Is 2 maanden korting wel genoeg voor alle T-Mobile ellende?

Za 12 juni 2010 11:00, Ron Smeets, 14572 views

Een week of twee geleden gaf T-Mobile openlijk toe dat haar 3G netwerk niet (meer) genoeg capaciteit heeft om de grote stroom van mobiel dataverkeer altijd en overal in het land goed te kunnen afhandelen. Al maanden (lees: bijna twee jaar!) druppelden klachten binnen van klanten die (regelmatig) problemen met de 3G netwerk-ontangst.

Inmiddels is ook duidelijk geworden dat klanten die aantoonbaar hinder ondervonden hebben van deze problemen via de website van T-Mobile een formulier kunnen invullen.

Mocht de provider het eens zijn met jou klacht, dan hoef je twee maanden geen abonnementskosten voor mobiel internet te betalen. Een aardig gebaar, maar de vraag is natuurlijk of twee maanden 10 a 15 Euro korting (20 tot 60 Euro voor zakelijke, internetstick, klanten) op je abonnement wel genoeg is voor alle ellende waar veel T-Mobile klanten de afgelopen maanden hebben moeten leven.

Ik vind van niet! Als je nu al meer dan een jaar het slachtoffer bent van deze ellende, dan kan ik mij voorstellen dat deze compensatieregeling een beetje voelt als een iets te kleine pleister op een grote wond. Het feit is dat T-Mobile al bijna twee jaar niet de dienstverlening biedt die men beloofd en waar men zo hoog mee van de toren blaast in commercials en andere reclame-uitingen.

Belangrijk is ook het feit dat het er voorlopig nog niet naar uit ziet dat de problemen op zeer korte termijn opgelost zullen zijn. Het plaatsen van nieuwe masten en de uitbreiding van de capaciteit van het netwerk kost nu eenmaal tijd. Vlak vóór deze knieval liet de provider in een meeting met bloggers en journalisten nog weten dat men alleen al dit jaar in heel Nederland zo'n 1000 nieuwe masten gaat plaatsen en dat daarmee de capaciteitsproblemen zo goed als opgelost zouden moeten zijn. Met andere woorden, de problemen zijn pas over enkele maanden echt verholpen. Natuurlijk mag je er vanuit gaan dat T-Mobile eerst actie zal ondernemen in de gebieden waar de problemen het grootst zijn of het vaakst voorkomen, maar als het gaat om de plaatsing van nieuwe masten dan moet ook rekening gehouden worden met (bouw)vergunningen, de ambtellijke molen en natuurlijk de komende vakantieperiode.

Kortom, als ik er even heel kritisch naar kijk dan probeert T-Mobile de ellende van twee jaar voor 20 tot 30 Euro per klant af te kopen. Natuurlijk kost dit de provider een hoop geld, maar ik denk niet dat het in verhouding staat tot de vele problemen die een groot deel van de T-Mobile klanten de afgelopen twee jaar hebben ondervonden en waar ze de komende maanden waarschijnlijk oon nog steeds last van zullen blijven hebben.

Wat zou dan wel een goede regeling zijn? Ik vind niet dat T-Moblle alleen een betere financiële vergoeding moet aanbieden. Een korting op de abonenmentskosten maakt namelijk niet dat de dienstverlening beter wordt, toch? Ik stel daarom het volgende voor. Geef alle klanten die aantoonbaar last hebben gehad (en nog steeds hebben) van de netwerkproblemen met ingang van 1 Januari 2010 (ja, met terugwerkende kracht dus!) tot en met 31 December van dit jaar 50% korting op hun mobiele internetabonnement. T-Mobile zegt immers zelf dat de problemen eind dit jaar verholpen zullen zijn (als de 100 nieuwe masten er staan en uitbreiding van de capaciteit van het 3G netwerk gereed is). Op die manier krijgt de gemiddelde T-Mobile consument dit jaar dus zo'n 60 tot 90 Euro terug van zijn of haar abonnementskosten.

