Smartphone kopers laten Nokia steeds vaker links liggen

Di 13 juli 2010 17:03, Ron Smeets, 18922 views

Wereldwijd is Nokia nog steeds marktleider in de mobiele business. Daarbij moet wel meteen gezegd worden dat de Finse fabrikant die leidende positie vooral te danken heeft aan de enorme aantallen goedkope toestellen die in de ontwikkelende landen verkocht worden.

Uit een online onderzoek van YouGov blijkt dat Nokia het bij de Smartphone gebruikers en -kopers steeds slechter doet. Ruim een half jaar geleden wilde 46% van die gebruikers de aanschaf van een Nokia als hun volgende smartphone nog in overweging nemen. Inmiddels is dat gedaald naar 34%.

Daarmee is Nokia na Apple (56%) nog steeds de tweede keuze, maar merken als HTC (28%), BlackBerry (31%) en zelfs Sony Ericsson (21%) komen toch steeds dichter in de buurt van de Finnen. YouGov stelde echter twee vragen. Welk merk neem je in overweging bij de keuze voor je volgende smartphone en welk merk verwacht je te kopen. Bij die laatste vraag was de uitslag nog slechter voor Nokia. Slechts 10% van de Smartphone gebruikers denkt er serieus over na een Nokia te kopen (was zes maanden geleden nog 19%). Apple voert dat lijstje ook aan met 41%, gevolgd door BlackBerry (14%) en HTC (10%).

Natuurlijk zijn dit soort onderzoekjes bij lange na niet waterdicht, maar het geeft wel een trend aan. In dit geval werden ruim 2100 smartphone gebruikers, wereldwijd, ondervraagd. Misschien dat ze bij Nokia toch maar eens goed moeten gaan nadenken wat ze de komende periode gaan doen met hun smartphone business. Vasthouden aan Symbian, zonder andere, populaire en goede, OS'en een kans te geven (behalve MeeGo) is wellicht niet de juiste keuze. Of er moet natuurlijk, op korte termijn, een echte killer Symbian^3 of -^4 toestel gepresenteerd worden. . . Het zal mij benieuwen!

<1 Miljoen Wave's in vier weken

Sanoma Magazines iPhone survey: ...>

Reacties (16)

- Michel
- Tue 13 Jul 2010, 18:52
Gezien de service die Nokia biedt, is dit natuurlijk wel heel begrijpelijk. Als je 500+ uitgeeft aan telefoon verwacht je gewoon net wat meer. (N900 gebruiker, exN95 8gb gebruiker).
- RLY
- Thu 15 Jul 2010, 14:54
Nokia levert inderdaad echt dramatisch slechte service. Juist daarom is het dan ook de rede waarom ik als jarenlang 'Nokia Fan' mijn N900 nu maar weer de deur uit gedaan heb en echt over ga stappen naar een ander merk.

Servicelijn met onvriendelijke, belgisch sprekende medewerkers die niet echt bereid zijn te helpen.

Een toestel dat in 'reparatie' geweest is, na 6 weken eindelijk (ongerepareerd) terug komt met enkel een FW update die dan ook nog eens fout uitgevoerd is waardoor mijn SIM niet meer herkend werd.

Nee voor mij echt geen Nokia meer.
- ruud
- Thu 15 Jul 2010, 18:37
nou,s.e is helemaal een ramp met hun service
- RLY
- Thu 15 Jul 2010, 19:21
@Ruud

De SE K800i die ik heb gehad werd anders wel heel mooi en snel (binnen 30 minuten) bij het servicepoint zonder kassabon gerepareerd. Hier is toen die nog geen 3 maanden oud was een compleet nieuw mainboard in gekomen.

Bij dit zelfde servicepoint ben ik terug gegaan met verschillende Nokia's. Het servicepoint mocht echter geen enkele reparatiehandelingen uitvoeren van Nokia omdat zij dit zelf wilden doen. Van SE mocht dit dus wel waardoor ik als klant veel beter geholpen was.

