Nokia erkent krassende cameraklep problemen bij de N97

Do 8 oktober 2009 13:22, Ron Smeets, 10165 views

UPDATE (17u10): Ik heb zojuist met Nokia gesproken en het volgende is het geval. Iedereen die momenteel problemen heeft met krassen op de lens van zijn of haar N97 kan direct naar een Nokia Care Centre gaan. Als het vervangende onderdeel daar op voorraad ligt dan wordt het direct en onder garantie verholpen. Voor nu (de komende twee weken, ongeveer) krijg je wel hetzelfde vervangende klepje, dus nog geen gemodificeerd onderdeel.

Vind het het niet erg om nog een week of twee a drie te wachten, als de problemen nog niet zo groot zijn bijvoorbeeld, dan zullen de Nokia Care Center's bevoorraad zijn met nieuwe camera-modules en -klepjes waarmee het krasprobleem voorgoed verholpen kan worden. Ook die reparatie / modificatie wordt onder garantie uitgevoerd.

Het heeft even geduurd maar Nokia heeft in een artikel op haar Conversations Blog eindelijk toegegeven dat de problemen met het krassende cameraklepje waarover ik in Juli al berichtte en waar relatief veel gebruikers ook last van hadden (en hebben) een productie- cq. designfout is.

Volgens de Finse fabrikant gaat het wel over enkele geisoleerde gevallen en zou het dus geen veel voorkomend probleem zijn. Dat waag ik te betwijfelen, maar het is in ieder geval goed dat ze het probleem erkennen en onder garantie repareren. Letterlijk zegt Nokia er het volgende over: "If you’re an N97 user and you’ve noticed the image quality on your device is affected by this, then this is what you should do:
- Take a soft cloth and clean the lens.
- If that doesn’t work, get in touch with your nearest Nokia Care Point where the Nokia Care Point staff can then determine whether or not the lens and or the lens cover mechanism needs replacing under the device warranty."

Dit betekent dus dat iedereen die er last van heeft naar een Nokia Care Point kan gaan en dat daar het defecte klepje en de bekraste cameramodule onder garantie vervangen zullen worden. Of die reparatie ter plekke uitgevoerd wordt of dat het toestel opgestuurd moet worden is nog niet bekend. Ik heb die vraag bij Nokia uitgezet en hoop snel een antwoord te krijgen.

<Uitzending Gemist iPhone App bij...

Videopreview HTC HD2>

Reacties (22)

- Sendar [website]
- Thu 8 Oct 2009, 13:37
Ik ben benieuwd. Waarschijnlijk wordt het dan vervangen door het zelfde schermpje, maar dan kan je het gewoon openlaten staan of in elk geval een beetje opletten.
- GsKlukkluk
- Thu 8 Oct 2009, 13:52
Hehe, nu nog het probleem met de flitser (flinke waas over je pica als de de flitser gebruikt wordt) en dan ben ik tevreden
- Ron Smeets [website]
- Thu 8 Oct 2009, 14:06
@GsKlukkluk
Van die waas had ik alleen last toen er ook krassen op de cameralens zaten (veroorzaakt door het klepje). Nadat dat probleem verholpen was is heb ik daar geen last meer van.

Maar ik hoor (lees) hier natuurlijk graag als er meerdere N97 bezitters zijn die toch een waas zien op flitsfoto's terwijl de cameralens krasvrij si...
- meulez
- Thu 8 Oct 2009, 15:24
Heb überhaupt nog nooit last gehad van krassen op mijn camera-schermpje..

Als je gewoon een beetje normaal doet met de telefoon en een hoesje gebruikt (niet heel overbodig bij een 650 euro telefoon) valt het allemaal reuze mee.. heb door alle paniek berichten 2 maanden geleden zelf getwijfeld of ik de telefoon wel zou nemen.. Thank god I did..

Nu nog wachten op N97 2.0..
- Roland [website]
- Thu 8 Oct 2009, 15:57
Ik heb ook last van de waas aan de linkerkant op de foto (waar de flits dus naast zit) als ik een foto in het donker maak. Dit is al sinds dat ie net uit de doos komt. Ik heb hem nu 1,5 week en verder gelukkig nog geen krassen op het plastic voor de lens.
- sygys
- Thu 8 Oct 2009, 16:24
Waarschijnlijk komt dat door de waardeloze software die erop zit.