Echter, zoals gezegd lost een korting de problemen van het moment niet op. Daarom zou ik het een veel betere optie vinden als T-Mobile, deels in ruil voor die korting, aan haar klanten vraagt of de maximale up- en download snelheden tijdelijk omlaag mogen. Op die manier wordt het netwerk dan de komende maanden extra ontlast. OK, dan krijg je misschien niet meer datgene waarvoor je betaalt, maar ik denk toch dat veel T-Mobile klanten op dit moment blijer zouden zijn als de mobiele internetverbinding continu werkt op een ietwat lagere snelheid dan zoals het nu gaat: soms wel en soms geen verbinding. Hoe ver de snelheden dan (tijdelijk) omlaag gaan is iets dat de provider zelf met berekenen. Zij kennen immers de capaciteit van hun netwerk het beste,

Ik ben benieuwd wat de T-Mobile klanten die dit lezen hier van vinden.

<Multifunctionele festival laarze...

AppUp, weer een Applicatie winkel>

Reacties (18)

- Ruud
- Sat 12 Jun 2010, 11:09
Nee,zeker omdat ik in mijn eerste jaar zit zullen ze wel korting geven op da 2,50€ die ik nu betaal.
En niet alleen 3G is het probleem.
- davidr
- Sat 12 Jun 2010, 11:19
Ben 't helemaal met je eens. De 3G dekking van TMob is erg onbetrouwbaar, de oplossingen die je aandraagt lijken me een stuk eerlijker. Maar of ze zich daar iets van aantrekken...
- iJar
- Sat 12 Jun 2010, 11:19
Ik begin het stierlijk vervelend te vinden. Heb zelf T-Mobile en een iPhone. 75% van de dag kan ik de functionaliteit van mijn telefoon niet gebruiken. Nou krijg ik bericht dat ik in aan merking kom voor korting als ik aantoonbare klachten heb. Wat houd dat in? Dat ik een foto van m'n telefoon moet maken als ik voor de zoveelste keer m'n email niet binnen krijg. Of mijn telefoon gesprek filmen. Zodat ze echt kunnen zien dat spontaan m'n verbinding verbreekt en niet ik stiekem ophang. Beetje onduidelijk allemaal. Vind het jammer voor T-mobile ben 12 jaar klant maar betalen voor iets wat ik niet krijg doet me toch echt beslissen over te stappen en ik denk meerdere met mij. Moet je kunnen hoeveel post je van ze krijgt als je een duppie te weining betaald. Wederom jammer.
- Cristien
- Sat 12 Jun 2010, 11:44
Schandalig weinig voor al die maanden dat ik buiten geen bereik heb
zo komen ze er goedkoop van af
binnen zit ik voornamelijk op draadloos omdat 3g vaak niet werkt
- nus
- Sat 12 Jun 2010, 12:01
wat een gezeur...bij vodafone krijg je een dagje smssen gratis...nou daar had ik wat aan.
- Elger van der Wel [website]
- Sat 12 Jun 2010, 12:03
Een compensatie voor de internetproblemen voor een jaar is leuk, maar wat heb ik aan dat geld. Hele dagen ben ik op mijn werk telefonisch onbereikbaar en krijg ik eind van het de dag zes gemiste oproep-smsjes, ik kom te laat op afspraken omdat ik het adres niet op kan zoeken op Google Maps etc. Ik vind dat ze gewoon de mogelijkheid moeten geven om zonder problemen je contract te ontbinden. Dat geld mogen ze houden.
- Ron Smeets [website]
- Sat 12 Jun 2010, 12:05
@nus
Een dagje SMS'en voor drie dagen problemen lijkt dan altijd nog beter dat twee maanden korting voor wee jaar problemen ;-)

