Hebben telecom webshops nog meerwaarde?

Zo 24 januari 2010 12:25, Redactie, 6916 views

Nog niet heel lang geleden merkte een bekende van mij op: "Ik koop geen telefoonabonnement bij een andere webshop dan die van de providers zelf." Natuurlijk ging ik daar tegenin. "Je loopt mooie aanbiedingen mis." "De keuze is er reuze." Maar de opmerking liet me niet los.

Ik heb een website gebouwd waar mensen gratis persoonlijk telecom advies kunnen krijgen en ik verwijs de bezoekers vervolgens door naar de verschillende telecom webshops. In dat kader heb ik een tien/twintigtal webshops in mijn systeem zitten met al hun aanbiedingen en dit probleem is erg relevant voor mij. Waarom stuur ik eigenlijk mensen door naar onafhankelijke webshops? Wat is het bestaansrecht van dergelijk shops?

Prijs
Het sterkste argument was dat je goedkoper uit was bij shops waar ze niet aan één provider vast zaten. We kunnen ons allemaal de vette 'cashbacks' herinneren van begin 2000 die we van de verschillende shops kregen. Ik heb dus een flink aantal uren gestoken in het uitpluizen van alle aanbiedingen die de provider shops voeren en de aanbiedingen die de onafhankelijke webshops voeren. Wat blijkt? Slechts 2.4% van de in totaal 1038 abonnementen die ik bekeken heb hebben een lagere prijs dan die in de shops van de provider. Voor bundels (denk aan sms bundels en dergelijke) is het plaatje slechts iets beter; 4.8%. "Je loopt mooie aanbiedingen mis." is dus gewoon niet waar.

Keuze
Ah! De keuze die je hebt in een onafhankelijke webwinkel. Dit heeft allemaal te maken met telefoons. Als je een iPhone wilt hebben dan zit je in principe vast aan T-Mobile. Tenzij je naar een webwinkel gaat die een busje vol van die dingen in Italië heeft opgehaald. Die is in mijn ogen een echte toegevoegde waarde. Of denk aan de Nexus One, nog niet te krijgen in Nederland tenzij je een beetje creatief googled. Misschien wil je als klant wel een hele specifieke telefoon die de providers niet aanbieden. In dat geval is de kans enorm dat je hem wel ergens vindt. Maar rechtvaardigt dit de talloze webshops? Ik betwijfel het.

Vindbaarheid
In de tijd dat internet nog nieuw was konden kleine partijen zich veel makkelijker profileren op Google en dergelijke. Die tijd is voorbij. Hele afdelingen bij providers houden zich tegenwoordig bezig met zoekmachine marketing. Haal maar eens een willekeurige webshop en providershop door een tool als Lipperhey (voorbeeld van een provider en een onafhankelijke shop). Er zijn nog verschillen maar niet significant. Makkelijker nog, Google gewoon op het abonnement wat je nu hebt. Dikke kans dat je provider ook bovenaan staat. Zelfs als ze niet in de organische resultaten staan, staan ze wel bij de advertenties.

Gebruiksvriendelijkheid
Dit is waar ik denk dat de onafhankelijke webshops de plank volledig mis slaan. Misschien wordt ik ook wel gewoon oud. Veel van die sites doen mij denken aan de Simpsons aflevering met de epilepsie veroorzakende Japanse tekenfilm. Veel mensen haken denk ik heel snel af op een dergelijke site, maar daar zou ik wel eens statistieken over willen zien. En dan is er nog Mobiel.nl. Deze lijkt op een onafhankelijke shop, is het niet. KPN is 100% eigenaar. Fratsen als dit doen verder afbreuk aan het vertrouwen. Ook kom je af en toe abonnementen tegen die niet (officieel) aangeboden worden door de provider. Een Flexibel 10,00 bestaat niet en heeft nog nooit bestaan.

Wat moet je daarvan maken als consument? Hoe zien jullie dit? Ik weet zeker dat ik belangrijke elementen gemist heb en ik ben erg nieuwsgierig wat jullie hiervan vinden/denken.

Data voor het kopje 'prijs' vindt je (tijdelijk) hier (Google spreadsheet).

Foto via Flickr

<Windows Mobile 6.6 en 7 nieuws i...

Sony Ericsson komt met 'Michael ...>

Reacties (8)

- TheDizzAR
- Sun 24 Jan 2010, 14:51
Mooie tool heb je daar op je website! Ik heb er wel een opmerking bij. Bij het analyseren van de rekeningen hou je geen rekening met bellen naar servicenummers of naar het buitenland. Voor mij kreeg ik dus een aparte analyse ondanks het feit dat ik eigenlijk 7c p/minuut betaal (oude flex abbo).

