KPN administratie: foutje, bedankt!

Do 11 maart 2010 13:52, Ron Smeets, 8201 views

Ik heb al jaren meerdere mobiele abonnementen en daarbij zit natuurlijk ook eentje van KPN. Het zal ook weinig mensen verbazen dat ik tot de groep mobiele bellers behoor die meer dan gemiddeld gebruik maakt van zijn toestel(len) ;-)

Omdat ik regelmatig in het buitenland vertoef en ook daar gewoon gebruik wil maken van mijn eigen nummer en abonnement besloot ik afgelopen zomer mijn Flex abonnement om te zetten naar een bedrijfsbundel. Daarmee worden namelijk de belminuten in het buitenland ook gewoon uit de belbundel afgerekend en dat scheelt nogal in de extra maandelijkse kosten.

Ik had namelijk een maandelijks Flex abonnement van 65 Euro waarbij ik gemiddeld ook nog 90 a 100 Euro per maand extra moest betalen voor roaming, extra belminuten / smsjes en dataverbruik en wilde overstappen naar een bedrijfsbundel van in totaal ca. 100 Euro. Dat zou mij toch zo'n 50 Euro per maand schelen.

Enfin, het omzetten was op zich al een hele tour. Bij het lokale Business Centre kreeg ik namelijk eerst te horen dat het niet mogelijk was om een lopend twee-jarig privé contract (toen nog ruim 8 maanden voor de einddatum) om te zetten naar een zakelijk abonnement. Dit had volgens de goede man te maken met het feit dat ik 16 maanden daarvoor een contract in combinatie met een toestel afgesloten had en door de korting op dat toestel kon ik nu niet overstappen. Dat is natuurlijk klink klare onzin maar de medewerker raakte na herhaaldelijke verzoeken van mijn kant om dat toch maar eens even goed uit te zoeken zelfs een beetje geirriteerd en zei vervolgens "Ik ben u hier geen onzin aan het verkopen!" Nou, wel dus! Een telefoontje naar de zakelijke helpdesk wees namelijk al heel uit dat het wél mogelijk was om een privé contract om te zetten naar een zakelijke overeenkomst. Mits je een KVK-nummer hebt natuurlijk, maar dat is logisch.

Enkele dagen later ontving ik de benodigde gegevens voor het omzetten van mijn abonnement in de mailbox. Ik ben toen, een beetje om te pesten ;-), terug gegaan naar hetzelfde Business Centre om de zaak verder af te handelen. Daar waren de medewerkers overigens verbaasd dat een van hun collegae mij eerder vertelde dat dit niet mogelijk zou zijn, maar goed. Twee weken later was de abonnementswijziging een feit en sindsdien (begin Augustus) kon ik dus overal in Europa (en diverse landen daarbuiten) bellen en SMS-en uit mijn bedrijfsbundel. Tegelijkertijd heb ik overigens ook het SIM-only KPN abonnement van mijn dochter ook onder hetzelfde zakelijke klantnummer laten opnemen. De factuur van Augustus was een hele verademing. In plaats van ca. 160 Euro hoefde ik nu 'slechts' 100 Euro af te rekenen. Maar dat was meteen de eerste en laatste maand waarin het goed ging.

Nu moet ik eerlijk bekennen dat ik niet maandelijks mijn KPN facturen, die alleen online te bekijken zijn, doorpluis en ook mijn zakelijke bankrekening wordt door mij niet iedere maand bezocht om te zien wat KPN, Vodafone en T-Mobile weer afgeschreven hebben. In December, toen ik rondom de feestdagen bezig was met mijn administratie voor 2009 ontdekte ik dat KPN vanaf September helemaal geen kosten meer in rekening gebracht had. Althans er was sindsdien niets meer afgeschreven van mijn zakelijke rekening. Nu kon ik op dat moment natuurlijk denken "da's mooi meegenomen", maar zo zit ik ten eerste niet in elkaar en bovendien wilde ik ook niet het risico lopen dat mijn nummer afgesloten zou worden en dat ik bij KPN te boek zou staan als wanbetaler. Daarnaast is het ook nooit leuk als je ineens ziet dat een leverancier de kosten van vier of vijf maanden in één keer in rekening brengt.

