Gratis SMS-en voor Vodafone klanten

Ma 23 november 2009 08:55, Ron Smeets, 8450 views

Gisteravond stuurde Vodafone nog een persbericht in de rondte waarin de provider probeerde uit te leggen wat en waarom er allemaal zo mis gegaan was waardoor een groot deel van haar klanten deze week twee dagen niet konden bellen en/of SMS-en.

Als goedmakertje heeft Vodafone nu besloten om alle klanten (zakelijk en privé) twee dagen lang gratis SMS-en, binnen Nederland, aan te bieden. Daarvoor is het 'Sinterklaas weekend' uitgekozen, van zaterdag 5 december 0u00 tot zondag 6 december 24u00.

Toen ik de eerste alinea van dat persbericht las moest ik direct denken aan de tijd dat ik zelf een Webhosting Datacentre runde. Toen hebben wij ook twee keer met een dergelijk uitgebreide storing te maken gehad en de strekking van onze verklaring naar klanten was eigenlijk nagenoeg hetzelfde: "Een unieke combinatie van het uitvallen van één van de vier netwerkknooppunten van Vodafone en het om onvoorzienbare redenen niet in werking treden het back-up systeem, vormde de oorzaak van de storing die op woensdag 18 en donderdag 19 november voor overlast zorgde."

Het is toch telkens weer frappant om te zien dat de back-up ICT en -infrastructuur systemen die nodig zijn om de dienstverlenig van (grote) bedrijven in geval van een calamiteit zo snel als mogelijk weer up-and-running te krijgen en te houden niet geschikt blijken te zijn voor hun taak. Soms ligt dat echt aan de technische waliteit van de back-up systemen maar ik heb zelf ook wel eens meegemaakt dat we vooraf al wisten dat e.e.a. bij een calamiteit nooit goed zou kunnen gaan omdat (een deel) van die back-up systemen gewoonweg niet aanwezig waren of niet voldoende capaciteit konden leveren. Toch was onze verklaring in zo'n geval toch nagenoeg gelijk aan die van Vodafone nu.

Letwel, ik beschuldig Vodafone er niet van dat zij zich ook aan dat soort praktijken van smoesjes verzinnen om iets wat men eigenlijk van te voren al had kunnen weten te verdoezelen, maar zoals gezegd, de strekkking van de verklaring in de eerste alinea van Vodafone's excuus-persbericht was een soort van een deja-vu voor mij ;-) Of Vodafone haar zaakjes technisch goed voor elkaar had en dat het echt een 'unieke samenloop van omstandigheden was' zal de toekomst (lees: het verloop van een volgende grote technische storing) moeten uitwijzen.

<Gratis naar iCE Amsterdam?

Video van de Sony Ericsson Kurara>

Reacties (8)

- Freakenstein [website]
- Mon 23 Nov 2009, 10:51
Erg jammer, maar die compensatie van Vodafone is niks meer dan een publiciteitsstunt;
27 van de 35 contractsvormen voor consumenten bevatten smsbundels, de mensen smsen dus al gratis. (tenzij ze meer smsen dan de bundel)

Overigens, storing was in de midweek, compensatie in het weekend voor slechts 1 van de gebrekkige diensten is dan toch vreemd?
- Bas
- Mon 23 Nov 2009, 11:08
@ Freakenstein,

Ik vind het ook raar hoor :S ! Bedoel de mensen met een onbeperkt sms bundel worden dus door deze actie benadeeld.

Ik neem aan dat men ook nog de 2 dagen dat men niet goed kon bellen kan crediteren :S ! Bedoel de dienst wordt niet geleverd dus hebben de consumenten recht op vergoeding, en dan niet in de vorm van een goedmakertje om gratis te smsen.
- Eva
- Mon 23 Nov 2009, 13:43
Je moet het zien als een goedmakertje, ook voor hun naam. Mensen met een onbeperkte bundel worden niet benadeeld: ze hebben alleen geen profijt van deze actie. Het gaat ook een beetje ver om met zijn allen schade te gaan claimen bij vodafone, doordat je 2 dagen niet kon bellen, niet?