Als je telefoon versleten is zal nokia waarschijnlijk na 10 firmware updates de autofocus verbeterd hebben. dit is tot nu toe nog bij iedere n serie telefoon zo geweest.

Enige tip die ik iedereen kan geven is koop geen n-serie of de nieuwe n900 die draait niet meer op die belachelijk slechte symbian! thank god!

En als ik jou zo hoor meulez dan merk ik dat jij niet het volste uit de telefoon probeert te halen. want als je dat zou doen dan zou je zeker niet tevreden zijn over de preformance van het slechte toestel. met onder de maat accu, processor en geheugen. de lens geeft krassen, de camera presteert slecht. en zo kan ik nog wel even door gaan...
- meulez
- Thu 8 Oct 2009, 17:18
@sygys:
Ik kan me moeilijk voorstellen dat jij uit mijn vorige bericht kunt opmaken wat voor gebruiker ik ben.. En ALS je dat wel denkt te kunnen is het je niet erg goed gelukt... Ik ben namelijk een nokia adept met een enorme voorliefde voor technologische ontwikkeling en innovatie, het is iets waar ik dagelijks ongeveer 4 uur mee bezig ben en het met trots ook mijn hobby noem :) maar genoeg over mij:

Ik zeg ook niet dat het device flawless is, zeker niet..
Processor en werkgeheugen kan inderdaad sneller, was ik al voor de aankoop van op de hoogte dat dit niet ging tippen aan bijv. de iphone.. ga ik niet eens een tegenargument voor verzinnen..
Accu heb ik totaal geen last van.. ik gebruik het apparaat erg veel, ben vaak online, ben vaak in ovi-store te vinden en luister veel muziek.. dit los ik op door naast mijn bed een oplader te hebben en mijn toestel 's nachts op te laden..
Mijn lens geeft in alle eerlijkheid GEEN krassen, nog nooit gehad nog niet 1 klein miniscuul krasje..
(Dat een aantal n97 gebruikers hier last van hebben betekent niet dat iedereen hier last van heeft..)
De foto's van de n97 zijn goed. Filmpjes maken van objecten die erg dichtbij staan is klote. Dus sygys, hier heb je mijn eerlijke mening over mijn toestel waar ik over het algemeen uiterst tevreden mee ben. Neemt niet weg dat er inderdaad mensen zijn die wel ernstige problemen hebben ondervonden van het toestel en om deze reden ook ontevreden zijn.. Maarja zolang de iphone ontploft en de hero sms malfunctions heeft is nobody perfect he ;)

(ben overigens nog steeds erg benieuwd naar jou overige punten)
- jaap
- Thu 8 Oct 2009, 18:14
Sygys werkt waarschijnklijk voor Samsung of Sony ericsson.

Ik heb een krasje net buiten de lens. Lekker belangrijk hoor, want foto's maak hij superieur. Ben er mega blij en tevreden me. Gewoon een alles kunnen en krachtpatser
- JimmyJones
- Thu 8 Oct 2009, 18:37
Hoi Ron, je bevindingen klinken goed.

Ik heb nu nog geen problemen met mijn cameralens.

Weet jij of als ik het nu dus niet laat vervangen en er over 3 maanden last van krijg niet meer kan laten vervangen? (m.a.w moet nu iedereen die ook geen last ervan heeft gewoon gaan om beschadiging te voorkomen)?
- Ronald
- Thu 8 Oct 2009, 19:25
@Ron,

Ik ben in het bezit van de N86 en die heeft nu ook een kras op de camera lens:S

Wat is nu het verstandigste?
- Ron Smeets [website]
- Fri 9 Oct 2009, 07:14
@JimmyJones
Nee, je hoeft nu niet te gaan. Het probleem is bekend, erkend en wordt onder garantie verholpen, ook als het zich pas over een paar maanden voordoet.