Mijn punt is dat T-Mobile de zaak ook nu weer niet goed aanpakt. Los van de ietwat karige compensatie moeten ze mijns inziens nog een aantal andere beslissingen nemen om de problemen, waarvan de definitieve oplossing nog enkele maanden op zich zal laten wachten, voor de klanten zo draaglijk mogelijk te maken.
- nus
- Sat 12 Jun 2010, 12:12
en nu inhoudelijk;
wat stel je nu precies voor?
een korting tegenover een cap? en hoe hoog zou die cap volgens jou moeten dan? want het capaciteitsprobleem kan volgens mij niet opgelost zijn door minder bandbreedte aan te bieden, maar door gebruikers beter te verdelen over GPRS/UMTS(HSDPA)...als je de cap op 200kbits zet(bijvoorbeeld) zit je nog ruim over de limiet van GPRS, dus is er nog steeds UMTS nodig...
Bovendien gaat het hier om de volstromen van het netwerk dat de afgelopen 2 maanden zijn piek kent...niet het zogenaamde 'probleem' dat sommige internetgebruikers nu al jaren hebben.

ik vind het dus een raar idee dat T-mobile per klant MINIMAAL 60 euro mis zou lopen.
het probleem is in mijn ogen een beetje gehyped; ik heb er sinds 2 maanden ook last van, maar ik vind 2 maanden korting meer dan prima.
- Ron Smeets [website]
- Sat 12 Jun 2010, 12:30
@nus
Nee een korting én een cap. Het een om de klanten tegemoet te komen voor het ongemak en het tweede om te proberen de problemen de komende periode (als de capaciteit van het netwerk fysiek verder uitgebreid wordt) minder extreem zijn.

Natuurlijk maakt het verschil uit als gebruikers van een netwerk per verbinding minder bandbreedte toegewezen krijgen.

Het probleem is zeker niet gehyped. T-Mobile heeft het officieel toegegeven en daardoor is er natuurlijk ook meer aandacht aan besteed in de diverse media. De klachten zijn er echt al veel langer, kijk de verschillende fora maar na. Dat jij er 'pas' twee maanden last van hebt is natuurlijk niet dé maatstaf.

Ik zeg dat een (redelijke) korting op de abonnementskosten / vergoeding voor de problemen, het probleem zelf natuurlijk niet oplost. Een tijdelijke cap op de bandbreedte kan wellicht ervoor zorgen dat de capaciteitsproblemen minder merkbaar zijn. Beter verbinding met iets minder snelheid dan helemaal geen verbinding.
- Pep
- Sat 12 Jun 2010, 12:46
En zie hier de reden waarom ik geen T-Mobile meer heb.
- Ben Roosen
- Sat 12 Jun 2010, 20:28
Ik zou eraan toe willen boegen dat als de problemen niet aantoonbaar zijn opgelost voor 1 oktober 2010, klanten hun abo gewoon kunnen cancellen. Toestelsubsidie of niet.
- Michael
- Sat 12 Jun 2010, 23:42
Ik heb al sinds het afsluiten van m'n abonnement last, Februari 2009.

Ik heb hier al meerdere keren een klacht over ingediend, maar ik krijg elke keer een "vriendelijke" dame aan de lijn die zogenaamd geen idee heeft waar ik het over heb.
Een verhaal van "het kastje en de muur" zeg maar....

Ik wil direct m'n contract kunnen ontbinden en met terugwerkende kracht een redelijke vergoeding voor de ellende die T-Mobile veroorzaakt!

Een hele grote mond over het product maar after sales van 0,0.
- Ramon
- Sun 13 Jun 2010, 10:14
Ik heb al zins begin 2009 last van slechte dekking na een aantal mail over en weer met T-Mobile hebben zij medegedeeld dat zij niet meer in gaan op mijn klachten over dekking van mijn G1
dus ik ben blij dat er nu wat aandacht voor is. Ik vind dat T-Mobile
de mogelijkheid moet geven je Abo stop te zetten.
Ik betaal al vanaf het begin voor iets wat T-mobile niet levert.
- iPhonist von Gates
- Sun 13 Jun 2010, 14:48
Het schijnt dat de consumentenbond deze armzalige compensatieregeling niet toereikend vindt. In hartje Rotterdam zullen de problemen op 3G pas eind 2010 opgelost zijn.....ik hou mijn hart vast als de iphone 4 EN de iPad 3G in juli a.s. geleverd worden in nederland.
- Ron Smeets [website]
- Sun 13 Jun 2010, 18:28
@All
Er is, behalve de consumentenbond en de 'klachtenlijn' van T-Mobile ook nog deze optie: http://www.collectiefonrecht.nl/t-mobile Een collectieve actie om gedupeerde klanten middels een rechtzaak te helpen een hogere vergoeding te krijgen. Kost wel 20 Euro plus 20% van de eventueel toegekende vergoeding... Ik weet niet hoe betrouwbaar de stichting SMCO is. Heb er nl. zelf nog geen ervaring mee. Wellicht dat andere lezers dat wel hebben en willen delen...
- Marc Kraak
- Sun 13 Jun 2010, 22:00
Na 2 jr tmobile ellende ben ik met mijn collega's overgestapt naar Vodafone, maar ook nu nog heb ik op veel plaatsen geen, of nauwelijks 3g. Het lijkt me een probleem van alle providers. Tante Neelie doe er eens wat aan!
- hi
- Mon 14 Jun 2010, 13:02
Mocht de provider het eens zijn met jou klacht, dan hoef je twee maanden geen