Wat beteft webshops/providers helemaal met je eens. 4 jaar geleden kon je nog een goede deal voor elkaar krijgen door op zoek te gaan naar de beste cash-backs. Vooral met een sim-only en een los toestel kon je stukken goedkoper uit zijn dan via de provider zelf. Jammer genoeg zijn die cashbacks allemaal verdwenen. En inderdaad je bent ongeveer hetzelfde kwijt bij de provider.
Ik wil daar zelfs een schepje bovenop doen, providers geven vaak zelfs extra klantenkorting naarmate je langer lid bent. De deals die je dan krijgt, daar kan geen enkele webshop mee concurreren. Je moet dan wel het geluk hebben dat je toestel bij de provider verkocht wordt.
Al met al is het nog steeds zo'n chaos in mobielland dat je nog steeds door de bomen het bos niet kunt zien.
- Shiver
- Sun 24 Jan 2010, 16:28
Metname voor de keuze moet je in een telecomshop zijn.
Ten eerste verkopen ze vaak simlockvrij toestellen, waar je bij een toestel van de provider zelf er gratis een simlock bij krijgt.
Ten tweede is er veel meer aanbod bij de webshops en zijn ze over het algemeen eerder met nieuwe toestellen.
- richard otto
- Mon 25 Jan 2010, 08:06
Wanneer operators niet meer kunnen onderscheiden met bereik/ kwaliteit van hun netwerk zullen ze zich dus op andere manieren moeten onderscheiden en meer naar zich toe moeten trekken: exclusieve telefoons, eigen winkel waar zij hun merk goed kunnen positioneren, services zoals Vodafone 360. Operators zouden anders zich helemaal op prijs moeten differentieren en da's niet verstandig in een tijd waarin sms/voice inkomsten reeds flink onder druk staan.
- Harm Aarts [website]
- Mon 25 Jan 2010, 13:54
@TheDizzAR Dank! En je hebt gelijk, op het moment houden we nog geen rekening met bellen naar of van het buitenland. Ook vallen servicenummers nog goeddeels buiten de boot. Dat gaat op termijn zeker veranderen!
Ik had nog niet eens gedacht aan de klanten die opgebeld worden door hun provider met een betere deal. Thanks!

@Shiver zijn de webshops echt eerder met nieuwe toestellen? Hoe veel sneller zijn ze dan?

@richard otto Ja! Ik denk dat je helemaal gelijk hebt. Providers zullen zich steeds vaker moeten onderscheiden door innovatieve services. Wat betreft exclusieve telefoons ben ik het niet met je eens. Denk maar eens aan de Nexus One. Ik vond de telefoon niet het grootste nieuws, de manier waarop hij verkocht wordt is veel groter nieuws.
- TheDizzAR
- Mon 25 Jan 2010, 14:17
@Shiver ben het niet helemaal eens met wat je zegt. Bij sommige providers zijn ze juist eerder met sommige toestellen, dus je argument gaat niet altijd op. Dan zijn het natuurlijk wel exclusieve toestellen. Kijk maar naar T-Mobile met de iPhone en naar Vodafone met de Blackberry. Ik heb destijds ook de k800i twee maanden eerder dan andere winkels kunnen krijgen via KPN.
- Jamie
- Mon 25 Jan 2010, 15:23
@Harm: en zowaar de cashback is terug: http://www.belzaak.nl/tele2/

Tele2 actie
- Harm Aarts [website]
- Mon 25 Jan 2010, 15:29
@Jamie als je het over de duvel hebt...
Toch een sigaar uit eigen doos. Tele2 biedt bijv een 300 minuten abo aan voor 12,50 ipv 27,50 (=180,- korting obv 12mnden). Belzaak geeft je maar een korting van 125,-. (onder voorbehoud; vluchtig even gekeken)
De shop van Tele2 is zelfs goedkoper.
- aart
- Wed 27 Jan 2010, 09:06
even een aanvulling op Shiver:

de reden dat ik een toestel zou kopen bij een onafhankelijke zaak is omdat je daar vaak "non-branded"toestellen aan kunt schaffen. scheelt weer een hoop gedoe met updates van providers e.d.

Reageren

Verkoop van 'feature phones' daa...

Do 2 feb 2012, Ron Smeets

3249 views, 0 reacties

Volgens de analisten van IDC werden er in het vierde kwartaal van 2011 zo'n 427.4 miljoen mobiele telefoons verkocht, ofwel 6.1% meer dan een jaar eerder. Volgens IDC...... lees meer

School verbiedt Uggs omdat er mo...

Za 28 jan 2012, Ron Smeets

9853 views, 3 reacties

School verbiedt Uggs omdat er mobieltjes in verstopt worden

Uhhm, dit is toch wel heel erg triest. Een school in Pennsylvania (VS) heeft een verbod op het dragen van Uggs (foto), die lelijke Australische laarzen, ingesteld omda...... lees meer

Emporia CLICK en SOLIDplus van d...

Wo 11 jan 2012, Ron Smeets

6389 views, 0 reacties

Emporia CLICK en SOLIDplus van dichtbij bekeken (video)

Emporia, de fabrikant die telefoons maakt voor de 'oudere' mobiele bellers, heeft op de CES twee nieuwe seniorentoestellen gepresenteerd; de EmporiaCLICK en de Emporia...... lees meer

De prijs van mobieltjes tussen 1...

Ma 26 dec 2011, Ron Smeets

4985 views, 1 reactie

De prijs van mobieltjes tussen 1982 en 2011 (Infographic)

Twee dingen moet ik vooraf even melden. Ten eerste is onderstaande Infographic gebaseerd op de prijs van mobiele telefoons in de VS. Ten tweede is een dergelijk vergel...... lees meer