Al met al vind ik het best een oké-actie, ze hadden natuurlijk ook helemaal niets kunnen aanbieden.
- Armando Kolleman [website]
- Mon 23 Nov 2009, 15:20
@Eva

Ik ben het helemaal met je eens. Iedereen heeft wel eens problemen. Ik heb zelf ook een bedrijf en ik had ook 2 dagen problemen, nou pech gehad dan. Ik had in ieder geval een goed excuus voor een paar mailtjes die ik nog niet beantwoordt had haha. Ik vind het ook een leuke actie dan kan ik al mijn maten op 5 December een fijne Sinterklaas wensen haha.
- Maarten
- Mon 23 Nov 2009, 16:31
@ Freakenstein, Bas, Eva en Armando Kolleman,

Mensen die bijvoorbeeld onbeperkt sms hebben, krijgen wel een voordeel. Ze krijgen 2000 smsjes voor de maand december en de prepait smsers krijgen hun sms blox gratis voor de maand december.

Zie hier vraag en antwoord:
"Heb je een abonnement icm Zorgeloos SMS BloX, dan verdubbelen we je Zorgeloos SMS BloX in de maand december. Heb je Prepaid Zorgeloos SMS BloX, aangesloten tussen 20 Oktober en 20 november 2009, dan bieden we je in december een gratis Zorgeloos SMS BloX aan."

Alleen wel raar dat er een verschil is tussen Abonnement en prepait. Zou misschien technisch niet mogelijk zijn...

Maarten
- Jacob
- Mon 23 Nov 2009, 17:54
Volgens mij ben ik de enige die blij is met de compensaties van vodafone... :P Heb sinds zaterdag voor de storing een vodafone prepaid, zondag smsblox ingesteld en heb de maand erop meteen gratis smsjes (A)
Maar dan nog vind ik het onlogisch dat bedrijven die volledig werken middels abonnementen van vodafone geen compensatie krijgen in de vorm van een paar dagen gratis bellen, of dat ze maar een deel van de maandelijkse kosten moeten betalen.
Klanten van zo'n bedrijf hebben ook in de shit gezeten, omdat die bedrijven bijna niet bereikbaar zijn..
- Freakenstein [website]
- Mon 23 Nov 2009, 22:55
Trouwens, ik heb van Vodafone nog helemaal niks gehoord.
Alleen maar gehoord via de (social-)media.

Vodafone roept het commentaar zelf op zich af, als ze een massa-sms naar alle klanten hadden gestuurd met 'sorry', had ik gezegd 'prima, shit happends'.

Nu bieden ze een 'compensatie' aan die maar een doel dient: Gratis reclame/beperking imagoschade voor Vodafone zelf...

Het valt nu al op dat Vodafone een extra compensatie biedt voor een groep klanten met een 1000 smsbundel, dan is het duidelijk dat ze erkennen dat ze niet slim bezig zijn.
- dorith
- Tue 1 Dec 2009, 17:19
hoi,
ik heb een normaal abbonement bij vodafone met 150 smsjes of belminuten.
geld deze actie ook voor abbonement gebruikers?

Reageren

Nieuw retail concept hollandsnie...

Vr 10 feb 2012, Ron Smeets

4627 views, 5 reacties

Zojuist ontving ik een uitnodiging om bij de presentatie van een nieuw retail concept van hollandsnieuwe, de Vodafone MVNO / prijsvechter, aanwezig te zijn. Deze ...... lees meer

Super Bowl XLVI app voor iOS en ...

Za 4 feb 2012, Ron Smeets

14951 views, 2 reacties

Ok, dit schrijf ik vooral omdat ik zelf erg veel kijk naar Amerikaanse sporten, en dan met name de MLB (Honkbal) en NFL (Football). Morgen (5 februari) is de 46e editi...... lees meer

PlayStation Vita vanaf 22 februa...

Ma 23 jan 2012, Ron Smeets

7259 views, 2 reacties

PlayStation Vita vanaf 22 februari exclusief bij Vodafone

Vodafone heeft vandaag bekend gemaakt dat de provider vanaf 22 februari in Nederland exclusief (voor wat betreft de telecom providers) de PlayStation Vita gaat ve...... lees meer

Whatsapp voor de iPhone tijdelij...

Do 22 dec 2011, Ron Smeets

5278 views, 1 reactie

Whatsapp voor de iPhone tijdelijk gratis

Ik denk dat zo ongeveer iedereen Whatsapp wel kent. De app is voor niet voor alle platformen gratis. In de App Store kost Whatsapp normaal 99 cent. Geen enorm bedrag, ...... lees meer