Ik wil niet zeggen dat ik nu weer naar SE overstap maar ik denk dat op het moment alles beter is dan Nokia.
- ruud
- Thu 15 Jul 2010, 20:52
ja die, maar ik bedoelde de hele p series, vanaf de p800 tot de p990i
- ruud
- Thu 15 Jul 2010, 20:57
maar ik heb altijd een simvrije foon gekocht, en heb nooit grote problemen gehad. een maat van me, die had altijd problemen gehad met die rommel erin van voda b.v
- Hans
- Thu 15 Jul 2010, 23:40
Ook altijd simlock vrije toestellen gekocht en daar vrijwel nooit problemen mee ondervonden. 1x met een N97 en die werd na 3 weken weer keurig als nieuw afgeleverd, zonder kosten. Met mijn N900 tot heden geen enkel probleem maar ik ken mensen die dat wel hadden en dat is ook keurig en gratis opgelost met soms zelfs een nieuwe telefoon. Het beste is om bij problemen niet de klantenservice van een fabrikant te bellen maar naar je verkooppunt te gaan. Scheelt een hoop ergernis. Zoals Ruud al aangeeft, als je een provider toestel hebt is de kans op storingen vaak groter, updates vrijgeven is meestal veel later of helemaal niet en dat is dan natuurlijk niet aan een fabrikant te wijten. Ook weet ik van iemand die zijn E75 had laten vallen en scherm stuk (niet gebroken, was niks meer op te zien. Is wel gewoon gratis gemaakt door Nokia met een nieuw scherm er in. Ook bij een E90 die ik nog had is gewoon na 2 jaar nog gratis een nieuw scherm en toetsenbord ingezet, zonder commentaar, geen enkel probleem. Echt mensen, een klanten service kan je alleen vertellen hoe laat het is, dus ga bij problemen meteen naar je verkooppunt of een servicepoint, dat is de enige juiste weg en scheelt een boel ergernis.
- ruud
- Fri 16 Jul 2010, 00:50
ja precies hans.mensen denken helaas dat ze een gratis toestel krijgen,maar ook gratis rommel erin lol. en nu nog 4 weken wachten, en dan heb ik de black n8
- gerard bijlsma
- Fri 16 Jul 2010, 09:15
ik kan niet anders zeggen,dat ik met mijn Nokia toestellen,altijd zeer goed ben behandeld,bij the phonehaus(Nokia service punt)buikslotermeerplein amsterdam noord,of het toestel werd daar gerepareerd of het ging naar nokia zelf.gerepareerd of zelfs dat ik een nieuw apparaat kreeg.
- ruud
- Fri 16 Jul 2010, 09:37
en bij de s.e x10 tja, de losse heeft een update van droid 2.1, maar de voda x10 niet
- ruud
- Sat 17 Jul 2010, 21:21
maarja, mensen willen een gratis toestel he hahaha
- Ray
- Mon 2 Aug 2010, 22:03
deze "smart" gebruiker koopt uitsluitend Nokia telefoons die niet al te "smart" zijn maar zakelijk, volwaardig ogen.

een mobiele telefoon is per definitie bedoeld om te telefoneren dat is al erg "smart" toch boven op een berg in Zwitserland kunnen bellen met het thuisfront in NL.

Al het andere wat tegenwoordig mogelijk is doe ik met de daarvoor bestemde ECHTE apparatuur thuis, buiten en of op de zaak.

Bedoel dan internetten, e-mailen, echt mooie foto's en video's maken enz.

Service bij Nokia, Nokia care, is ongemeen goed daar kan geen enkel ander merk aan tippen.
- ike
- Tue 3 Aug 2010, 13:02
Ooit al eens naar een Nederlandse hulplijn of Servicecenter dienen te bellen, je mag al blij zijn dat er geantwoord wordt, dat ze überhaupt al weten wat er fout is en dat je niet als antwoord krijgt: zitten de kabels wel goed vast (voor een probleem met een gsm???????)
- Ike
- Tue 3 Aug 2010, 13:03
Nu Belgisch???? een nieuwe officiële taal uitgevonden, tsjonge tsjone tsonge, duidelijk ook wel de slimste thuis....
- Ray
- Tue 3 Aug 2010, 13:28
@Ike 3 aug. - 13:03
snap totaal niet waar jij op doelt met het NU Belgisch, explain!.
- André
- Sun 15 Aug 2010, 18:22
Heb in het verleden diverse Nokia's gehad: oa. 2110 7110 en N95. Maar na de 6110 ging de bouwkwaleit merkbaar achteruit, helaas. Daarom voor mij geen Nokia meer.Mij te buggy geworden.

Reageren

De Nokia Lumia 800: één zwaluw m...

Za 11 feb 2012, Ron Smeets

1449 views, 4 reacties

De Nokia Lumia 800: één zwaluw maakt nog geen zomer

De Nokia Lumia 800 ligt inmiddels zo'n drie maanden in de Nederlandse winkels. Het toestel wordt door veel experts, ook ondergetekende, geprezen voor zijn design, spec...... lees meer

Nokia werkt aan camera verbeteri...

Vr 10 feb 2012, Ron Smeets

4948 views, 10 reacties

Nokia werkt aan camera verbeteringen voor de Lumia 800

Nadat Nokia de (meeste) accuproblemen van de Lumia 800, middels twee updates, verholpen lijkt te hebben is het nu de beurt aan de camera prestaties. En dat werd tijd! ...... lees meer

LG komt met 'revolutionaire' nie...

Vr 10 feb 2012, Ron Smeets

2725 views, 4 reacties

LG komt met 'revolutionaire' nieuwe smartphones naar MWC

Behalve de presentatie van de LG Prada 3.0 (en een aantal 'Amerikaanse' en 'Koreaanse' modellen) is het hier in Europa al een tijdje relatief stil rondom LG Mobile. M...... lees meer

Review: Nokia Lumia 710

Do 9 feb 2012, Marc Wielaert

10739 views, 25 reacties

Nokia doet de samenwerking met Microsoft zichtbaar goed. Je merkt het aan het tempo waarin nieuwe toestellen (of nieuwe versies) verschijnen. Al kort na de lancering...... lees meer