Oproep aan KPN: Accepteer de nieuwste firmware voor de N96!

Do 3 december 2009 20:29, Ron Smeets, 5406 views

Enkele dagen geleden deed ik een vergelijkbare oproep aan Nokia. Velen va jullie zullen dat artikel gelezen hebben. Zo ook Nokia en dat heeft er onder andere toe geleid dat ik eerder vandaag ruim een uur gesproken heb met twee woordvoerders van Nokia en Nokia Care over de problemen met de N96. Dat gesprek gaf voldoende aanleiding en stof voor een vervolgartikel en -oproep.

Uit de reacties op mijn vorige artikel kon je al een beetje opmaken dat de problemen met de N96 zich de afgelopen maanden (na de diverse software updates) vooral toespitsen op de toestellen die in combinatie met een KPN abonnement (incl. mobiel TV) gekocht zijn.

Welnu, het blijkt dus dat KPN om 'licentie-technische' redenen die te maken hebben met bepaalde nieuwe features in de recente firmware voor de N96, besloten heeft om de nieuwe, verbeterde, firmware NIET te accepteren. Dit betekent dus dat iedereen die een N96 van KPN heeft vastzit aan de oude, buggy, firmware. Nokia heeft, en dat proces loopt naar eigen zeggen nog steeds, de afgelopen maanden meerdere malen geprobeerd om KPN op andere gedachten te brengen. Zonder succes. Volgens Nokia is dit iets dat inmiddels op directie niveau door beide bedrijven besproken (of uitgevochten) wordt. Pfew, dat betekent dus dat het nog wel even kan duren voor ze tot een oplossing komen.

Letwel, ik blijf bij mijn standpunt dat de Nokia N96 zonder meer een van de minst betrouwbare Nokia toestellen aller tijden is. Dat blijkt wel uit de vele firmware updates die er de afgelopen 16 maanden nodig waren om de meeste bugs en andere problemen opgelost te krijgen. Maar dat veel (heel veel) Nederlandse klanten nu ook nog eens de dupe worden van de onwil van KPN die de nieuwe, beter functionerende, firmware software blijft weigeren is natuurlijk extra zuur.

De exacte reden van de weigering hoor ik graag van KPN (vraag ligt al bij hen in de mailbox), maar zonder te verzanden in juridisch- of technische bla bla komt het er op neer dat je met de nieuwe firmware van de N96 in combinatie met een software programmaatje (dat nog geschreven zal moeten worden?!?!) de DVB-H uitzendingen (Mobiel TV) zou kunnen opnemen. Dat maakt het dan weer mogelijk om de opgenomen TV uitzendingen te hergebruiken. Klinkt als een logische verklaring voor het niet laten updaten van de N96 door KPN? Nou nee, eerder een wat vergezochte smoes. Maar zoals gezegd, ik hoor graag van KPN hoe zij denken dat de vork nu in de steel zit. En, belangrijker nog, of ze bereid zijn er iets aan te doen.

Vooralsnog doe ik dus een tweede oproep, dit keer aan KPN: Accepteer de nieuwste firmware voor de N96! en zorg dat al jullie klanten die een dure N96 met een tweejarig abonnement hebben aangeschaft nu ook een toestel krijgen dat vaker wel- dan niet functioneert!

Misschien dat deze oproep, samen met die aan Nokia van enkele dagen geleden, de provider en fabrikant ertoe kunnen overhalen om nu, SAMEN, eens écht actie te ondernemen en de vele klagende klanten de helpende hand toe te steken. Voor al die eigenaren van een 'KPN versie' van de Nokia N96 is het natuurlijk bijzonder frustrerend om te weten dat er een oplossing is, die 95% van de problemen kan verhelpen, waar ze niet bij kunnen.

<OneXS dwingt nummerportatie af v...