Ik ben vervolgens maar gaan bellen met de zakelijke helpdesk van KPN om melding te maken van het feit dat men mij geen rekeningen meer stuurde. Dat was in de eerste week van Januari. Ik kreeg een aardige juffrouw aan de lijn die, na mijn verhaal aangehoord te hebben zei dat ze het zou gaan uitzoeken. Ik werd even in de wacht gezet. Nou, dat duurde dus ruim een half uur. Ze kwam overigens wel elke vijf minuten heel vriendelijk even zeggen dat het nog iets langer gind duren en bovendien was het een gratis nummer dus dat scheelde ook alweer. Enfin, na ruim een half uur bleek dat zij mij niet verder kon helpen en dat ze ook op de administratie, die ze tussentijds meerdere keren geraadpleegd had, niemand wist wat er aan de hand was met mijn abonnement. "Dit hebben we echt nog nooit meegemaakt" was haar constattering. "Wij gaan het hier verder uitzoeken en bellen u zo spoedig mogelijk terug". Ik heb wel nog even nagevraagd of ik het risico liep dat mijn mobiele abonnement afgesloten zou worden omdat ik al ruim vier maanden niets meer betaald had maar daarop wist zij mij te verzekeren dat dat niet kon gebeuren. "U heeft geen rekeningen gehad en daarom kan u dus ook niet te boek komen staan als wanbetaler waardoor wij uw abonnement zouden kunnen afsluiten. Nee, daar hoeft u zich geen zorgen over te maken".

Welnu, dat bleek ook te kloppen want de komende twee maanden, tussen 4 Januari en 1 Maart, kon ik gewoon blijven bellen, SMS-en en internetten met mijn mobiele telefoon. Ook de SIM-only van mijn dochter bleef gewoon werken. Het 'spoedige' tertugbellen gebeurde echter pas op 1 Maart, ergens in de ochtend. Een vriendelijke KPN medewerker vertelde mij dat ze de oorzaak gevonden hadden en dat de problemen nu opgelost waren. Schijnbaar was er bij het gelijktijdig omzetten van mijn privé- en SIM-only abonnement naar een zakelijk contract een foutje geslopen waardoor er voor mijn klantnummer geen facturen meer gegenereerd en in rekening gebracht werden. Ook deze KPN medewerker wist mij weer te vertellen dat ze dit nog nooit meegemaakt hadden. Ik vind dat moeilijk te geloven en zou graag van jullie horen of lezen of er vergelijkbare probleemgevallen bekend zijn.

Ow ja, inmiddels heb ik ook al de rekening van de afgelopen 7 maanden ontvangen. Of ik vóór 22 Maart even 1019 Euro wil afrekenen? Natuurlijk snap ik dat ik de verbruikte (abonnements)kosten moet betalen en daar heb ik ook geen probleem mee, maar ik denk wel dat ik het over een paar maanden ga verdelen. Dat is toch wel het minste dat KPN voor mij terug mag doen, toch? Als ik zelf niet gebeld had, dan waren ze er waarschijnlijk nooit achter gekomen dat ik geen rekeningen meer kreeg en had ik wellicht nog maanden, en misschen zelfs wel jaren, gratis kunnen blijven bellen, SMS-en en internetten op het netwerk van KPN ;-)

<Android Review: Drill Panic

Android op de HTC Touch Pro 2>

Reacties (15)

- TheWim
- Thu 11 Mar 2010, 14:20
Gratis aanbieden van telefonie is volgens mij een standaard dienst van de KPN. Mijn moeder heeft al een jaar geen rekening gehad.
- Henne
- Thu 11 Mar 2010, 15:04
Is niet een eenmalig iets.

Ik heb 2 1/2 bij een Primafoon gewerkt en er kwamen regelmatig mensen binnen met dit euvel...

Voor mij niets nieuws dus.
- sygys
- Thu 11 Mar 2010, 15:08
ik heb al 2 jaar een internet totaal abbo en kreeg laatst een rekening om even 20 euro bij te betalen voor de verbruikte mb's dat was ook fraai! Dit is gelukkig weer recht getrokken.
- Nick
- Thu 11 Mar 2010, 15:13
Nou, niet zo'n verhaal. Ik nam wel Eindeloos Online voor 2,50 p.m. Vervolgens werd er elke maand een bedrag (verschillend) rond de 6 of 7 euro afgeschreven. Ook niet de gebruikelijke 9,95. Toen ik daarover belde noemde ze het ook een vergissing. In plaats van de resterende 9 maanden 2,50 te betalen mocht ik mijn gehele abbo-duur voor 2,50 eindeloos online zitten. (Profiteer er nu nog steeds van). Als klap op de vuurpijl kreeg ik ook nog 200 euro korting, die de daaropvolgende maanden verrekend zouden worden met mijn abbonement. Ik heb dus 1 jaar langer voor 2,50 onbeperkt internet en heb enkele maanden kunnen bellen en smsen voor eigenlijk niets vanwege die 200 euro die ik 'ontving'.
- iPhone gebruiker
- Thu 11 Mar 2010, 23:17
Rob een BC manager hier,in welk BC ben jij geweest ?
- Ron Smeets [website]
- Thu 11 Mar 2010, 23:56
@Rob
Het is toch niet belangrijk welk BC het was?

