Apple document met 'Death Grip' smoesjes gelekt

Wo 30 juni 2010 15:25, Ron Smeets, 8424 views

Over de inmiddels beruchte iPhone 4 Death Grip bug is al heel veel gezegd en geschreven. Dat de nieuwe iPhone een probleem heeft lijkt inmiddels meer dan duidelijk.

Toch willen de boys in Cupertino ons nog steeds doen geloven dat wij (de klant) iets fout doen en dat hun product (de iPhone 4) prima functioneert.

BoyGenius heeft naar eigen zeggen de hand weten te leggen op een document waarin medewerkers van AppleCare (de klantenservice) wordt verteld hoe ze moeten handelen en wat ze moeten zeggen. Als dit document inderdaad echt is, dan gaat Apple wel heel erg ver om de problemen van de iPhone 4 te blijven ontkennen. Ik zeg, gewoon terugroepen en repareren die handel!!!

Ik zal onderstaande richtlijnen van Apple niet letterlijk vertalen maar het komt er zo ongeveer op neer dat de iPhone 4 voorzien is van de beste antenne (en netwerkontvangst) ooit en dat men de klanten GEEN gratis hoesjes mag aanbieden (die de kortsluiting van de Antennes kunnen voorkomen). Daarnaast blijkt uit het 10-stappen plan toch vooral ook dat Apple erg haar best doet om klagende klanten af te wimpelen.

Keep all of the positioning statements in the BN handy – your tone when delivering this information is important.
The iPhone 4’s wireless performance is the best we have ever shipped. Our testing shows that iPhone 4’s overall antenna performance is better than iPhone 3GS.
Gripping almost any mobile phone in certain places will reduce its reception. This is true of the iPhone 4, the iPhone 3GS, and many other phones we have tested. It is a fact of life in the wireless world.
If you are experiencing this on your iPhone 3GS, avoid covering the bottom-right side with your hand.
If you are experiencing this on your iPhone 4, avoid covering the black strip in the lower-left corner of the metal band.
The use of a case or Bumper that is made out of rubber or plastic may improve wireless performance by keeping your hand from directly covering these areas.
Do not perform warranty service. Use the positioning above for any customer questions or concerns.
Don’t forget YOU STILL NEED to probe and troubleshoot. If a customer calls about their reception while the phone is sitting on a table (not being held) it is not the metal band.
ONLY escalate if the issue exists when the phone is not held AND you cannot resolve it.
We ARE NOT appeasing customers with free bumpers – DON’T promise a free bumper to customers.

<Nog een hands on video van de No...

Samsung bevestigt Android 2.2 up...>

Reacties (11)

- sadik
- Wed 30 Jun 2010, 16:17
de redenen waarom apple zo hamdelt is,we verkopen toch ons toestellen en we zullen nuet naar de consument en niet naar de proveders luisteren want die zijn toch afhankelijk aan ons nou mmoi niet.
als de consumenten en de proverders het toestel gewoon tijdelijk boycotten
om het toestel gewoon niet te verkopen, dan zul je wel zien dat ze anders zullen handelen.
- Michel
- Wed 30 Jun 2010, 17:32
@Sadik: waarom zouden providers dat in godsnaam doen? Zij verdienen ook bakken met geld aan iPhones en het zal ze verdommen dat dat ding niet zo perfect werkt. Overigens is de iPhone 4 pas enkele dagen uit, dus misschien moet iedereen even wachten tot de volgende lading (of een update) arriveert.

PS. Jeetje. leer schrijven ;)
- Marcel
- Wed 30 Jun 2010, 19:07
Sadik heeft wel degelijk een punt. Als consumenten niet accepteren dat ze een toestel krijgen dat niet de basisfunctie naar behoren kan verrichten (bellen) en hun toestel retoureren, dan zal Apple wel gedwongen worden er iets aan te doen en de klachten serieus te nemen.