het is jouw met een W ;)
- iPhone gebruiker
- Tue 15 Jun 2010, 12:59
Sinds het begin van mijn abonnement kan krijg ik niet waarvoor ik wel betaal. Ik vind het niet meer dan normaal dat ik de keuze krijg tussen zonder kosten over stappen naar een provider van mijn keuze of voor een korting.

Reageren

Goed doel: Doneer je T-Mobile pu...

Wo 18 jan 2012, Ron Smeets

2203 views, 1 reactie

Goed doel: Doneer je T-Mobile punten aan War Child

T-Mobile steunt al enkele jaren War Child. Een prima initiatief. De komende maand roept de provider alle spaarders, ruim 1.5 miljoen kanten, van T-Mobile Extra en T-Mo...... lees meer

T-Mobile reclame met Ali B wint ...

Vr 23 dec 2011, Ron Smeets

7627 views, 0 reacties

T-Mobile reclame met Ali B wint Gouden Loeki

Persoonlijk vind ik er niets aan, maar T-Mobile heeft met de 'Altijd Samen' commercial waarin Ali B en zijn vrienden de 'onbeperkt bellen en sms'en' bundel (Friends &a...... lees meer

Overname T-Mobile USA door At&am...

Di 20 dec 2011, Ron Smeets

2866 views, 0 reacties

Overname T-Mobile USA door At&T van de baan

De geplande overname van T-Mobile USA door AT&T is definitief van de baan, zo lijkt het. De koper, AT&T, heeft vandaag het overnamebod ingetrokken. Kort na de...... lees meer

Nokia Lumia 800 vanaf 28 decembe...

Do 8 dec 2011, Ron Smeets

7310 views, 20 reacties

Nokia Lumia 800 vanaf 28 december bij T-Mobile te koop

Een uur geleden publiceerde ik nog een bericht over de eventuele verkoop van Nokia Windows Phone toestellen door T-Mobile in Amerika. Zojuist ontving ik een email van...... lees meer

Gerelateerde video's

Reviews

Toestellen
De Nokia Lumia 710 is een stuk goedkoper dan zijn grotere broer, de Lumia 800, maar presteert hij ook wezenlijk minder?
Toestellen
De Nokia N9 en Lumia 800 lijken veel op elkaar. Een vergelijkende review is dus zeker relevant.
Nieuws
Hoe verhouden de kosten van mobiele abonnementen in Nederland zich tot die bij onze buurlanden. Een vergelijking
Toestellen
In de vorige week gepresenteerde Galaxy Nexus vind je een vernieuwd OS in een vernieuwd design. Een eerste indruk
Windows Phone
Een jaar na mijn eerste mystery shopping tour voor Windows Phone ging ik terug. Er is duidelijk iets veranderd!
Tablets
De Sony Tablet P heeft een bijzondere formfactor. Iets voor de oude Nokia Communicator of Psion fans?
Toestellen
De Nokia Lumia 800 ligt nu in de winkels. Een potentieel succesnummer volgens mij. Nokia is terug!
Toestellen
Is de Samsung Galaxy Note met zijn 5.3 inch een grote smartphone? Of een kleine tablet met belfunctie?