@Nick
Dat is bepaald geen gekke oplossing voor zo'n relatief klein foutje. Hoeveel korting zouden ze mij dan moeten geven ;-))))
- Lars van Leeuwen
- Fri 12 Mar 2010, 00:13
Die lutsers uit Nuth zeker, die kan ik ook de grond in stampen. Vorige keer dat ik daar was hoorde ik dat een medewerker onzin was aan het verkopen aan een klant betreft een Nokia telefoon. Dit hoorde ik, waarna ik als wachtende klant van mijn defecte N96 een opmerking heb gemaakt dat deze informatie niet juist was en hoe het wel zat. :-)

KPN lutser kon mij niet anders dan gelijk geven :-) tot 2x toe zelfs!! :-D
- Mario
- Fri 12 Mar 2010, 09:21
He Ron,

mario hier als je weer eens ellende heb mail mij ff je hebt m'n mailadres he.

enneee @ BC Manager Iphone?????????? lekker groen hart heb je :)
- mario
- Fri 12 Mar 2010, 09:23
@ lars

zoveel verstand heb je er niet van als je een N96 gekocht heb WHAAAAAAAAAA
- Luigi
- Fri 12 Mar 2010, 10:18
@mario

Inderdaad. Wat een prutstelefoon was die N96. Het ding was slecht gemaakt, van slechte materialen en moest constant gerepareerd worden voor allerhande klachten.
- Sebastiaan
- Fri 12 Mar 2010, 11:21
Voor de duidelijkheid BC staat hiervoor bussines center en niet voor Bel Company :P
- ThePhoneHouse, TForTelecom, Dixonsen MediaMarkt
- Fri 12 Mar 2010, 12:09
@Sebastiaan
Volgens mij maakt dat geen verschil uit ;-)
- Sebastiaan
- Fri 12 Mar 2010, 18:06
Voor jou niet voor mij wel :)
- Ron
- Fri 12 Mar 2010, 20:10
Ik denk dat je dit soort berichten beter bij Kassa of Radar kan plaasten. Dit heeft toch weinig met "iets nieuws met mobile telecom" te maken... Ik begrijp dat de auteur geiriteerd en gefrustreerd is door dit voorval maar om dit medium te gebruiken voor een persoonlijke vete gaat me iets te ver. Ik denk als andere lezer zijn verhaal hier niet gepubliceerd krijgt...
- Ron Smeets [website]
- Fri 12 Mar 2010, 23:00
@Ron
1. Ik ben helemaal niet geirriteerd of gefrustreerd en het is ook geen persoonlijke vete.
2. Ik stel een vreemde situatie aan de kaak en vraag of anderen hier ook ervaring mee hebben
3. Als andere lezers verhalen hebben die net zo bizar zijn (of nog erger) dan kunnen ze die altijd inzenden naar de redactie
4. Je HOEFT het niet te lezen...

Reageren

KPN laat je 'wennen' aan hun (du...

Vr 3 feb 2012, Ron Smeets

15168 views, 16 reacties

KPN heeft de afgelopen maanden 300.000 klanten verloren. Dat heeft de provider voor een (groot) deel te 'danken' aan de duurdere mobiele (data) abonnementen. De optie...... lees meer

KPN start met HD Voice pilot

Di 31 jan 2012, Ron Smeets

5668 views, 10 reacties

KPN start vanaf vandaag met een pilot voor HD Voice. Hiermee wordt de geluidskwaliteit van mobiele telefoongesprekken vergelijkbaar met die van VoIP (of Skype). Ofwel,...... lees meer

KPN start 'same day delivery', a...

Ma 30 jan 2012, Ron Smeets

5320 views, 2 reacties

KPN start 'same day delivery', alleen voor zakelijke klanten

KPN heeft vandaag een nieuwe 'same day delivery' service voor mobiele diensten en producten geintroduceerd. Helaas geldt dit alleen voor zakelijke klanten en niet voor...... lees meer

Forse winstdaling KPN

Di 24 jan 2012, Ron Smeets

7117 views, 5 reacties

KPN heeft vanochtend haar resultaten over 2011 bekend gemaakt. Nederlandse grootste mobiele provider zag de omzet met 2.3% dalen in vergelijking tot het jaar daarvoor....... lees meer

Gerelateerde video's

Reviews

Toestellen
De Nokia N9 en Lumia 800 lijken veel op elkaar. Een vergelijkende review is dus zeker relevant.
Nieuws
Hoe verhouden de kosten van mobiele abonnementen in Nederland zich tot die bij onze buurlanden. Een vergelijking