VU integreert mobiel in voorlich...>

Reacties (19)

- Jöran Maaswinkel [website]
- Thu 3 Dec 2009, 21:23
Ik ken trouwens een Dutchcowgirl die ook een N96 heeft met Vodafone en die heeft veel gezeik met de N96, de vraag is of het echt wel KPN is?
- D-DROID
- Thu 3 Dec 2009, 21:29
Mensen met een KPN toestel.... wijzig je productcode: http://www.allaboutphones.nl/forum/viewtopic.php?f=61&t=1654

na het wijzigen in een andere (juiste) code kun je de nieuwste software binnen halen via PC Suite... probleem opgelost. Succes!
- Ron Smeets [website]
- Thu 3 Dec 2009, 21:51
@Jöran,
Klopt, daarom zeg ik ook dat de N96 zonder meer een van de slechtste Nokia's ooit is. Welke software heeft die Dutchcowgirl op haar N96 staan? (checken kan door *#0000# in te typen)

@D-DROID
Dat wil natuurlijk niet iedereen doen. Zeker niet de gebruikers die technisch wat minder begaafd zijn ;-) Daarnaast is dit natuurlijk vooral een probleem dat door Nokia en KPN opgelost moet worden.
- Menno
- Thu 3 Dec 2009, 22:13
ik heb een zelfde probleem met de nokia n79. op mijn telefoon staat software versie 11.nogwat

op internet staat dat ik al versie 33 kan downloaden. Maar helaas houdt mijn telefoon die tegen. Ik denk dat dit komt door T-Mobile.

mijn bluetooth en fm radio werken nu niet :S, is er een manier om deze 'blokkade' tegen te gaan of moet ik er gewoon mee leven?
- Leo [website]
- Thu 3 Dec 2009, 22:48
Enerzijds is het best een logische reden van KPN om daarom een firmware update te weigeren. Met al die auteursrechtenorganisaties die niets beters te doen hebben kun je tegenwoordig snel genoeg gedoe hebben. Daarnaast zou ik niet weten wat een reden kan zijn om zo'n update te weigeren als daarmee veel opgelost is :S wat kan daar een voordeel van zijn?
Anderzijds, met het Nokia Comes with Music kun je de nummers ook gewoon opnemen op je telefoon of andere apparatuur, en de uitzendingen die te zien zijn op mobielTV kun je zowiezo terugzien op de websites van de omroepen.

Ik hoop dat voor iedereen met de N96 het snel opgelost wordt....terwijl ik mobielTV kijk op m'n Samsung P960 ;)
- Gerwin
- Thu 3 Dec 2009, 23:56
dus omdat je er "mogelijk tv-uitzendingen mee kan opnemen" zou de firmware update geweigerd worden??
wat een prut-smoes! video opnemen kan al sinds 1965!(http://en.wikipedia.org/wiki/Videocassette_recorder) en daar maakt ook niemand een probleem van!
- Marcel
- Fri 4 Dec 2009, 00:34
Goed dat er achter aan gezeten wordt. Erg raar dat KPN zo moeilijk doet. Ik had zelf ook dat ik kon updaten op mijn N86 en heb toen maar de productcode gewijzigd en later na de update weer teruggezet. Maar het is bezopen dat het zo moet natuurlijk.

Ik hoop voor N96 bezitters die niet kunnen updaten dat KPN inziet dat ze erg verkeerd bezig zijn.
- sygys
- Fri 4 Dec 2009, 07:44
Beste Ron, fijn dat we nu wel een stuk sterker staan nu het hier geplaatst is. ik kan helaas Jöran Maaswink gelijk geven met de laatste firmware 30.033. met deze NOKIA software is het niet veel beter. Daarom wil ik ook niet de schuld bij KPN neer leggen. Want al zouden die de nieuwste firmware vrijgeven. dan zitten er toch nog altijd een ontelbaar aantal bugs in. Sterker nog er is weinig veranderd met de 20.050 update. het rest mij te wachten op de 40. update niet van KPN
- sygys
- Fri 4 Dec 2009, 07:49
@ Leo het ergste is nog dat het met de huidige versie 20.050 ook kan. Je zou dan juist eerder verwachten dat ze een update 30.033 maken die ervoor zorgt dat het niet meer kan.

Hieruit is dus af te leiden dat dit niet de echte reden is. Als iets problemen kan geven wat er momenteel al op zit... Dan heeft KPN dus al problemen aan zijn broek met de auteursrechtelijke instanties. want het is met de huidige versie ook mogelijk! smoesjes smoesjes smoesjes. ach ja! ik heb toch niks meer met KPN te maken nu
- Ron Smeets [website]
- Fri 4 Dec 2009, 07:55
@sygys
Ho,ho, ik leg de schuld ook niet helemaal bij KPN. Ik vind de N96 nog steeds een van de slechtste Nokia toestellen ooit. Wat ik met bovenstaand artikel natuurlijk vooral wil bereiken is actie van KPN. Nokia zegt dat daar een deel van het probleem ligt en het blijkt ook dat toestellen met de oudere firmware meer problemen hebben dan die met de nieuwste versie (die nog steeds misschien niet helemaal OK is) dus is deze oproep een volgende stap in de Neverending N96 Story ;)

