Ik heb dus gister bezwaar gemaakt per SMS en heb eigenlijk geen zin om twee weken of langer te wachten voordat ik mijn mooie nieuwe telefoon heb :D
    Iemand ervaring hiermee met Hi?

    • shuta
    • Thu 4 Nov 2010, 16:20

    @leon

    Ik heb hetzelfde probleem heb op 31 oktober verlengt bij telfort via gsm web. Ik heb gsmweb een boze mail gestuurd dat ik het niet accepteer, daar ik hun aanbieding op 31 oktober aanvaard heb. Dat ik derhalve ook nakoming eis. De desbetreffende aanbieding is geldig tot 1 november. Dus is hij onherroepelijk conform art. 6:219 bw. Echter sta ik niet helemaal in mijn gelijk

    • shuta
    • Thu 4 Nov 2010, 16:29

    @leon

    Per ongelijk verzonden. Heb het volgende naar gsmweb gestuurd:

    Geachte,

    Op 31 oktober heb ik uw aanbieding voor een contractverlenging geaccepteerd en dit aan u kenbaar gemaakt. Ik kreeg echter vandaag van uw medewerker te horen dat mijn verlening pas op 17 december kan ingaan aangezien de voorwaarden omtrent een verlening zijn gewijzigd. Research heeft mij geleerd dat de voorwaarden per 1 november zijn gewijzigd, dus na mijn aanvaarding van uw aanbieding. Gezien het feit dat uw aanbieding onherroepelijk is en u conform art. 6:219 bw gebonden bent aan de aanbieding, eis ik nakoming, De hele gang van zaken riekt naar dwaling aangezien uw op uw site vandaag nog steeds kenbaar maakt dat een contract vanaf maximaal 4 maanden voor beëindiging verlengt kan worden. Door deze gang van zaken zit ik nu zonder telefoon, daar ik mijn telefoon gisteren verkocht heb in de veronderstelling dat ik deze week van u een nieuw toestel zou ontvangen. Ik ben zeer ontstemd over de hele gang van zaken. Zoals eerder aangegeven eis ik nakoming.

    Graag verneem ik op korte termijn uw reactie.

    Ze hebben inmiddels de site aangepast maar heb gelukkig een printscreen. Nu moet ik zeggen dat mijn mail niet helemaal correct is. Bij elektronische handel is er pas sprake van een juridische overeenkomst op het moment dat zij het bevestigd hebben. In mijn geval na op 1 november,toen golden dus de nieuwe voorwaarden. Als ze het in jouw geval voor 1 november bevestigd hebben en er staat in dat de aanbieding geldig is tot xxxx kun je dus nakoming eisen op basis van art. 6:219 bw.

    Heb zelf ook bezwaar gemaakt bij telfort. Dus hoop dat het op korte termijn nog goed komt.

    Groetjes

    • leon
    • Thu 4 Nov 2010, 20:07

    @ Shuta,

    Bedankt voor je reactie. Nu heb ik in ieder geval bewijs dat het gewoon door moet gaan. Heb echter vandaag de bevestiging gekregen dat ze de aanvraag in behandeling nemen. Dus ik hoop dat het goed komt.

    Gr. Leon

    • Cees
    • Wed 24 Nov 2010, 09:15

    Ik heb mij in de Hi winkel laten informeren over deze kwestie. Mijn vraag luide; "Wat gebeurt er nou precies met mijn abbonnement wanneer ik "nee" sms naat 7171?"

    Antwoord van de verkoper luide "Je abonnement wordt met twee maanden ingekort. Je kan nog steeds twee maanden voor het verlopen verlengen, maar omdat het verloop[ twee maande naar voren wordt gehaald, verschuift de datum waarop je voor 1 november mocht verlengen niet."

    • MC Casper [website]
    • Wed 24 Nov 2010, 10:14

    @Cees,
    Klopt inderdaad. Bestaande abonnementen worden bij bezwaar met 2 maanden verkort.

    • Bart
    • Fri 12 Aug 2011, 15:57

    vandaag te horen gekregen - via klantenservice Premium - dat je VOOR 1 juni 2011 deze SMS had kunnen sturen! Mijn abonnement wat over 3 mnd zou verlopen is zonder probleem met 1 mnd ingekort!!

    • Tamara
    • Sun 25 Sep 2011, 22:23

    Hallo,

    ik ben zo blij dat ik dit artikel lees! Ik belde gister naar Hi omdat ik volgens de 4 maanden regel vanaf 1 oktober mijn abbonement kon verlengen. Volgens de vrouw die mij ook MEISJE aan de telefoon noemde op een zeer vervelende manier moest ik het woord NEE smsen voor 1 juli. Ik zei dat ik hie rnog nooit van gehoord en begon over mijn contract. Ik had gewoon pech en moest wachten tot 1 december. Ik ga morgen nog een keer bellen in de hoop een ander te krijgen en dit even te melden. Deze vrouw had ook tegen mij kunnen zeggen dat ik alsnog het woord NEE had kunnen smsen. Wel jammer dat het 10 tot 15 dagen duurt want ik zit er over te denken om over te stappen naar Tmobile!

    • laura
    • Mon 3 Oct 2011, 18:30

    Hallo,
    ik heb er een heel groot bezwaar tegen dus wil een sms sturen.
    heb ik gedaan maar dan krijg ik terug dat het niet herkenbaar is?

    wat moet ik hier mee?

Reageren

  • E-mail adres wordt niet getoond

  • HTML niet toegestaan. URL's worden automatisch clickable.

    * Verplicht veld

Reviews

  • HTC One X, de beste Android smartphone van 2012, tot nu toe! Toestellen

    De HTC One X moet de successen van de Taiwanese fabrikant nieuw leven inblazen. Hoe goed is hij?

  • Review Sony Xperia S: Sony’s nieuwe succesformule? Toestellen

    De Sony Xperia S is de eerste Android Smartphone van Sony, zonder Ericsson.

  • Review: Samsung Galaxy Tab 7.7 Toestellen

    De Samsung Galaxy Tab 7.7 is een compacte Android Tablet. Cowboy Marc nam hem eens goed onder handen.

Poll

Als mijn huidige abonnement afloopt dan...

MC Fotofeed

Foto Nokia N8 - 6 Schaar horloge

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de MC nieuwsbrief:

DC Mobile

Zoeken

iPhoneRepairDBContact met MC
Add to Google
RSS Feed

© 2005-2012 Mobilecowboys.nl - All Rights Reserved - All views and opinions expressed are those of the authors of Mobilecowboys.

All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap