Consumentenbond ten strijde tegen SMS terreur Telco's

Ma 18 januari 2010 16:12, Ron Smeets, 5289 views

Vandaag diende voor de rechtbank in Den Haag een kort geding dat de Consumentenbond had aangespannen tegen T-Mobile en Vodafone. De bond wil hiermee de strijd tegen het klakkeloos in rekening brengen (en afschrijven van geld) voor betaalde SMS diensten zonder na te gaan of de klanten wel om die berichten gevraagd hebben.

Een prima initiatief, die strijd, als je het mij vraagt. Het is immers al jaren bekend dat ringtone boeren en andere content aanbieders mobiele klanten (vooral jongeren) lokken met gratis ringtones, wallpapers en games door het sturen van een SMSje naar de zogenaamde servicenummers. Vervolgens zit de gebruiker in kwestie, vaak zonder dat hij of zij dat echt in de gaten heeft, vast aan een duur (wekelijks) abonnement dat vele tientallen Euro's per maand kost.

Daarnaast is het ook bekend dat sommige SMS dienstverleners het toestaan dat mobiele nummers via een website opgegeven worden waardoor het mogelijk is dat jij een abonnement aangesmeerd krijgt, al dan niet bij wijze van grap, van iemand die je wellicht helemaal niet kent maar die wel jouw mobiele nummer heeft.

Het kort geding van vandaag is de start van een pricipezaak over het factureringssysteem. De Consumentenbond daagt T-Mobile en Vodafone, maar in feite is het een aanklacht tegen de hele telefoniesector. Te vaak is sprake van het onterecht incasseren van geld bij consumenten: Door de telecombedrijven wordt geld in rekening gebracht voor ongevraagd ontvangen sms-berichten. Het gaat daarbij vaak om een relatief klein bedrag. Op de rekening valt dat nauwelijks op. En als het de consumenten wel opvalt, haalt klagen bij de telefoonmaatschappij veelal niets uit. Voor de Consumentenbond reden genoeg om deze gang van zaken bij de rechter aan de kaak te stellen. De bond vraagt de rechter om het huidige betalingssysteem te verbieden omdat het voor consumenten onvoldoende waarborgen kent.

Naast schade als gevolg van ongevraagd ontvangen sms-berichten, lijden consumenten vaak schade als gevolg van onduidelijke en misleidende reclame afkomstig van aanbieders van sms-diensten. In september 2009 verzamelde de Consumentenbond hierover in amper drie weken zo’n 300 meldingen. De gemiddelde schade ligt rond de € 50, maar sommige gedupeerden gaan voor duizenden euro’s het schip in. Uit het meldpunt blijkt ook dat het voor consumenten een grote bron van ergernis is, dat niet duidelijk is dat zij zich aanmelden voor een duur abonnement. Vaak blijkt dat pas weken later als de flink opgelopen rekening wordt geïncasseerd. Klagen bij het telecombedrijf biedt vrijwel nooit resultaat. Driekwart van de gedupeerden klaagt, maar slechts vier procent van de klagers meldt dat het probleem (deels) is opgelost.

Mocht je interesse hebben de hele dagvaardiging te bekijken, dan kun je die hier (pdf link) downloaden.

<Samsung Corby POP komt dichterbij

Layar: Droomstart in 2009, doorp...>

Reacties (5)

- sygys
- Mon 18 Jan 2010, 16:32
+1

Totaal mee eens, echter kunnen ze beter de klootzakken aanpakken die de reclames maken.

Daarnaast pleit ik voor een melding op de buis "LET OP dit is een abbonement en kost .... per maand" ipv. de kleine lettertjes die op een normale of kleine lcd tv niet of nauwelijks te lezen zijn.

Eigenlijk vindt ik dat het aangaan van een abbonement alleen schriftelijk moet kunnen gebeuren. niet door het nummer van iemand anders in te vullen op een website.

Het probleem daarbij is dat iemand anders wordt aangemeld en vaak volkomen onduidelijk is hoe hij of zij zich weer moet afmelden. omdat deze persoon per slot van rekening niet zelf het abbo heeft afgesloten. Dat dit trouwens uberhaupt wettelijk mag!