Ik ben benieuwd naar de reactie van KPN. Hoe dan ook is het voordelig om de nieuwste firmware te kunnen installeren. Stap voor stap... ;-)
- sygys
- Fri 4 Dec 2009, 08:12
Ik zat de change log van 30.033 eens te lezen. maar alle mensen die hem via KPN hebben die missen nogal wat (ik gelukkig niet meer :P) En toch nog problemen. Hierbij alles wat iedereen mist die bij KPN zit en niet zijn productcode wil veranderen :P

New features:

Email:

• - Nokia Email client and Mail for Exchange (MfE) preloaded (User will install and configure email clients with the help of Settings Wizard)
• - Settings Wizard 5.0: offers improvements for Nokia Email and MfE setup
• - Active Standby Email Plug-in: showing new email messages on Active Standby screen Look & Feel:
• - Support for Audio Themes: configurable sounds for various events e.g. opening/closing slide, battery low etc
• - Setting to allow a slideshow to be used as wallpaper
• - Slide handling: Setting to allow user to configure effect opening/closing the slide has on a call and keylock
Others:

• - WiFi Protected Setup is now supported, allowing simplified setup of WLAN security with a supported WLAN access point
• - Support of IAD (Independent Application Delivery): Allows certain applications to be updated independently over the air.
Improvements:

• - Correction for occasional CMLA (Content Management License Administrator)
• certificate corruption. (These certificates are needed for e.g. Mobile TV and N-Gage license purchases)
Energy management:

• - Shorter lights/screen timeout when lockswitch activated. Backlight dims as soon as keylock is enabled
• - Media Keys surrounding the rocker key lit only if a media application is open
• - Right Softkey changed from "Hide" to "Exit" for Music Player for EM savings Photos/Camera/Imaging:
• - A number of improvements made to the Camera image quality
• - The device SW version information is now stored in the image MetaData
• - Default recording quality for video is changed from ‘TV normal’ to TV high’.
• - Noise reduction of recorded videos
Media/DRM:

• - New version of Music player: Performance and “Comes With Music”-related improvements.
• - FlashLite update for improved YouTube compatibility – improvements in rendering of Flash Video
• - General Media player &streaming related usability & performance improvements
• - OMA DRM v2 content can use device clock if no secure clock (i.e. NITZ) is available
Browser:

• - Empty bookmark folders removed from Browser bookmarks (i.e. the “Download…” folders)
• - Link to Ovi.mobi is included in Browser bookmarks
Others:

• - Vibra enabled when charging
• - When gaming in landscape mode, stereo audio will be played through correct speakers
• - Updated Themes
• - Slide triggered keyguard activation: When closing the slide, pressing any key within 2 seconds will result in keylock not being activated
• - Several error corrections based on Care and operator feedback
• - Several application baseline updates
Known issues:

• *#7370# is not working properly with this SW release
• Resetting the device and formatting C-drive with *#7370# is not working properly with this
• SW release and can result to unstable operation of the device. It is not recommended to use *#7370#
• at any situation. In case reset and C-drive format is really wanted, it can be done by holding down green
• dial key, star (*) key and number three (3) key, when switching the device on from power key. Hold down
• all three keys until Nokia welcome animation is showed.
• NSU update can cause device to reset randomly when updating to this SW release
• NSU update can cause the device to randomly reset after the update. Switching the device
• off manually from power button will recover the device from the problem. The problem is caused by DRAM
• corruption in final boot during the update. This doesn’t affect the SW update itself and after manual
• reboot device works fine
• New Mass memory content images are required for this SW release (only for level 3 & 4)
• New Mass memory content images for 20.050 SW onwards will be delivered separately on DVDs and
• need to be ordered as spare part and correctly installed to DP installation directory in order to
• make complete refurbishment flashing.
- Wouter
- Fri 4 Dec 2009, 08:33
Zo heb ik al een half jaar een Nokia E75 (KPN) die niet goed functineerd. Ik kan in Exchange geen email verzenden.
Mijn huidige firmware: 100.48.78

Reactie van Nokia: het is een bekent probleem en opgelost in de nieuwste firmware (110.48.78).
KPN geeft deze update echter niet vrij. De reactie van KPN op de vraag om aub de update vrij te geven: huh??