Vraag is ook hoelang providers namens henzelf een toestel willen verstrekken dat gemankeerd is. Uiteindelijk kan het uitvallen van gesprekken ook de provider een slechte naam geven.
- Pinokkio
- Wed 30 Jun 2010, 19:17
Wederom het bewijs dat een goed product niet uit zichzelf verkoopt maar een slecht product kun je heel goed verkopen met slimme marketingtrucjec waar veel consumenten gevoelig voor zijn.
M.a.w. Iphone 4 is "overhyped piece of shit!!!"
- yoyo
- Wed 30 Jun 2010, 21:50
Nou, nou, nou, zelfs sygys was lovend over de service van Apple. Die zal wel zijn mening herzien na dit verhaaltje....
- sadik
- Thu 1 Jul 2010, 00:02
Michel, wat heb je in godsnaam in een telefoon waar je niet mee kan bellen.
ik heb al eerder in mijn vorige post in een andere topic geschreven dat je een toestel niet gelijk mag afkraken voordat je het toestel niet zelf uit hebt geprobeerd, maar de klachten over dit onderwerp kom je zovaak op internet tegen en apple wilt er niets doen.
ik vindt het persoonlijk geen goede zaak en op een gegeven moment ga je klanten verliezen die over opgaan naar een andere os.
ik was zelf eerlijk gezegd ook geintereseert in de iphone 4g maar ik ga wachten tot ze de meeste problemen hebben opgrlost.
- Richd
- Thu 1 Jul 2010, 07:14
Nu blijkt dat ze er al jarenlang een gewoonte van hebben gemaakt om flinke winsten te boeken op accesoires, zoals dit leren hoesje voor $99 in 2006:

http://www.engadget.com/2006/02/28/apple-intros-99-leather-ipod-case/

Geen wonder dat ze de elastiekjes, zgn. 'bumpers' in alle kleuren van de regenboog klaar hebben liggen.

Wel eerst ff $30 neertikken natuurlijk om de ontvangstproblemen te verzachten.

Wat valt het bedrijf hiermee verschrikkelijk door de mand zeg.
- sygys [website]
- Thu 1 Jul 2010, 08:02
@yoyo, Ik had in een eerder stukje al geschreven dat ik het ontzettend dom vind wat apple doet. Nokia zet al jaar en dag in hun gebruikershandleidingen dat wordt afgeraden om je hand bij de antenne te houden, omdat dit meer accu kost en het bereik daalt. Daarom heeft nokia hun antennes ook weg gestopt. Het feit dat apple nu ondanks deze kennis toch precies het tegen overgestelde doet is naar mijn inziens dan ook onbegrijpelijk.

Daarnaast snap ik erg goed waarom apple het probleem niet erkend. Het probleem is namelijk dat er waarschijnlijk al een miljoen van de nieuwe hypephones klaar liggen die allemaal niet deugen. deze allemaal moeten vernietigen en opnieuw beginnen zou een doodslag zijn voor apple.
- sygys [website]
- Thu 1 Jul 2010, 08:15
@ Richd, wie koopt er zoiezo in godsnaam een hoesje van 99 dollar? mensen.

Ik ben een tijdje enthousiast geweest omtrend de iphone 4. Maar kwam er al snel achter dat die steve jobs alleen maar uit zijn nek lult. met zijn retina glass wat na 3 keer vallen al breekt en nu weer die fashion style antennes verwerkt in de zijkant.

Het doet me opeens weer heel veel deugd dat ik een n900 heb. wat naar mijn idee wel echt het aller fijnste telefoontje/mobile computer die er ooit is uitgebracht. Hij heeft dan wel wat minder apps en wellicht niet geschikt voor mensen die er geen verstand van hebben. maar voor mij en vele anderen is de n900 de beste telefoon ooit door nokia gemaakt.
- nus
- Thu 1 Jul 2010, 09:21
dat dit een domme zet is, zal overduidelijk zijn. ook ik, als apple-gebruiker, vind de houding van apple mateloos irritant. zoals ik ze laatst bij CNN al hoorde zeggen(maar dan in het engels) "apple is allang niet meer de underdog die ze waren" maar ze hebben het nu wel erg hoog in de bol gekregen. geef mij maar de tijd voor de Iphone...de tijd van de goeie producten; ook met productiefoutjes(zie: macbook 2007) maar wel overkomelijk en voor de rest enorm degelijk.