@Ronald
Ik heb de N86 ook gehad. Helaas niet lang genoeg om goed te testen of het krasprobleem daar ook een issue is of kan zijn. Bij mij heeft ie het die twee weken prima gedaan, zie ook: http://www.mobilecowboys.nl/toestellen/10209
Ik zou als ik jou was even bij een Nokia Care Center (Point) langs gaan.
- Linkshalf
- Fri 9 Oct 2009, 13:59
@ Ron

Wordt het probleem met de flitser ook meteen behandeld? Ik heb namelijk wanneer ik foto's maak in het donker een lichte waas/mist aan de linkerzijde van de foto. Bijzonder ergerlijk aangezien ik veel gebruik maak van de fotocamera.

Is bij jou meer informatie hierover bekend?
- Renee
- Fri 9 Oct 2009, 19:08
Die flitswaas klinkt mij ook bekend, en ik kan met grote zekerheid zeggen dat dit niet een gevolg is van de krassen op de camera (die er bij mij overigens ook op zitten). Mijn allereerste foto's vertoonden al zo'n waas namelijk.. Is echt een groot minpuntje van het toestel, die 5mp komen niet echt tot hun recht zo..

Maargoed, ben benieuwd in hoeverre nieuwe cameramodules/klepjes het probleem oplossen, fijn dat nokia het probleem erkent en dat het onder garantie kan..
- tinustrekzalf
- Sun 11 Oct 2009, 12:14
waas is heel makkelijk met zwarte fijnliner op te lossen:

http://media.wombarg.net/images/flashhazemodnokian97.jpg

Zou natuurlijk mooi zijn als het bij de nieuwe gelijk opgelsot is!
- Maarten
- Mon 12 Oct 2009, 18:05
Ron,

Heb je misschien ook meer info over het GPS probleem? Ik heb de nokia N97 van bij de launch en heb dus ook last van de krassende cameraklep. Maar ik hoor nu uit verschillende bronnen ook dat de reden van de abnormaal slechte ontvangst van de GPS te wijten is aan een hardware probleem. Met de nieuwste maps werkt hij wel, maar zit hij steeds 200 meter achter en verliest hij dikwijls z'n signaal waardoor navigatie bijna onbruikbaar is. Blijkbaar wordt het signaal verstoort door de N97 zelf en hebben de nieuwste toestellen een verbeterde antenne waardoor ontvangst tot 4x beter is. Kan nokia dit fixen als ik men N97 laat herstellen? ik kan toch moeilijk een nieuwe N97 gaan kopen waar dit probleem zich niet in stelt en nog een keer €600 kwijt zijn? Ik vind het persoonlijk bijzonder triest dat een toestel van dergelijk waarde (aangekocht voor €659) zo'n fouten bevat en dat de mensen die de eerste toestellen hebben gekocht nu met problemen zitten...

Alvast bedankt voor je reactie...
- Ron Smeets [website]
- Mon 12 Oct 2009, 18:21
@Maarten,

Dat geldt dan schijnbaar niet voor alle 'vroege toestellen'. Die van mij dateert van vóór de officiele launch en ik heb nergens problemen mee. Ik heb er wel van gehoord, maar niet dat het in veel gevallen voor zou komen.

Maar als aantoonbaar is dat het GPS signaal verstoort wordt door het toestel zelf (meten/testen) dan zou ik dat zo ook duidelijk maken bij het Care Point. Dat ze het maar oplossen! Als de GPS niet werkt (dat kun je ze ook laten zien, toch) dan is Nokia m.i. verplicht het probleem onder garantie op te lossen.

Wellicht dat iemand van Nokia die dit leest (en wederom, dat doen ze zeer nauwgezet ;-)) er ook even op reageren of het uitzoeken en dan een reactie plaatsen. Ik zal het vanavond ook even aankaarten bij mijn Nokia contact. Die zie ik straks nog even.
- Renee
- Mon 12 Oct 2009, 18:33
@tinustrekzalf,

Thanks voor de tip, maar eerlijk gezegd ga ik liever niet zelf aan de slag met fineliner oid, het is gewoon een slecht geconstrueerde flitser en imo moet ie gewoon vervangen worden ;) Ach, we gaan het zien over een week of 3!
- tinustrekzalf
- Tue 13 Oct 2009, 08:40
Gewoon met de fine-liner aan de gang en als de oplossing via nsp beschikbaar is deze laten uitvoeren. Ik zie het probleem niet.