Heeft iemand een idee om dit op te lossen? Zou een Nokia care center hier iets mee kunnen?

Bedankt.
- sygys
- Fri 4 Dec 2009, 09:23
@wouter, enige wat je kunt doen is met NSS je productcode veranderen en dan updaten.

Ik had trouwens net gebeld met Nokia, volgensmij is het nummer wat ik op de website kreeg van nokia van de locatie in belgie. ik kreeg namelijk een kerel aan de lijn die heel gebrekkig nederlands sprak. Ik vind dat dus echt niet normaal! je wil een telefoon kopen van 600 euro, en dan krijg je een vent aan de lijn die maar een paar woorden nederlands kent!

Ik bel op en zei "Goedemorgen met John Hermans" Kerel bij Nokia:" (stilte...) daarna JA?" ik: "ik wil graag de n900 bestellen. Ik zag dat hij vorige week op de site stond als koop nu. en nu opeens weer als reserveren hoe kan dit." Kerel bij Nokia: "meneer hij komt waarschijnlijk volgende week." Ik: "Dus jullie weten niet zeker of hij volgende week komt" Kerel bij nokia: "Hij komt waarschijnlijk volgende week". Ik: "Jullie zijn toch nokia? Jullie weten toch wel wanneer de n900 uit komt?" Kerel bij Nokia: "Wij hier niet precies weet, wij Denk volgende week".

Pff hij was echt bijna niet te verstaan en heeft maar 10 woorden gezegd in het hele gesprek. Dit is nog erger dan de helpdesk bij UPC
- Jöran Maaswinkel [website]
- Fri 4 Dec 2009, 20:34
@Ron
Geen idee wat voor firmware ze heeft, maar volgens mij zie je haar op LeWeb tekenen :)
- Ron Smeets [website]
- Fri 4 Dec 2009, 20:38
@Joran,
Da's wel belangrijk (voor de klachten). Kan zijn dat ze op LeWeb tekent, maar ik ben daar dit jaar niet bij... Mag dinsdag naar Londen en donderdag heb ik weer TV uitzending. LeWeb past even niet in mijn schema dit jaar dus... Helaas
- Bart
- Sat 5 Dec 2009, 02:12
Ik ben geen N97 eigenaar, maar als ik de klachten lees, lijken ze mij vrij ernstig.

Zijn de klachten niet simpelweg als een garantie-issue te beschouwen? De telefoon doet niet wat je ervan mag verwachten -- de leverancier zou dan deze moeten omruilen voor een werkend exemplaar. En als dat niet kan, een andere telefoon. Zoniet, dan houden we het abonnementsgeld in totdat er een oplossing komt.

Dat is te simpel gesteld natuurlijk, maar ik vind het frustrerend om te lezen dat de grote bedrijven niet serieus omgaan met de kleine consument.
- Ron Smeets [website]
- Sat 5 Dec 2009, 08:09
@Bart
Het gaat over de N96, niet de N97 ;-)

Ja, de meeste klachten vallen onder garantie, maar omwisselen heeft vaak geen zin omdat je van KPN dan vervolgens weer een toestel krijgt met software versie 20.050. En zelfs versie 30.033 is lang niet 100% in orde. Dus: omruilen heeft eigenlijk alleen zin als ze je een ander toestel dan de N96 ervoor teruggeven...
- Lucos
- Sun 13 Dec 2009, 11:12
Ik heb een N96 met Vodafone en ook alleen maar problemen met deze veel te dure zeer zwakke en langzame telefoon.
- gerard bijlsma
- Sun 13 Dec 2009, 11:40
beste mensen.er word zo moeilijk gedaan ik ook eigenaar N96,had ook diverse problemen met mn toestel.voor de 5de maal naar nokia servicepunt gebracht(the phonehaus)met mn voorgaande reparatiebonnen ik krijg nu een nieuw toestel van Nokia.mijn advies is niet meer zelf.klooien en updaten.breng naarservice punt en sta op je strepen an alles komt goed

Reageren

“Upgrade je iPhone 3G niet naar ...

Di 29 jun 2010, Richard Otto

11292 views, 28 reacties

Gebruikers met een ‘oude’ iPhone 3G kunnen beter niet hun telefoon upgraden naar het nieuwste OS van Apple.... lees meer

iPhone 4 NIET naar KPN

Di 15 jun 2010, Ron Smeets

9285 views, 26 reacties

De geruchten gingen al langer. Deze zomer zou het exclusiviteitscontract tussen T-Mobile en Apple wel eens kunnen eindigen. Officieel lieten beide partijen de afgelope...... lees meer

Nieuwe firmware (v30.0.016) voor...

