Mobiel breedband Internet abbo van Telfort blijkt farce

Wo 24 oktober 2007 21:07, Ron Smeets, 5342

Zo'n anderhalve maand geleden introduceerde Telfort, in combinatie met The Phone House, een nieuw mobiel breedband internet abonnement waarmee klanten voor 29,95 onbeperkt gebruik konden maken van Telfort's HSDPA netwerk.

Er werden snelheden tot 1.8 Mbps beloofd maar al gauw bleek dat de meeste klanten die een dergelijk abbo afgesloten hadden niet kregen wat hen beloofd was.

In eerste instantie probeerder Telfort de schuld nog bij The Phone House te leggen door te zeggen dat de retailer hun klanten verkeerd geinformeerd zou hebben. Later bleek echter dat veel klanten in September nog wel snelheden van maximaal de beloofde 1.8Mbps gehaald hadden maar dat dit vanaf Oktober niet meer het geval was.

Telfort geeft nu dus toe dat men de bandbreedte van de nieuwe 'Mobiel Internet Abonnementen', naar aanleiding van klachten van zakelijke klanten die veel duurdere abonnementen af moesten sluiten om dezelfde snelheden te kunnen gebruiken, in Oktober heeft teruggeschroefd naar maximaal 384Kbps.

Een knap staaltje 'klantontbinding' als je het mij vraagt. Helaas kunnen de gedupeerde consumenten zich niet beroepen op contractbreuk omdat Telfort zich het recht voorbehoud, zo staat het ook in de voorwaarden, om de bandbreedtes aan te passen indien men dat nodig acht.

Netjes is het echter allerminst en waarschijnlijk zullen veel klanten hun abonnement, na de verplichte contractduur, dan ook weer opzeggen.

Gerelateerde links:
KPN verwacht hoge omzet mobiel internet.
Consumentenbond: Pas op met Mobiel internetten op vakantie!
Orange mobiel internetten goedkoper!
Wereldwijd mobiel internetten met 1 abonnement
Mobile Internet Facts
T-Mobile komt met onbeperkt mobiel internet
Telfort verkoopt stand alone databundels

<LG Viewty vanaf vandaag in de...

Keypad problemen S500i en W580i...>

Reacties (7)

- Sjaak
- Wed 24 Oct 2007, 22:02
"Helaas kunnen de gedupeerde consumenten zich niet beroepen op contractbreuk omdat Telfort zich het recht voorbehoud, zo staat het ook in de voorwaarden, om de bandbreedtes aan te passen indien men dat nodig acht. "

Zo. Ferme taal. En waar staat dat dan wel in de AV? Er is een product aangeboden wat men nu weigert te leveren. Het gaat om een significante wijziging van de dienst; namelijk van 1.8mbit naar 384kb. Oftewel een daling van de snelheid van bijna 80%. Reden genoeg dus om op te zeggen.
- Erick
- Wed 24 Oct 2007, 23:57
Joh, dat is iedereen over een jaar toch weer vergeten. Foutje, bedankt.
- Ron Smeets [website]
- Thu 25 Oct 2007, 00:02
@Sjaak
Ik zal he even iets nuanceren. In de Algemene Voorwaarden staat (Artikel 14.9: http://www.telfort.nl/media/voorwaarden/abonnement_juni_07.pdf ) nog steeds dat de maximale snelheid voor Mobiel Internet 384Kbps bedraagt. Meer hoeft men, strikt genomen, dus niet te leveren.

Daaruit heb ik de conclusie getrokken dat Telfort dus het recht heeft om de bandbreedte van de service, als die hoger lag, aan te passen zonder contractbreuk te plegen.
- Sjaak
- Thu 25 Oct 2007, 08:06
@Ron

Maar in dat geval is het misleiding van de consument, aangezien er in de gegevens waarmee werd geadverteerd iets heel anders stond.

Overigens. In de AV die bij mijn contract zat, staat helemaal niets over een maximale snelheid.
- Gee
- Thu 25 Oct 2007, 11:27
Ik noem zoiets misleidende reclame!
- Ron Smeets [website]
- Thu 25 Oct 2007, 12:55
@Sjaak & Gee
Daar hebben julliewel een punt. De vraag is natuurlijk wel of de intentie er was om klanten te misleiden. De eerste weken hebben ze namelijk wel geleverd wat ze beloofden maar omdat andere klanten, die dus voor dezelfde service meer moesten betalen, gingen klagen hebben moeten afwegen wat minder zou kosten: De abbonementsprijzen verlagen voor de klagende zakelijke klanten of de dienst voor de consumenten aanpassen met het risico dat ze een (groot) deel van die abonnees kwijt gaan raken.

Ik ga ervan uit dat de tweede optie voor Telfort dus de minst risicovolle geweest is.

Overigens zou mij dit als zakelijke klant nog steeds geen lekker gevoel geven want blijkbaar kon Telfort de service dus WEL voor een lager tarief aanbieden.

Hoe dan ook. Deze aktie zuigt mega!
- Gee
- Thu 25 Oct 2007, 14:01
Inderdaad!!! Dit hebben wij in België niet hoor! ;-) (just kidding eh)

Reageren

Populairste Aanbiedingen

Reviews

Toestellen
De HTC One X moet de successen van de Taiwanese fabrikant nieuw leven inblazen. Hoe goed is hij?
Toestellen
De Sony Xperia S is de eerste Android Smartphone van Sony, zonder Ericsson.
Toestellen
De Samsung Galaxy Tab 7.7 is een compacte Android Tablet. Cowboy Marc nam hem eens goed onder handen.