GPS probleem ligt aan software. Veel mensen halen goede resultaten met gspd tool. ff googlen op gspd ;)
- Linkshalf
- Tue 13 Oct 2009, 12:35
@ Ron

Wil je nog even een reactie geven op mijn post waar ik het flitser probleem aankaart?

Alvast bedankt!
- MR
- Tue 13 Oct 2009, 13:04
De oplossing voor die waas zou opgelost kunnen zijn in de nieuwe software die komt, maar ik vraag het me af... nog een paar dagen afwachten!
- meulez
- Fri 16 Oct 2009, 11:51
Heb een probleem met het telefoongeheugen:

hij geeft aan dat er voor 68 mb 'Andere bestanden' op staan.. alle mappen doorzocht in het telefoongeheugen niks aan 'andere bestanden gevonden' weet iemand waar deze gestalt staan?

mvg
- Dirkje
- Fri 23 Oct 2009, 10:46
Vandaag gesproken met Nokia.

Met betrekking tot fotolens/klepje.
Begin november zullen alle nokia-carepoints in het bezit zijn van de nieuwe klepjes en deze zijn kosteloos te vervangen. Een aantal carepoints kan dit zelf vervangen, de overige zullen de toestellen op moeten sturen naar Nokia.

Met betrekking tot lichte waas op de foto bij gebruik flitser.
Dit kan opgelost worden bij een carepoint, ze moeten het toestel flashen en dan zou alles moeten werken en geen waas meer op de foto's.

Met betrekking tot namen uit het telefoongeheugen die niet meer in beeld komen als je gebeld wordt.
Meestal ligt dat aan het feit dat men de tel.nrs op zowel de sim-kaart hebt staan als in het telefoongeheugen. Aanbevolen wordt om of de contacten op de sim-kaart te verwijderen of de contacten uit het geheugen te verwijderen. Dan is het probleem verholpen.
Het probleem is dat ook al stel je alleen het sim-geheugen of alleen het toestelgeheugen in, er toch ergens in de software naar beiden gekeken wordt en het toestel geen namen meer weergeeft. Hieraan wordt gewerkt en dit probleem zal met een update worden verholpen.

Veel suc6! Ik hoop dat jullie hier iets aan hebben.

Groet,
Dirk

Reageren

Nokia werkt aan camera verbeteri...

Vr 10 feb 2012, Ron Smeets

4948 views, 10 reacties

Nokia werkt aan camera verbeteringen voor de Lumia 800

Nadat Nokia de (meeste) accuproblemen van de Lumia 800, middels twee updates, verholpen lijkt te hebben is het nu de beurt aan de camera prestaties. En dat werd tijd! ...... lees meer

Samsung registreert merknaam voo...

Vr 10 feb 2012, Ron Smeets

1883 views, 0 reacties

Samsung registreert merknaam voor een Galaxy Camera

Bij de Amerikaanse USPTO, het bureau voor patent- en merknaam registraties, is een bijzondere Samsung Galaxy opgedoken. Geen smartphone dit keer maar een camera. ...... lees meer

iPhone 4 hoesje met zelfreparere...

Di 17 jan 2012, Ron Smeets

3706 views, 0 reacties

iPhone 4 hoesje met zelfreparerende verf van Nissan

Nissan heeft op de CES een prototype getoond van een iPhone 4(S) hoesje waarop de autofabrikant verf gebruikt heeft die (kleine) krassen zelf repareert. Het is een tec...... lees meer

Nokia werkt aan een update voor ...

Zo 13 nov 2011, Ron Smeets

6105 views, 5 reacties

Nokia werkt aan een update voor de N9 en Lumia 800 camera

Momenteel leg ik de laatste hand aan mijn uitgebreide review van de Nokia Lumia 800. Die zal maandag dinsdagmiddag hier online verschijnen. Een punt dat ik toch vooraf...... lees meer

Gerelateerde video's

Reviews

Toestellen
De Nokia N9 en Lumia 800 lijken veel op elkaar. Een vergelijkende review is dus zeker relevant.
Nieuws
Hoe verhouden de kosten van mobiele abonnementen in Nederland zich tot die bij onze buurlanden. Een vergelijking