Wo 2 jun 2010, Ron Smeets

5716 views, 6 reacties

Nieuwe firmware (v30.0.016) voor de Nokia N97 op komst

De meeste bezitters van een Nokia N97 in Noorwegen, Brazilië en Spanje (of de juiste productcode) kunnen de nieuwste firmware, versie 30.0.016, al downloaden. De...... lees meer

Firmware versie 1.2 voor de Noki...

Di 25 mei 2010, Ron Smeets

7903 views, 59 reacties

Firmware versie 1.2 voor de Nokia N900 officieel beschikbaar

Nokia heeft vanochtend, op een van haar eigen weblogs, bekendgemaakt dat de firmware versie 1.2 (V10.2010.19-1) voor de N900 vanaf vandaag officieel uitgerold gaat wor...... lees meer

Gerelateerde video's

Gerelateerde tweets

Matthijs vd Broek 14/09/2009 11:19 uur
Wij van Wc-Eend (KPN) adviseren: Wc-eend (KPN). Persbericht: "De helft van de Nederlanders wil altijd en overal online zijn"(onderzoek KPN)
JeroenSpierings 07/09/2009 19:56 uur
Generatie KPN #KPN ....KPN snapt er echt niets van Generatie KPN wat een lachertje jazeker een super gefrustreerde gebruiker!!!!!!
JeroenSpierings 07/09/2009 19:54 uur
Generatie KPN #KPN ....bellen met KPN natuurlijk kan een monteur langs komen meneer kost u 74 euro.....
Silke 08/08/2009 14:26 uur
ben ook wel benieuwd naar de briefing van die nieuwe reclamecampagne van de kpn " generatie kpn " vind hem persoonlijk niet sterk! #kpn
Phonehouse Dordrecht 01/08/2009 16:14 uur
Firmware update Nokia Nokia N96 30.033: Nokia heeft al weer even geleden voor zijn mobiele telefoons van het typ.. http://bit.ly/3EaiKR
Molblog 30/07/2009 10:19 uur
[blogpost] Generatie KPN: Gisteren is de nieuwe KPN-campagne Generatie KPN gestart met veel exposu.. http://bit.ly/Vqeo7
Anne Ties 22/07/2009 17:49 uur
n96 update firmware
borsatoo 23/06/2009 01:31 uur
MacBook Pro EFI Firmware Update 1.7: About MacBook Pro EFI Firmware Update 1.7 MacBook Pro EFI Firmware Update 1.. http://tinyurl.com/nf8p8b
Redchilly 30/05/2009 12:49 uur
@brenno Maar ja, wat moeten we dan? T-Mob/Voda vallen af, blijven Orange (=T-Mob), KPN en Hi (=KPN) over. KPN is deels toch staatsbedrijf?
Patrick Gilbert 25/05/2009 11:39 uur
Nokia N96 gets an update, too; Firmware reaches 20.050: Nokia (NYSE: NOK) has actually unveiled the updated firm.. http://twurl.nl/7ehnxn
Jöran Maaswinkel 15/05/2009 08:38 uur
@wilg @inez023 Nokia N96 Firmware update http://ow.ly/6ULD
Jöran Maaswinkel 15/05/2009 08:29 uur
@wilg er is gisteren nieuwe firmware voor n96 uitgegeven. Lijkt een verbetering.

Reviews

Nieuws
Onlangs mocht ik even met een Windows Phone 7 toestel van LG spelen. Ik was positief verrast door het OS
Toestellen
De Wildfire is een budget toestel dat te koop is voor zo'n 260 euro, maar het toestel heeft wel erg mooie specificaties voor die prijs.
Toestellen
Sony Ericsson verrast met een op het oog opvallend klein, maar in feite verrassend compleet toestel: de X10 mini.
Toestellen
De Samsung Galaxy S is het nieuwste high-end Android toestel op de markt en daar wordt al enige tijd met meer dan gebruikelijke belangstelling naar uitgekeken.
Toestellen
De HTC Smart is een budget phone die draait op het Brew Mobile Platform. Laat je niet misleiden door de naam "Smart" want het toestel is geen echte "Smartphone"