Ik ben ervan overtuigd dat als je met zo'n voorval naar de rechter stapt en aangeeft dat je geen abbo bent aangegaan ze geen poot hebben om op te staan en iedere cent moeten terug betalen. Hoe gaan hun bewijzen dat jij dat abbo hebt afgesloten?
- Roz
- Mon 18 Jan 2010, 17:09
Hoezo Vodafone en T-Mobile en geen KPN? Afgelopen jaar hebben juist Vodafone en T-Mobile geprobeert om hieraan iets te doen. Grote afwezige tijdens deze pogingen: KPN.

Verder is het niet de schuld van de provider dat mensen, al dan niet per ongeluk, deze diensten afnemen. De Consumentenbond snapt werkelijk niets van bepaalde sectoren, dit blijkt keer op keer als ze weer eens ergens om zeuren. Het is toch ook niet de schuld van Hotmail als je een virus binnenkrijgt via je Hotmail? Maar het is wel een service als dit wordt tegengehouden. Hotmail is een doorgeefluik, net als de telco's dit zijn bij dit soort obscure sms'jes. Hoe moeten de providers nou zien of een sms dienst naar een bepaald nummer al dan niet ongewenst is?

Ook de OPTA gaat hier totaal de mist in. Nieuwsbrieven per mail sturen is uit den boze als de consument niet 100 x op 'ja' geklikt heeft, maar een dure sms-dienst hoef je niet eens te bevestigen.
- MC Chris [website]
- Mon 18 Jan 2010, 17:48
Kijk ook hier http://www.smsgedragscode.nl/ voor de sms gedragscode etc, maar ook als je van een betaalde sms dienst af wil.
- sygys
- Mon 18 Jan 2010, 23:29
JA ik snap heel die sms cultuur niet. Ook snap ik niet hoe het ooit zover heeft kunnen komen.

Als laatste snap ik niet dat er nog steeds randebielen rond lopen die uberhaupt mee doen aan die flauwekul. als iedereen er mee stopt vanaf morgen zijn we volgende week al van al die bedrijven af.

Daarnaast wordt je tegenwoordig werkelijk doodgegooid met die stem dit stem zus programma's. wat een onzin allemaal zeg!
- toine van gastel
- Wed 27 Apr 2011, 12:32
als je eenmaal zo,n sms dienst hebt benaderd blijven ze ± 3 tot 4 smsjes per jaar sturen , levert toch weer geld op en de schade is zo klein dat niemand klaagt maar ja als ze dat bij iedereen doen praten we toch over bedragen met 5 tot 6 nullen

Reageren

Onderzoek: "Omzet spraak- e...

Ma 30 jan 2012, Jeroen

6502 views, 2 reacties

Onderzoek: "Omzet spraak- en SMS diensten onder druk"

Onderzoeksbureau The METISfiles heeft een nieuw rapport gepubliceerd over de toekomst van mobiele spraak en tekst diensten. De studie schetst een sombere toekomst voor...... lees meer

Minder SMS'jes maar veel meer da...

Ma 2 jan 2012, Ron Smeets

6336 views, 3 reacties

Minder SMS'jes maar veel meer dataverkeer in nieuwjaarsnacht

Voor het eerst in jaren is het aantal verzonden SMS'jes in de nieuwjaarsnacht gedaald. Daarentegen steeg het dataverkeer tijdens de jaarwisseling explosief vergeleken ...... lees meer

ING introduceert IDEAL Mobiel

Di 13 dec 2011, Ron Smeets

3854 views, 3 reacties

De ING bank heeft vandaag, enkele weken na de lancering van haar Mobiel Bankieren App, IDEAL Mobiel geintroduceerd. Hiermee kunnen ING klanten nu ook via hun smartphon...... lees meer

Proximus start prijzenoorlog mob...

Vr 9 dec 2011, Ron Smeets

6686 views, 2 reacties

Proximus start prijzenoorlog mobiel internet in België ?

Goed nieuws voor de zuiderburen deze week. Nee, ik bedoel niet de nieuwe regering ;-) Proximus heeft vandaag namelijk een prijzenoorlog gelanceerd die de dure mobiele ...... lees meer