Ik begrijp dat ze enorm veel winst hebben kunnen maken met die Iphone destijds. maar nu wordt het misschien het moment om gewoon een degelijk en goed toestel te maken...ipv iets dat "alles nog een keer verandert"

kwaliteit over functies!!
- bart
- Fri 2 Jul 2010, 11:17
Apple is facing already a lawsuit over the reception problems with its new iPhone 4. A New Jersey resident and a Massachusetts resident who had bought the new mobile phone filed separate complaints in federal court in San Francisco, each seeking to represent other iPhone buyers in a class-action lawsuit, news wires reports. A separate complaint was filed in Maryland, alleging Apple and AT&T were negligent in marketing the phone. Within days of the iPhone 4's launch, consumers were reporting problems making and receiving calls. Apple attributed this to the placement of the antenna in the phone, which may be covered when consumers use their left hand to hold the handset to their face. "Apple's sale of the iPhone with this unannounced defect, assuming Apple's prior knowledge of the defect, constitutes misrepresentation and fraud," Christopher Dydyk of Cambridge, Massachusetts, said in his complaint. "In omitting to disclose the defect in the iPhone 4, Apple perpetrated a massive fraud upon hundreds of thousands of unsuspecting customers." Apple, which sold more than 1.7 million of the new phones in its first three days, has recommended users hold the phone differently or use a case to solve the problem. Dydyk, in his complaint, asked that Apple ship a case for free to customers who pre-ordered an iPhone 4 before its release or that the company be ordered to pay for customers' cases.

Reageren

WiFi beveiligings lek in diverse...

Vr 3 feb 2012, Ron Smeets

3194 views, 0 reacties

Sommige HTC Android toestellen blijken last te hebben (gehad) van een WiFi beveiligings lek. De Taiwanese fabrikant zegt een deel van de probleemtoestellen al voorzien...... lees meer

Antennagate voor de HTC Titan?

Do 19 jan 2012, Ron Smeets

11840 views, 5 reacties

In de VS klagen veel HTC Titan gebruikers over een probleem met de antenne ontvangst als ze het toestel in de hand houden. Mmmmh, waar hebben we dat eerder gehoord ? ;...... lees meer

DHZ: Lichtgevend Apple logo voor...

Za 17 dec 2011, Ron Smeets

10000 views, 2 reacties

Heel wat jaren geleden, in de tijd van de Nokia 6310 en 8210 was het 'in' om je toestel te 'modden' met blauwe (of een andere kleur) toetsenbordverlichting. Dat zie je...... lees meer

iPhone 4 vat vlam in vliegtuig

Wo 30 nov 2011, Ron Smeets

5407 views, 2 reacties

Verhalen over spontaan in vlammen opgaande iPhone (laders) zijn niet nieuw maar soms ook moeilijk te controleren op waarheid. De melding van een iPhone 4 die eerder d...... lees meer

Gerelateerde video's

Reviews

Toestellen
De Nokia Lumia 710 is een stuk goedkoper dan zijn grotere broer, de Lumia 800, maar presteert hij ook wezenlijk minder?
Toestellen
De Nokia N9 en Lumia 800 lijken veel op elkaar. Een vergelijkende review is dus zeker relevant.
Nieuws
Hoe verhouden de kosten van mobiele abonnementen in Nederland zich tot die bij onze buurlanden. Een vergelijking
Toestellen
In de vorige week gepresenteerde Galaxy Nexus vind je een vernieuwd OS in een vernieuwd design. Een eerste indruk
Windows Phone
Een jaar na mijn eerste mystery shopping tour voor Windows Phone ging ik terug. Er is duidelijk iets veranderd!
Tablets
De Sony Tablet P heeft een bijzondere formfactor. Iets voor de oude Nokia Communicator of Psion fans?
Toestellen
De Nokia Lumia 800 ligt nu in de winkels. Een potentieel succesnummer volgens mij. Nokia is terug!
Toestellen
Is de Samsung Galaxy Note met zijn 5.3 inch een grote smartphone? Of een kleine tablet met belfunctie?